本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在隐形眼镜中创建提交自动评估的规则
Contact Lens 使您能够使用对话分析中的见解和指标自动填写和提交评估。
步骤 1：在评估表上配置自动化
在创建提交自动评估的规则之前，您需要在评估表上配置自动化。有关详细说明，请参阅步骤 5：启用自动评估中的在 Amazon Connect 中创建带有标题的评估表。
以下是这些步骤的概述：
-
对评估表中的每个问题设置自动化。
-
在激活评估表之前，请启用 “启用自动提交评估”。
-
当您在配置了自动化的情况下激活评估表时，系统会显示一条提示您创建规则，如下图所示。
-
选择 Create a rule (创建规则)。
-
在 “规则” 页面上，定义一条规则，指定使用所选评估表自动评估哪些联系人。以下过程提供了说明。
步骤 2：定义一条规则，指定自动评估哪些联系人
-
创建规则时，选择 “隐形眼镜通话后分析可用” 或 “隐形眼镜聊天后分析可用” 作为事件源。下图突出显示了这两个选项。
-
定义要自动评估的条件（例如特定队列），然后选择 “下一步”。
-
在定义操作页面上，提供类别名称以标识规则。
-
选择 “添加操作”，选择 “提交自动评估”，然后选择要用于自动提交评估的表单。（如果您在激活表单时创建了规则，则已在页面上选择此操作。）
-
选择下一步。查看，然后选择保存。
添加规则后，规则将应用于添加规则后出现的新联系。当 Contact Lens 分析对话时应用规则。
您无法将规则应用于过去存储的对话。
常见问题 (FAQ)
-
自动评估能否覆盖手动提交的评估？
不可以，自动评估不能覆盖手动提交的评估。如果已经存在评估，则该联系人的自动评估将失败，账户管理员可以在其中看到此类失败通知 CloudWatch。
-
如何识别自动评估？
如果评估自动提交，则会在联系人详情页面上将其标记为 “由隐形眼镜自动化提交”。如果自动评估由评估者编辑并重新提交，则 “提交者” 将包含评估者的姓名。
-
我能否使用多份评估表自动评估联系人？
是的，您可以使用多个评估表自动提交对联系人的评估。您需要创建多个规则，才能使用不同的评估表提交自动评估。
