Lambda 集成示例 - Amazon Connect

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Lambda 集成示例

注意

本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的流示例。有关在您的实例中查找流示例的信息，请参阅流示例。

类型：流（入站）

此流向您演示如何调用 Lambda 函数以及执行数据查寻，即检索有关客户的信息。数据查寻使用发起人的电话号码来查找电话源自美国的哪个州。如果客户使用聊天，则会返回一件趣事。下面将介绍操作方式：

  1. 系统通过提示告知客户正在执行数据查寻。

  2. “调用 Lambda 函数”数据块触发 sampleLambdaFlowFunction。此示例 Lambda 函数确定电话号码的位置。函数在 4 秒后超时。如果超时，它会播放提示，说明“很抱歉，我们无法找到您的电话号码区号所在的州。”

  3. 在第一个检查联系人属性数据块中，它检查客户使用的频道：语音、聊天、任务。如果是聊天，它会返回一件趣事。

  4. 如果是语音，则触发第二个检查联系人属性数据块。它检查州（这是外部属性）的匹配条件。它使用外部联系人属性，因为它通过在 Amazon Connect 外部的进程来获取数据

  5. 系统将播放提示，告知您将返回到入站流示例，然后启动转接流数据块。

  6. 如果转接失败，则播放提示，然后与联系人断开连接。

有关使用这些属性的更多信息，请参阅 Lambda 函数和属性。