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使用 “连接客户” 控制台启用案例
本主题介绍如何使用 “连接客户” 控制台启用 “连接客户案例”。要使用 API，请参阅 “连接客户案例 API 参考” 。
提示
您必须启用 Customer Profiles。确保在 Connect Customer 控制台中检查您的实例设置，如果客户配置文件域尚不存在，请参阅为您的 Connect Customer 实例启用客户档案。
要求
如果您使用自定义 IAM 策略来管理对 Connect 客户案例的访问权限，则您的用户需要以下 IAM 权限才能使用 Connect 客户控制台加入案例：
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connect:ListInstances -
ds:DescribeDirectories -
connect:ListIntegrationAssociations -
cases:GetDomain -
cases:CreateDomain -
connect:CreateIntegrationAssociation -
connect:DescribeInstance -
iam:PutRolePolicy
有关更多信息，请参阅 使用自定义 IAM 策略管理 Connect 客户案例所需的权限。
如何启用 Connect 客户案例
在以下位置打开 “连接客户” 控制台https://console.aws.amazon.com/connect/
。 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，显示在您的 Connect 客户 URL 中。下图显示了 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。
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在左侧导航菜单中，选择应用程序部分下的案例。如果您没有看到此选项，则它可能在您所在的地区不可用。有关提供案例的区域的信息，请参阅不同区域的案例可用性。
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选择启用案例以开始操作。
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在案例页面上，选择添加域。
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在添加域页面上，输入对您有意义的唯一友好名称，例如您的组织名称。
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选择添加域。已创建域。
如果未创建域，请选择重试。如果此操作不起作用，请联系 支持。
提示
要删除 Cases 域名，请使用 DeleteDomain API。
后续步骤
创建案例域后，请执行以下操作：
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向座席和呼叫中心经理分配安全配置文件权限。
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创建案例字段。字段是案例模板的构建数据块。
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创建案例模板。案例模板是座席在座席应用程序中填写和引用的表单。模板可确保针对不同类型的客户问题收集和引用正确的信息。
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（可选）在 Connect Customer 实例中启用附件。此步骤允许您的座席将文件上传到案例。有关文件 API 的更多信息，请参阅 StartAttachedFileUpload API 文档。
注意
确保您拥有 IAM 实体的
cases:CreateRelatedItem权限。有关案例权限的更多信息，请参阅 Connect 客户案例的操作、资源和条件密钥。 -
可选择将 案例 数据库添加到您的流中。使用此区块，您可以自动获取、更新或创建案例。
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可选择设置案例事件流，以便在创建或修改案例时获取近实时更新。
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或者，为案例设置基于标签的访问控制。
