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设置 SMS 消息收发
您可以在 Amazon Connect 上启用 SMS 消息收发功能，以便您的客户可以通过移动设备向您发送短信。借助 Amazon Lex，您可以自动响应客户的问题，从而为座席节省宝贵的时间和精力。
本主题解释了如何为 Amazon Connect 设置和测试 SMS 消息收发。您可以使用 Amazon Pinpoint SMS 获取支持短信功能的电话号码，对该号码启用双向短信，然后将其导入 Amazon Connect。
第 1 步：在 Amazon Pinpoint SMS 中申请号码
重要
有些国家/地区要求注册电话号码和发件人 ID 才能在该国家/地区使用。提交注册请求后，可能需要长达 15 个工作日才能处理该请求。强烈建议您尽早开始此过程。有关注册的更多信息，请参阅注册。
还强烈建议您在申请号码之前查看请求 SMS 号码的最佳实践。
有关使用 CLI 执行此步骤的说明，请参阅《Amazon Pinpoint SMS User Guide》中的 Request a phone number。
打开 AWS SMS 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
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在导航窗格中的配置下，选择电话号码，然后选择请求发起人。
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在选择国家/地区页面上，您必须从下拉列表中选择要向其发送该消息的消息目的地国家/地区。选择下一步。
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在消息收发应用场景部分，执行以下操作：
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根据您的要求，在 “号码功能” 下选择 “短信” 或 “语音”。
重要
购买电话号码后，不能更改短信和语音功能。
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短信 - 选择是否需要短信功能。
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语音(文字转音频) - 选择是否需要语音功能。
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在每月估计的每月短信量 - 可选下，选择您每月将发送的预估短信数量。
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在公司总部 - 可选中，请选择以下选项之一：
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本地 - 如果您的公司总部与将接收短信的客户位于同一个国家/地区，请选择此选项。例如，如果您的总部位于美国，而接收消息的用户也在美国，则可以选择此选项。
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国际 - 如果您的公司总部与将接收短信的客户不在同一个国家/地区，请选择此选项。
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对于双向消息收发，如果您需要双向发送消息，请选择是。
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选择下一步。
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在选择发起人类型下，选择一种推荐的电话号码类型或一种可用的号码类型。可用选项基于您在前面步骤中填写的用例信息。
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如果您选择 10DLC 并且已注册了活动，则可以从关联到已注册的活动中选择该活动。
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如果您想要的号码类型不可用，则可以选择上一步返回并修改您的用例。另请查看支持的国家和地区（短信渠道），确保目标国家/地区支持您所需的发起人类型。
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如果您想申请短代码或长代码，则需要通过 AWS Support 打开案列。有关更多信息，请参阅 Requesting short codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS 和 Requesting dedicated long codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS。
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选择下一步。
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在审查并申请中，您可以在提交申请之前对其进行验证和编辑。选择请求。
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根据您申请的电话号码类型，可能会出现需要注册窗口。您的电话号码或发件人 ID 与此注册相关联，并且在您的注册获得批准之前无法发送消息。有关注册要求的更多信息，请参阅 Registrations。
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对于注册表单名称，请输入一个友好名称。
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选择开始注册以完成电话号码的注册，或者选择稍后注册。
重要
在您的注册获得批准之前，您的电话号码或发件人 ID 无法发送消息。
无论注册状态如何，您仍然需要支付该电话号码的每月定期租赁费。
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第 2 步：为电话号码启用双向短信
成功从 Amazon Pinpoint SMS 获取电话号码后，即可为该电话号码启用双向短信，并将 Amazon Connect 作为消息目的地。您可以为单个电话号码启用双向短信。当您的一位客户向您的电话号码发送消息时，消息正文将发送到 Amazon Connect。
有关使用 CLI 执行此步骤的说明，请参阅中的 Two-way SMS messaging。
注意
聊天消息收发：短信子类型中列出的 AWS 区域中提供了适用于双向短信的 Amazon Connect。
打开 AWS SMS 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
。 -
在导航窗格中的配置下，选择电话号码。
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在电话号码页面上选择电话号码。
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在双向短信选项卡上，选择编辑设置按钮。
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在编辑设置页面上，选择启用双向消息，如下图所示。
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在目的地类型中，选择 Amazon Connect。
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在双向渠道角色中，选择选择现有 IAM 角色。
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在现有 IAM 角色下拉列表中，选择现有 IAM 角色作为消息目的地。例如 IAM 策略，请参阅《Amazon Pinpoint SMS User Guide》中的 IAM policies for Amazon Connect。
提示
如果您无法创建策略或角色，请仔细检查您的 Amazon Connect 实例是否位于 Amazon Connect SMS 支持的区域。
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选择 保存更改。
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在将电话号码导入 Amazon Connect 窗口中：
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在传入消息目的地下拉列表中，选择将接收传入消息的 Amazon Connect 实例。
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选择导入电话号码。
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成功将号码导入 Amazon Connect 后，您可以在 Amazon Connect 管理员网站中查看：在左侧导航栏中，选择渠道、电话号码。SMS 号码显示在电话号码页面上，如下图所示。
第 3 步：更新短信联系人分支的流程
如果您想在联系人使用短信时对现有流进行分支，请在您的流中添加一个检查联系人属性数据块。此数据块允许您向特定队列发送短信联系人或执行其他操作。
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在流中添加一个检查联系人属性数据块，然后打开属性页面。
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在要检查的属性部分，将命名空间设置为区段属性，将键设置为子类型。
有关区段属性的更多信息，请参阅ContactTraceRecord主题SegmentAttributes中的。
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在要检查的条件部分，将条件设置为等于，将值设置为 connect:SMS。
下图的属性页面显示，当联系人进入短信渠道时，该页面已配置为分支。
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将 SMS 电话号码与流关联：在左侧导航栏中，选择渠道、电话号码，选择 SMS 号码，然后选择编辑。
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在流/IVR 下，选择您更新的流，然后选择保存。
提示
首次购买电话号码时，该电话号码的状态为待处理”。当电话号码可供使用时，它的状态将为活动。如果电话号码需要注册，则您必须在电话号码的状态更改为活动之前完成该步骤。
第 4 步：测试短信的发送和接收
在此步骤中，您将使用联系人控制面板（CCP）和移动电话来测试短信的发送和接收。
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在 CCP 中将您的状态设置为可用。
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使用移动设备，向您在第 1 步：在 Amazon Pinpoint SMS 中申请号码中请求的电话号码发送短信。
提示
如果您的 Amazon Pinpoint SMS 电话号码仍在短信沙盒中，则只能使用您已配置的经过验证的目标号码来测试短信的发送和接收。要了解如何迁移，请参阅 Moving from the SMS sandbox to production。
后续步骤
建议执行以下步骤来为座席和客户提供最佳体验。
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启用持续聊天：客户可以继续之前的对话，同时保留上下文、元数据和记录。客户回到聊天时无需重复之前的话，座席可以访问整个对话历史记录。
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创建用于聊天联系的快速响应：为座席提供对常见客户询问的预先撰写的响应，供他们在与客户聊天时使用。快速响应使座席可以更快地响应客户。
