本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

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将 Amazon Q 集成到 Connect 中并附带 step-by-step指南

为了帮助客服人员更快地获得解决方案，您可以将step-by-step 指南与知识库内容（例如知识文章）关联起来。然后，当 Amazon Q in Connect 向代理提供推荐的解决方案时，它还为他们提供了启动与内容关联的 step-by-step指南的选项。

本主题说明如何将 step-by-step指南与知识库内容相关联。

步骤 1：确定要集成的资源

第一步是收集在步骤 2：将 step-by-step指南与知识库内容关联中运行集成命令所需的信息：

下文将介绍如何获取这些信息。

获取知识库 ID

要获取要与 step-by-step指南关联的知识库的 ID，可以调用 ListKnowledgeBasesAPI 或运行 list-knowledge-bases CLI 命令。

以下是一个列出所有知识库的 list-knowledge-bases 命令示例：

aws qconnect list-knowledge-bases

确定包含您要关联的内容资源的知识库。复制并保存 knowledgeBaseId。您将在步骤 2 中使用它。

获取内容 ID

要在知识库中列出内容资源，可以调用 ListContentsAPI 或运行 list-contents CLI 命令。

以下是一个列出内容资源及其内容 ID 的 list-contents 命令示例。

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

确定要与 step-by-step指南关联的内容资源。复制并保存 contentId。您将在步骤 2 中使用它。

获取 step-by-step指南flowARN中的内容

您需要获取要flowARN与内容关联的 step-by-step指南。您可以通过两种方式获取flowARN：使用 Amazon Connect 管理网站或 CLI。

Amazon Connect admin website

1. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择路由、流程。

2. 在 “流程” 页面上，选择要在流程设计器中将其打开的 step-by-step指南。

3. 在流设计器中，选择关于流，然后选择查看 ARN。

4. 复制并保存 flowARN。它是整个字符串，如下图所示。

   

   您将在步骤 2 中使用 flowARN。

AWS CLI

1. 您可以调用 Amazon Connect ListInstancesAP list-instances I 或运行 CLI 命令来获取要使用的实例。instanceId

   以下是示例 list-instances 命令。

   aws connect list-instances

   复制并保存 instanceId。

2. 您可以调用 Amazon Connect ListContactFlowsAP list-contact-flows I 或运行 CLI 命令来确定要使用的 step-by-step指南。

   以下是列出所有流程和 step-by-step指南的list-contact-flows命令示例，以及它们的flowARNs：

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   确定要与知识库关联的 step-by-step指南，然后将其复制并保存flowARN。您将在步骤 2 中使用 flowARN。

anchoranchor

• Amazon Connect admin website
• AWS CLI

1. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择路由、流程。

2. 在 “流程” 页面上，选择要在流程设计器中将其打开的 step-by-step指南。

3. 在流设计器中，选择关于流，然后选择查看 ARN。

4. 复制并保存 flowARN。它是整个字符串，如下图所示。

   

   您将在步骤 2 中使用 flowARN。

步骤 2：将 step-by-step指南与知识库内容相关联

创建内容关联

要完成此步骤，您需要在步骤 1 中获得的 knowledgeBaseId、contentId 和 flowARN。

您可以调用 CreateContentAssociationAPI 或运行 create-content-association CLI 命令来链接内容资源和 step-by-step指南。

以下是在内容资源和 step-by-step指南之间创建内容关联的create-content-association命令示例：

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

例如，添加值后，命令可能与以面示例相似：

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

确认内容关联存在

您可以调用 ListContentAssociationsAPI 或运行 list-content-associations CLI 命令来列出指定内容的所有内容关联。

以下是一个返回内容关联列表的示例 list-content-associations 命令，您可以验证所创建的关联是否存在：

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

例如，添加值后，命令可能与以面示例相似：

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

分配权限，以便代理可以查看建议和 step-by-step指南

为代理分配以下代理应用程序安全配置文件权限，以便他们可以查看知识库内容和 step-by-step指南。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。