Amazon Connect 中的流量块：设置耳语流

座席和客户加入了聊天。客服人员耳语可能会向代理显示文本，告诉他们客户的姓名，例如，客户在哪个队列，或者让经纪人知道他们正在与俱乐部成员交谈。

座席和客户加入了通话。例如，客户私密消息可能会告诉客户通话录音是出于培训目的，或者感谢他们成为俱乐部会员。

座席和客户加入了聊天。使用联系人属性，座席私密消息流会记录正在连接到对话的座席。如果客户在座席断开连接后有后续问题，该属性就会被用于断开连接流，将联系人路由回同一个座席。

这是一种片面的交互：要么客户听见或看见，要么座席听见或看见。

要播放支持人员和客户都能同时听见的消息，请使用区块，而不是 Set w hisper flow 播放提示 块。

它可用于创建个性化和自动化的交互。

它在客户和座席连接时运行。

链接到您创建的另一个耳语流。

禁用 whisper flow 的运行。您可能需要禁用默认的 whisper 流，这样客户就不会感知到任何连接延迟，例如作为出站活动的一部分。

对于入站对话（语音或聊天），Set whisper flow 块指定客户或代理加入时要向他们播放的耳语。

对于出站语音通话，它指定了要向客户播放的私密消息。

私密消息是单向的，这意味着只有座席或客户能听见或看见，具体取决于您选择的私密消息类型。例如，如果客户私密消息说：“此通话正在录音”，座席是听不到的。

座席接受联系后（自动接受或手动接受）会触发私密消息流。在客户退出队列之前，会先运行座席私密消息流。完成此操作后，客户退出队列，然后再开始运行客户私密消息流。在座席和客户可以互相交谈或聊天之前，都会先运行这两个流。

如果正在运行座席私密消息流时座席断开连接，客户将保留在队列中，以便重新路由到另一个座席。

如果正在运行客户私密消息流时客户断开连接，则联系结束。

如果座席私密消息流或客户私密消息流中包含聊天不支持的数据块，例如开始/停止媒体流式传输或设置语音，聊天会跳过这些数据块并触发错误分支。但是，它并不会阻止流的进行。

私密消息流不会显示在记录中。

私密消息的最大长度为 2 分钟。在此之后，联系人或座席将断开连接。

入站流

客户队列流

转接座席流

转接队列流

在一个数据块中，您可以设置客户私密消息或座席私密消息，但不能同时设置。取而代之的是，在流中可以使用多个设置私密消息流数据块。

最多可以播放一个代理耳语和一个客户耳语。如果您使用多个 Set whisper flow 方块，则会播放最近为每种类型（代理和客户）指定的方块。

确保您的私密消息能在两分钟内完成。否则，通话将在建立之前断开连接。

如果座席在被强制断开通话之前似乎停留在“正在连接...”状态，请确保您配置的私密消息流符合两分钟的最大值。