在 Amazon Connect 中改写预测 - Amazon Connect
需要了解的重要事项覆盖预测

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在 Amazon Connect 中改写预测

您可以通过上传 .csv 文件来覆盖队列渠道级别的预测。覆盖允许您修改预测并确保预测反映了特殊事件中的联系人模式（例如，一次性营销事件，在一周内可以将交易量增加 10%）。

如果覆盖不再适用，您也可以移除该覆盖。

需要了解的重要事项

  • 要覆盖预测，您需要准备并上传包含覆盖数据的 .csv 文件。目前，Amazon Connect 不支持在预测用户界面中直接更改值。

  • 覆盖数据文件必须是 .csv 文件，并且必须采用所需的格式。如果文件格式和数据不符合要求，则无法上传。建议您下载并使用提供的模板来帮助您准备历史数据。

    下图显示了一个包含数据的 csv 文件示例。

    CSV在 Excel 中打开的文件，历史数据格式正确。

    以下是导入数据的要求：

    • QueueName：输入 Amazon Connect 队列名称。

    • QueueId：输入 Amazon Connect 队列 ID。要在 Amazon Connect 管理网站中查找队列 ID，请在左侧导航栏中前往路由、队列，选择队列，选择队列，选择显示其他队列信息。队列 ID 是 /queue/ 之后的最后一个数字。

    • ChannelType：输入 CHAT 或 VOICE。

    • TimeStamp：以 ISO86 01 格式输入时间戳。对于长期预测改写，时间值必须为所选时区的午夜。

    • IntervalDuration：为短期预测输入 15mins 或 30mins，具体取决于您的预测和计划间隔。为长期预测输入 daily。

    • IncomingContactVolume：以整数形式输入来电、转接和回拨联系人数。

    • AverageHandleTime：以双精度/十进制类型输入平均处理时间（以秒为单位）。

  • 您只能为一个预测组上传一个覆盖文件。

    • 这意味着，如果您之前上传了一个覆盖文件（例如，包含 120 行覆盖），则必须向此覆盖文件添加新的覆盖文件（例如，添加 50 行新的覆盖内容），然后重新上传现在有 170 行覆盖的文件。

    • 这也意味着您需要在一个文件中同时包含短期和长期预测的覆盖。

  • 联系人数量和平均处理时间指标都包含在一个覆盖文件中。覆盖文件中必须填入这两列。

  • .csv 文件中允许使用以下特殊字符：-、_、.（、和 ）。允许使用空格。

如何覆盖预测

  1. 使用具有分析、预测-编辑安全配置文件权限的帐户登录 Amazon Connect 管理网站。

    有关更多信息，请参阅 分配权限。

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、预测，然后选择预测选项卡。

  3. 选择预测。

  4. 选择操作、上传预测覆盖。

  5. 选择 “下载覆盖数据的CSV模板”。

    注意

    Amazon Connect 支持每个预测组的最新覆盖文件。

    • 如果您从未上传过覆盖文件，则模板将只有标题，没有数据。

    • 如果您过去曾上传过覆盖文件，则模板将是之前上传的文件。

    如果您需要稍后对同一预测进行更改，则必须下载最新上传的文件，进行更改，然后再上传该文件。Amazon Connect 仅保留最新上传的文件。

  6. 添加覆盖数据，然后选择上传文件进行上传。选择应用以确认预测覆盖。