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自动填充 Customer Profiles
默认情况下，Amazon Connect Customer Profiles 使用以下值在其用户界面中搜索和自动填充客户资料：
-
对于语音联系人：电话号码
-
对于聊天联系人：电子邮件
它通过使用 Customer Profiles 流数据块自动填充客户资料。要自定义此行为，请使用以下联系人属性的方设置联系人属性块（见下文）
属性 |
描述 |
类型 |
JSONPath 参考 |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
要用于搜索资料的属性的名称。 |
用户定义 |
不适用 |
profileSearchValue |
您要搜索的密钥值，例如客户名称或账号。 |
用户定义 |
不适用 |
例如，要按电子邮件搜索聊天联系人，您可以将 profileSearchKey 属性设置为 _email 搜索键，并提供电子邮件值作为 profileSearchValue。
如果您在资料对象中定义了自定义键，则也可以通过这些搜索键进行搜索。要确保您的自定义键可搜索，请参阅键定义详细信息。
下图显示了如何可在设置联系人属性数据块中使用这些属性。
自动将客户资料与联系人关联
默认情况下，座席需要在验证客户身份后手动将客户资料与联系人相关联。要将此行为更改为根据电话号码自动将联系人与资料相关联，请参阅将 Contact Record 与 Customer Profiles 中使用 _phone 密钥找到的一个配置文件相关联。
如果多个资料与联系人的电话号码匹配，则会向座席显示多个匹配的资料。座席需要选择要与联系人关联的资料。
