允许 Case 发送隐形眼镜规则的更新 - Amazon Connect

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允许 Case 发送隐形眼镜规则的更新

注意

要执行此过程中的说明，您需要具备开发人员技能或具有 Amazon Connect 使用经验CLI。

完成此一次性程序，这样您的用户就可以设置在创建或更新案例时运行的规则。

  1. 验证您的 Amazon Connect 实例是否已启用 Amazon Connect 保护壳。

  2. 完成启用 Amazon Connect 案例事件流的步骤。有关更多信息，请参阅设置案例事件流。请注意程序的以下更改：

    1. 您可以跳过要求您创建SQS队列的部分，因为这不是必需的。

    2. 运行put-case-event-configurationCLI命令以在事件中包含所有案例字段信息。确保包含运行规则引擎所需的所有字段：

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. 如果有自定义案例字段，请确保在之前的有效负载的字段数组中也包含一个自定义字段 ID。你可以IDs通过运行以下list-fieldsCLI命令来查找字段：

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. 如果需要添加新的自定义字段，请重复步骤 2。

  3. CreateEventIntegrationAPI拨打电话或运行create-event-integrationCLI命令，如以下示例命令所示。

    • 有效负载：

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • 输出将类似于以下示例：

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. CreateIntegrationAssociationAPI拨打电话或运行create-integration-associationCLI命令，如以下示例命令所示。

    • 有效负载：

      IntegrationArn 是您从步骤 3 中得到的响应。

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • 输出将类似于以下示例：

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

现在，您的用户应该能够创建在创建或更新案例时运行的规则。