联系控制面板 (CCP) 问题 - Amazon Connect

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联系控制面板 (CCP) 问题

本主题适用于在调查网络问题方面经验丰富的 IT 管理员。

以下是工程师在使用 Amazon Connect 时可能遇到的常见问题CCP。

  • Firefox 浏览器麦克风访问指南-CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，并且只有在CCP选项卡处于焦点时才能连接到代理的麦克风。当CCP选项卡不在焦点上时，这可能会导致未接来电的情况，例如，当代理聚焦在不同的选项卡或应用程序上时。

    • 确保代理知道在接受和连接语音联系人时，他们必须将注意力集中在CCP或座席工作区 Firefox 浏览器选项卡上。

  • CCP不初始化/连接-最常见的原因是缺少端口/IP 许可名单条目、不允许浏览器麦克风访问或无法应答您的外部设备。

    • 检查您是否已将所有IPs列出的内容添加到允许名单中。设置网络

    • 出现提示时，请检查代理是否允许麦克风访问其浏览器。

  • 初次登录时会话已过期消息-如果代理在登录时看到会话已过期消息，则可能需要刷新会话令牌。他们需要前往您的身份提供商处登录，然后刷新 Amazon Connect 页面。

  • 定期连接错误 - 最常见的原因是网络争用，或者 ipranges.json 已更新，而新条目尚未添加到允许列表。

    • 检查您是否已将所有IPs列出的内容添加到允许名单中。设置网络

    • 出现提示时，请检查代理是否允许麦克风访问其浏览器。

  • 未接来电、状态更改延迟和CCP无响应 — 在大多数情况下，这是间歇性的，与座席工作站、网络或两者兼而有之的资源争用直接相关。私有WAN/LAN、公共WAN层面的资源连接不佳、不稳定或紧张或紧张或本地工作站 AWS 资源争用可能使情况变得更糟，也可能直接造成这种情况。

    • 检查代理的硬件是否符合要求且状况良好。

  • 来自客户的单向音频 — 如果代理可以听到客户的声音，但客户听不到客服的声音，则这可能是应用程序独家控制代理的麦克风/扬声器的结果。

要解决通话质量问题，请参阅通过在联系人记录QualityMetrics中使用来解决音频质量问题。