将 Amazon Q 与 Connect 集成到 step-by-step指南中 - Amazon Connect
步骤 1：确定要集成的资源第 2 步：将 step-by-step指南与内容相关联

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

将 Amazon Q 与 Connect 集成到 step-by-step指南中

为了帮助客服人员更快地获得解决方案，您可以将step-by-step 指南与知识库内容（例如知识文章）关联起来。然后，当 Amazon Q in Connect 向代理提供推荐的解决方案时，它还为他们提供了启动与内容关联的 step-by-step指南的选项。

本主题说明如何将 step-by-step指南与知识库内容相关联。

步骤 1：确定要集成的资源

第一步是收集在步骤 2：将 step-by-step指南与知识库内容关联中运行集成命令所需的信息：

  • 包含您要与 step-by-step指南关联的内容资源的知识库的 ID。

  • 知识库中内容资源的 ID。

  • 您要与内容关联的 step-by-step指南。ARN

以下各节说明如何获取此信息。

获取知识库 ID

要获取要与 step-by-step指南关联的知识库的 ID，可以调用ListKnowledgeBasesAPI或运行list-knowledge-basesCLI命令。

以下是列出所有知识库的list-knowledge-bases命令示例：

aws qconnect list-knowledge-bases

确定包含您要关联的内容资源的知识库。复制并保存knowledgeBaseId. 你将在步骤 2 中使用它。

获取内容 ID

要在知识库中列出内容资源，可以调用ListContentsAPI或运行list-contentsCLI命令。

以下是列出内容资源及其内容 ID 的list-contents命令示例。

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

确定要与 step-by-step指南关联的内容资源。复制并保存contentId. 你将在步骤 2 中使用它。

获取 step-by-step指南flowARN中的内容

您需要获取要flowARN与内容关联的 step-by-step指南。您可以通过两种方式获得flowARN:使用 Amazon Connect 管理员网站或CLI.

Amazon Connect admin website

  1. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择路由、流程。

  2. 在 “流程” 页面上，选择要在流程设计器中将其打开的 step-by-step指南。

  3. 在流程设计器中，选择 “关于此流程”，然后选择 “查看” ARN。

  4. 复制并保存flowARN. 它是整个字符串，如下图所示。

    step-by-step指南ARN的流程。

    你将在步骤 2 flowARN 中使用。

AWS CLI

  1. 您可以调用 Amazon Connect ListInstancesAPI或运行list-instancesCLI命令来获取要使用的实例。instanceId

    以下是一个list-instances命令示例：

    aws connect list-instances

    复制并保存instanceId.

  2. 您可以调用 Amazon Connect ListContactFlowsAPI或运行list-contact-flowsCLI命令来确定要使用的 step-by-step指南。

    以下是列出所有流程和 step-by-step指南的list-contact-flows命令示例，以及它们的flowARNs：

    aws connect list-contact-flows \
--instance-id instanceId

    确定要与知识库关联的 step-by-step指南，然后将其复制并保存flowARN。你将在步骤 2 flowARN 中使用。

步骤 2：将 step-by-step指南与知识库内容相关联

创建内容关联

要完成此步骤knowledgeBaseId，contentId您需要在步骤 1 中获得的、和。flowARN

您可以调用CreateContentAssociationAPI或运行create-content-associationCLI命令来链接内容资源和 step-by-step指南。

  • 您只能为每个内容资源创建一个内容关联。

  • 您可以将一个 step-by-step指南与多个内容资源相关联。

以下是在内容资源和 step-by-step指南之间创建内容关联的create-content-association命令示例：

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

例如，添加值后，该命令可能类似于以下示例：

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}'

确认内容关联存在

您可以调用ListContentAssociationsAPI或运行list-content-associationsCLI命令来列出指定内容的所有内容关联。

以下是返回内容关联列表的示例list-content-associations命令，以便您可以验证所创建的关联是否存在：

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

例如，添加值后，该命令可能类似于以下示例：

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

分配权限，以便代理可以查看建议和 step-by-step指南

为代理分配以下代理应用程序安全配置文件权限，以便他们可以查看知识库内容和 step-by-step指南。

  • Amazon Q in Connect-View：使代理能够搜索和查看内容。如果启用了 Contact Lens，他们还可以在通话期间收到自动推荐。使用 Amazon Q 聊天时无需使用 Contact Lens。

  • 自定义视图-访问权限：使代理能够在其代理工作区中查看 step-by-step指南。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。