在 Amazon Connect 中设置SMS消息传递 - Amazon Connect
第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS第 2 步：在电话号码SMS上启用双向功能步骤 3：更新SMS联系人分支的流程步骤 4：测试SMS消息的发送和接收后续步骤

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中设置SMS消息传递

您可以启用SMS消息功能 Amazon Connect ，这样您的客户就可以通过移动设备向您发送短信。借助 Amazon Lex，您可以自动响应客户的问题，从而为座席节省宝贵的时间和精力。

本主题介绍如何设置和测试的SMS消息传递 Amazon Connect。您可以使用 AWS End User Messaging SMS 获取SMS启用了功能的电话号码，在该号码SMS上启用双向功能，然后将其导入。 Amazon Connect

第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS

重要

有些国家/地区要求注册电话号码和发件人IDs才能在该国使用。提交注册请求后，可能需要长达 15 个工作日才能处理该请求。强烈建议您尽早开始此过程。有关注册的更多信息，请参阅注册。

还强烈建议您在申请号码之前查看请求SMS号码的最佳做法。

有关使用执行此步骤CLI的说明，请参阅《AWS End User Messaging SMS 用户指南》中的申请电话号码。

  1. 打开 AWS SMS 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/sms-voice/。

  2. 在导航窗格中的配置下，选择电话号码，然后选择请求发起人。

  3. 在选择国家/地区页面上，您必须从下拉列表中选择要向其发送该消息的消息目的地国家/地区。选择下一步。

  4. 在消息收发应用场景部分，执行以下操作：

    • 根据您的要求，在 “SMS号码功能” 下选择 “语音”。

      重要

      购买电话号码后，无法更改SMS和语音的功能。

      • SMS— 选择是否需要SMS功能。

      • 语音(文字转音频) - 选择是否需要语音功能。

    • 在 “每月估计的每月SMS消息量” 下方 — 可选，选择您每月将发送的预计SMS消息数量。

    • 在公司总部 - 可选中，请选择以下选项之一：

      • 本@@ 地 — 如果您的公司总部与接收SMS消息的客户位于同一个国家，请选择此选项。例如，如果您的总部位于美国，而接收消息的用户也在美国，则可以选择此选项。

      • 国际 — 如果您的公司总部与接收SMS消息的客户不在同一个国家，请选择此选项。

    • 对于双向消息收发，如果您需要双向发送消息，请选择是。

  5. 选择下一步。

  6. 在选择发起人类型下，选择一种推荐的电话号码类型或一种可用的号码类型。可用选项基于您在前面步骤中填写的用例信息。

  7. 选择下一步。

  8. 在查看和请求中，您可以在提交请求之前对其进行验证和编辑。选择请求。

  9. 根据您申请的电话号码类型，可能会出现需要注册窗口。您的电话号码或发件人 ID 与此注册相关联，并且在您的注册获得批准之前无法发送消息。有关注册要求的更多信息，请参阅 Registrations。

    1. 对于注册表单名称，请输入一个友好名称。

    2. 选择开始注册以完成电话号码的注册，或者选择稍后注册。

      重要

      在您的注册获得批准之前，您的电话号码或发件人 ID 无法发送消息。

      无论注册状态如何，您仍然需要支付该电话号码的每月定期租赁费。

第 2 步：在电话号码SMS上启用双向功能

成功从中获取电话号码后 AWS End User Messaging SMS，可以在该电话号码SMS上启用双向功能，并以此 Amazon Connect 作为留言目的地。您可以为单个电话号码启用双向SMS消息。当您的一位客户向您的电话号码发送消息时，消息正文将发送到 Amazon Connect。

有关使用执行此步骤CLI的说明，请参阅《AWS End User Messaging SMS 用户指南》中的双向SMS消息。

注意

适用于双向SMS的 Amazon Connect 在中列出的 AWS 区域中可用聊天消息：SMS子类型。

  1. 打开 AWS SMS 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/sms-voice/。

  2. 在导航窗格中的配置下，选择电话号码。

  3. 在电话号码页面上，选择所需电话号码。

  4. 在双向SMS选项卡上，选择编辑设置按钮。

  5. 在编辑设置页面上，选择启用双向消息，如下图所示。

    AWS End User Messaging SMS 编辑设置页面。

  6. 在目的地类型中，选择 Amazon Connect。

  7. 对于双向渠道角色的 Amazon Connect，请选择选择现有IAM角色。

  8. 在 “现有IAM角色” 下拉列表中，选择现有IAM角色作为消息目的地。有关IAM策略示例，请参阅AWS End User Messaging SMS 用户指南中的 Amazon Connect IAM 政策。

    提示

    如果您无法创建策略或角色，请仔细检查您的 Amazon Connect 实例是否位于 Amaz on Connect SMS 支持的区域。

  9. 选择 Save changes（保存更改）。

  10. 在将电话号码导入 Amazon Connect 窗口中：

    1. 在传入消息目的地下拉列表中，选择将接收传入消息的 Amazon Connect 实例。

      AWS End User Messaging SMS 导入电话号码页面。

    2. 选择导入电话号码。

  11. 成功将号码导入后 Amazon Connect，您可以在 Amazon Connect 管理员网站中查看：在左侧导航栏中，选择频道、电话号码。该SMS号码显示在 “电话号码” 页面上，如下图所示。

    Amazon Connect 管理员网站，电话号码页面。

步骤 3：更新SMS联系人分支的流程

如果您想在联系人使用时对现有流程进行分支SMS，请在您的流程中添加一个检查联系人属性区块。此屏蔽允许您将SMS联系人发送到特定队列或采取其他操作。

  1. 在流中添加一个检查联系人属性数据块，然后打开属性页面。

  2. 在要检查的属性部分，将命名空间设置为区段属性，将键设置为子类型。

    有关区段属性的更多信息，请参阅ContactTraceRecord主题SegmentAttributes中的。

  3. 在要检查的条件部分，将条件设置为等于，将连接值设置为：SMS。

    下图的 “属性” 页面显示了该页面的配置为在联系人进入SMS频道时进行分支。

    “检查联系人属性”数据块的属性页面。

  4. 将SMS电话号码与流程关联：在左侧导航栏中，选择 “频道”、“电话号码”，选择SMS号码，然后选择 “编辑”。

    “编辑电话号码”页面。

  5. 在 Flow/ 下IVR，选择您更新的流程，然后选择保存。

    “检查联系人属性”数据块的属性页面。
提示

首次购买电话号码时，该电话号码的状态为待处理”。当电话号码可供使用时，它的状态将为活动。如果电话号码需要注册，则您必须在电话号码的状态更改为活动之前完成该步骤。

步骤 4：测试SMS消息的发送和接收

在此步骤中，您将使用联系人控制面板 (CCP) 和移动电话来测试SMS消息的发送和接收。

  1. 在您的中CCP，将您的状态设置为 “可用”。

  2. 使用移动设备，向您在中请求的电话号码发送第 1 步：在中申请号码 AWS End User Messaging SMS。SMS

    提示

    如果您的 AWS End User Messaging SMS 电话号码仍在SMS沙箱中，则只能使用您配置的经过验证的目标号码来测试发送和接收SMS消息。有关移动说明，请参阅从SMS沙盒转移到生产环境。

    代理CCP和客户的电话正在发送SMS消息。

后续步骤

建议执行以下步骤来为座席和客户提供最佳体验。