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Amazon Connect 中的历史指标报告
历史指标报告包括有关联络中心过去、已完成的活动和绩效的数据。 Amazon Connect 包括内置的历史报告，您可以立即开始使用。您还可以构建自己的自定义报告。
在创建和分析历史指标报告时，请记住有两类指标：
- 以联系记录为导向的指标
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这些指标基于已形成的联系记录。对于给定的时间间隔，将会选择断开日期落在时间间隔内的联系记录来计算指标。例如，如果联系人在 05:23 开始并在 06:15 结束，则此联系人为 06:00-06:30 间隔提供 52 分钟的指标。
联系记录驱动的指标示例包括服务级别、座席交互时间和联系后续工作。
- 座席活动驱动的指标
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这些指标基于座席活动，例如座席状态更改、座席会话更改。指标反映了活动发生的实际时间。例如，如果座席在 05:23 到 06:15 之间处理联系人，则座席联系时间在 05:00-05:30 间隔有 7 分钟，在 05:30-06:00 间隔有 30 分钟，在 06:00-06:30 间隔有 15 分钟。
例如，座席活动驱动的指标是无成效时间。
您可以自定义报告设置，以获取对您的组织最有意义的数据视图。您可以更改报告的时间范围、在报告中包含的指标以及在报告中对数据进行分组的方式。在自定义报告后，您可以将其保存以供将来参考。您可以使用定义的定期计划生成报告。
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