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实时联系人分析语音联系人分段流的数据模型
实时联系人分析分段流以 JSON 格式生成。事件 JSON Blob 将发布到启用了实时联系人分析的每个联系人的关联流中。可以为语音联系人的实时联系人分析会话发布以下类型的事件：
-
STARTED 事件 – 每个实时联系人分析会话都会在会话开始时发布一个 STARTED 事件。
-
SEGMENTS 事件 – 每个实时联系人分析会话在会话期间都可以发布零个或多个 SEGMENTS 事件。这些事件包含带有已分析信息的分段列表。对于语音联系人，分段列表可能包括
Utterance“”、Transcript“” 或 “Categories” 分段。 -
COMPLETED 或 FAILED 事件 – 每个实时联系人分析会话在会话结束时都会发布一个 COMPLETED 或 FAILED 事件。
所有语音联系人事件中都包含常用属性
每个时间均包括以下属性：
- 版本
-
事件架构的版本。
类型：字符串
- 频道
-
此联系的通道类型。
类型：字符串
有效值：
VOICE、CHAT、TASK有关通道的更多信息，请参阅概念：渠道和并发。
- AccountId
-
此次联系发生的账户的标识符。
类型：字符串
- ContactId
-
正在分析的联系人的标识符。
类型：字符串
- InstanceId
-
此次联系发生的实例的标识符。
类型：字符串
- LanguageCode
-
与此联系人相关的语言代码。
类型：字符串
有效值：Contact Lens 实时通话分析支持的语言之一的语言代码。
- EventType
-
已发布的事件类型。
类型：字符串
有效值：
STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED
STARTED 事件
STARTED 事件仅包含常用属性：
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: 已启动
SEGMENTS 事件
SEGMENTS 事件包括以下属性：
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: 细分
-
分段：除了常用属性外，
SEGMENTS事件还包括具有已分析信息的分段列表。类型：分段对象数组
- Segment
-
用于实时分析会话的已分析分段。
每个分段都是一个具有以下可选属性的对象。这些属性中只有一个存在，具体取决于分段类型：
-
表达
-
转录
-
类别
-
- 表达
-
已分析的表达。
必需：否
-
Id
表达的标识符。
类型：字符串
-
TranscriptId
与此表达关联的转录的标识符。
类型：字符串
-
ParticipantId
参与者的标识符。
类型：字符串
-
ParticipantRole
参与者的角色。例如，它是客户、座席还是系统。
类型：字符串
-
PartialContent
表达的内容。
类型：字符串
-
BeginOffsetMillis
此转录的联系人中的起始偏移量。
类型：整数
-
EndOffsetMillis
此转录的联系人中的结束偏移量。
类型：整数
-
- 转录
-
已分析的转录。
类型：转录对象
必需：否
- 类别
-
匹配的类别规则。
类型：类别对象
必需：否
COMPLETED 事件
COMPLETED 事件仅包括以下常用属性：
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: 已启动
FAILED 事件
FAILED 事件仅包括以下常用属性：
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: 失败
