在 Amazon Connect 中安排历史指标报告 - Amazon Connect
如何计划历史指标报告如何删除计划报告

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中安排历史指标报告

在安排历史指标报告之前，您需要了解以下几点：

其他人可以访问报告

  • 通过计划报告，联系中心的任何其他有权查看保存的报告的用户可以访问该报告。

任何具有“计划”权限的人都可以创建、编辑或删除您的报告计划

  • 发布报告后，任何在其安全配置文件中拥有保存的报告 - 计划权限的用户都可以创建、编辑或删除您的报告计划。他们无法删除实际报告。

计划报告位于 Amazon S3 存储桶中

  • 计划报告将作为CSV文件保存在为联络中心报告指定的 Amazon S3 存储桶中。在设置计划报告时，可以在中 Amazon S3 为报告文件的位置添加前缀。

  • 将报告导出到您的 Amazon S3 存储桶时，文件名将包含报告的创建日期和UTC时间。文件的最后修改日期使用 Amazon S3 存储桶的时区显示，可能与报告的创建时间不匹配，后者位于中UTC。

有 15 分钟的延迟

  • 对于计划的报告，在生成报告之前，会在计划的报告时间后延迟 15 分钟。这是为了确保报告包含在为报告指定的时间范围内发生的所有活动的数据。不会立即处理来自联系中心的数据并且可以包含在报告中，因此，如果在时间范围结束时立即生成报告，则可能不会在报告中捕获时间范围内的某些数据。

  • 例如，如果计划创建从上午 8:00 至下午 5:00 这段时间的报告，但是从下午 4:46:00 至 4:59:59 联系中心内仍存在活动，则有关该活动的数据可能无法在下午 5:00 前汇总，而这正是计划生成报告的时间。报告改在下午 5:15 之后生成，在此之前，在时间范围内最后 15 分钟的数据也会包含在报告中。

排定的昨天报告就像过去 24 小时报告一样

  • 通常，昨天指定前一个日历日，而最近 24 小时指定当前时间之前的 24 小时。但是，如果您计划运行昨天报告，它会像最近 24 小时报告一样工作。

如果计划的报告未运行，则不会显示消息

  • 如果计划的报告无法运行，您将无法在 Amazon Connect UI 中收到任何消息。你只是在该 Amazon S3 地点看不到报告。

使用您的消息收发系统通过电子邮件发送计划报告

  • 要通过电子邮件将预定报告发送给同事列表，您需要使用消息系统手动生成电子邮件。 Amazon Connect 不提供自动通过电子邮件发送预设报告的选项。

如何计划历史指标报告

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。

  2. 创建并保存新的报告，或打开保存的报告。

  3. 选择页面右上角的保存旁边的下箭头，然后选择计划。

  4. 在循环选项卡上，指定运行该报告的频率（例如，每周星期六）以及范围（例如，从前 5 天的午夜开始）。

  5. （可选）在 “传送选项” 选项卡上，为报告文件中的 Amazon S3 位置指定前缀。

  6. 选择创建。

如何删除计划报告

要进入可以删除计划报告的页面，您需要创建另一个临时计划报告。

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。

  2. 在导航菜单上，选择分析和优化、仪表板和报告。

  3. 在查看报告页面上，选择历史指标选项卡。

  4. 点击或轻触计划的保存报告。

  5. 选择页面右上角的保存旁边的下箭头，然后选择计划。

  6. 选择创建。

  7. 在计划报告页面上，选择要删除的计划报告旁边的删除。

有关删除已保存报告的说明，请参阅如何删除保存的报告。