联系记录 Contact Lens 对话分析联系统计记录座席队列统计记录座席统计记录联系评估记录联系流事件

Amazon Connect Analytics 数据湖的数据类型定义

本主题详细介绍了 Amazon Connect Analytics 数据湖表中的内容。每个表都列出了表格中内容的列、类型和说明。

联系记录

列	类型	描述
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的 ID。
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
contact_id	字符串	联系记录中的联系人的 ID
initial_contact_id	字符串	与客户和联系中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系人 ID 可跟踪流之间的联系人
previous_contact_id	字符串	电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。
related_contact_id	字符串	每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系记录通过 contactId 字段链接在一起：相关
next_contact_id	字符串	每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系记录通过 contactId 字段链接在一起：初始、下一个和上一个
渠道	字符串	联系联系中心的方法：语音、聊天、任务。
initiation_method	字符串	如何发起联系。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT 和 API。
initiation_timestamp	timestamp	联系启动时间戳
connected_to_system_timestamp	timestamp	标记联系人连接到系统时间的时间戳
last_update_timestamp	timestamp	显示数据延迟者最后一次接触数据湖中记录的时间的时间戳。
scheduled_timestamp	timestamp	此联系人计划触发流运行的日期和时间（UTC 时间）。仅任务渠道支持此功能。
transfer_completed_timestamp	timestamp	传输完成的时间戳
disconnect_timestamp	timestamp	联系断开的时间戳
disconnect_reason	字符串	通话中断的原因
queue_duration_ms	bigint	联系人在队列中等待的时间（以毫秒为单位）。
queue_dequeue_timestamp	timestamp	在客户队列流中，从另一队列转出队列的联系人的时间戳。
queue_enqueue_timestamp	timestamp	在客户队列流中，从另一队列转入队列的联系人的时间戳。
queue_name	字符串	队列的名称。
queue_arn	字符串	队列的 ARN
queue_id	字符串	队列的 ID
agent_connection_attempts	bigint	Amazon Connect 尝试将此联系人与代理联系起来的次数。
agent_connected_to_agent_timestamp	timestamp	联系人连接到代理的时间戳。
agent_interaction_duration_ms	bigint	座席与客户互动的总时间（以毫秒为单位）
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	座席和联系人等待的总时间（以毫秒为单位）
agent_number_of_holds	bigint	由座席置于等候状态的联系人计数
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	客户被座席置为等待接听状态所耗费的最长时间，以整秒为单位。
agent_after_contact_work_start_timestamp	timestamp	标记状态开始的时间戳 AfterContactWork
agent_after_contact_work_end_timestamp	timestamp	标记状态结束的时间戳 AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	座席对联系人进行 ACW 所花费的总时间（以毫秒为单位）。在某些业务中，也称为“通话总结”时间。
属性	map(string,string)	联系人属性以键值对的形式表示这些数据。您可以把它看作是一个字段名和输入到该字段中的数据。
agent_username	字符串	座席在 Amazon Connect 用户账户中输入的用户名。
agent_arn	字符串	座席在 Amazon Connect 用户账户中创建的 ARN。
agent_id	字符串	座席在 Amazon Connect 用户账户中所创建的 ID。
instance_arn	字符串	Amazon Connect 实例的 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_name	字符串	分配给座席的层级名称（用于第一层级）
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	字符串	分配给座席的层级 ARN（用于第一层级）
agent_hierarchy_groups_level_1_id	字符串	分配给座席的层级 ID（用于第一层级）
agent_hierarchy_groups_level_2_name	字符串	分配给座席的层级名称（用于第二层级）
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	字符串	分配给座席的层级 ARN（用于第二层级）
agent_hierarchy_groups_level_2_id	字符串	分配给座席的层级 ID（用于第二层级）
agent_hierarchy_groups_level_3_name	字符串	分配给座席的层级名称（用于第三层级）
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	字符串	分配给座席的层级 ARN（用于第三层级）
agent_hierarchy_groups_level_3_id	字符串	分配给座席的层级 ID（用于第三层级）
agent_hierarchy_groups_level_4_name	字符串	分配给座席的层级名称（用于第四层级）
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	字符串	分配给座席的层级 ARN（用于第四层级）
agent_hierarchy_groups_level_4_id	字符串	分配给座席的层级 ID（用于第四层级）
agent_hierarchy_groups_level_5_name	字符串	分配给座席的层级名称（用于第五层级）
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	字符串	分配给座席的层级 ARN（用于第五层级）
agent_hierarchy_groups_level_5_id	字符串	分配给座席的层级 ID（用于第五层级）
agent_routing_profile_name	字符串	座席的路由配置文件名称。
agent_routing_profile_arn	字符串	座席的路由配置文件 ARN。
agent_routing_profile_id	字符串	座席的路由配置文件 ID。
aws_contact_trace_record_format_version	字符串	记录格式版本。
campaign_Id	字符串	与出站活动相关联的 ID，用于帮助跟踪活动
customer_endpoint_type	字符串	客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。
customer_endpoint_address	字符串	客户或外部第三方参与者的端点地址。
transferred_endpoint_type	字符串	客户或外部第三方参与者传输的端点类型
transferred_endpoint_address	字符串	客户或外部第三方参与者传输的端点地址。
system_endpoint_type	字符串	系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。
system_endpoint_address	字符串	系统端点类型地址
recording_deletion_reason	字符串	如果录音已删除，则该值为输入的删除原因。
recording_location	字符串	Amazon S3 中的录音位置。
recording_status	字符串	记录的状态。有效值：可用 \| 已删除 \| 空
recording_type	字符串	记录的类型。有效值：AUDIO
answering_machine_detection_Status	字符串	是否检测到答录机的状态
voice_id_result_authentication_result	字符串	呼叫的语音身份验证信息。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	字符串	用于监控名单通话的欺诈检测信息
voice_id_result_speaker_id	字符串	Voice ID 生成的欺诈检测结果，根据当前会话状态和说话者的流媒体音频进行处理。
voice_id_result_fraud_detection_result	字符串	通话的欺诈检测结果信息。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id	字符串	检测到欺诈者的通话的欺诈检测信息。
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	外部第三方的交互持续时间（以毫秒为单位）
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	对用户进行身份验证所需的最低身份验证分数。最小值 0，最大值 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	在“已知欺诈者”类别的监视列表中检测欺诈者的分数。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	该分数以 Voice Spoofing 综合风险评分表示。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	基于语音欺骗的欺诈风险评分，例如从 Text-to-Speech系统录制的音频中播放音频。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	在流中为联系人设置的监视列表中检测欺诈者的阈值。
agent_pause_duration_ms	bigint	座席暂停联系人的持续时间（以秒为单位）。
voice_id_result_speaker_enrolled	布尔值	已注册：呼叫方已注册语音身份验证。
voice_id_result_speaker_opted_out	布尔值	已退出：呼叫方已选择退出语音认证。
media_streams_items	array(struct(type:string))	有关联系期间所用媒体流的信息。有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array(string)	包含欺诈类型：已知欺诈者和语音欺骗。
tags_references_items	map(string,string)	将指定的标签添加到指定的资源中。
contact_details	map(string,string)	座席和呼叫方之间联系的详细信息
contact_evaluations	map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	评估表中包含字段和数据的列表。
重点	数组（结构（名称：字符串，类型：字符串，值：字符串，状态：字符串，arn：字符串））	包含与联系人相关的其他文档的链接。类型：网址 \| 附件 \| 数字 \| 字符串 \| 日期 \| EMAIL_MESSAGE
其他_电子邮件_收件人	数组（结构（to_list：array（结构（display_name：字符串，地址：字符串）），cc_list：数组（结构（display_name：字符串，地址：字符串）），from_recipient：struct（显示名称：字符串，地址：字符串）））	包含电子邮件地址的完整列表以及电子邮件联系人的显示姓名。
agent_state_transitions	array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string))	有关座席状态转换的信息。
录音	array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string))	有关录音、聊天文字记录或屏幕记录的信息
代理_设备_平台_名称	字符串	代理用于呼叫的平台的名称
代理_设备_平台_版本	字符串	代理用于呼叫的平台版本
代理设备操作系统	字符串	代理用于呼叫的操作系统
客户设备平台名称	字符串	客户用于通话的平台名称
客户设备平台版本	字符串	客户用于通话的平台版本。
客户设备操作系统	字符串	代理客户拨打电话的操作系统
断开连接_详情_潜在_断开连接_问题	字符串	表示通话可能出现的断开连接问题。如果服务未检测到潜在问题，则不会填充此字段
上次恢复时间戳	timestamp	上次恢复联系的日期和时间，以 UTC 时间表示
last_paused_timestamp	timestamp	此联系人上次暂停的日期和时间，以 UTC 时间表示
客户_voice_activity_greeting_start_timestamp	timestamp	衡量出站语音呼叫中客户问候语开始的日期和时间，以 UTC 时间表示
customer_voice_activity_greeting_end_timestam	timestamp	衡量出站语音呼叫结束的客户问候语的日期和时间，以 UTC 时间表示
总暂停持续时间_毫秒	bigint	总暂停时间，包括连接代理之前和之后
暂停总数	bigint	暂停的总次数，包括联系人未连接时的暂停次数
质量指标_代理_音频	struct	有关座席的媒体连接质量的信息。这是衡量座席在客户心目中的形象的标准。
质量指标_客户_音频	struct	有关客户的媒体连接质量的信息。这是衡量客户在座席心目中的形象的标准。
分段属性	地图（字符串，字符串）	一组系统定义的键值对，使用属性映射存储在各个联系分段上。这些属性是标准的 Amazon Connect 属性，可以在流程中进行访问。属性键只能包含字母数字、- 和 _ 字符。
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

Contact Lens 对话分析

列	类型	描述
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
version	字符串	表示实时或通话后/聊天后分析
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的 ID。
instance_arn	字符串	Amazon Connect 实例的 ARN。
contact_id	字符串	被评估联系人的 ID
渠道	字符串	联系联系中心的方法：语音、聊天、任务。
language_locale	字符串	用于分析联系人的语言-Amazon Connect Contact Lens
feature	字符串	始终具有相同的值 “contact_lens_conversational_analytics”
categories	array(string)	分配给联系人的类别数组
disconnect_timestamp	timestamp	联系断开的时间戳
greeting_time_agent_ms	bigint	聊天中座席的首次响应时间，表示他们在加入聊天后与客户交互的速度
non_talk_time_total_ms	bigint	语音对话中总非通话时间。非通话时间是指超过 3 秒的等待时间和沉默时间的总和，在此期间，座席和客户都没有进行对话
talk_time_total_ms	bigint	在客户或座席进行语音联系期间所花费的通话时间。
talk_time_agent_ms	bigint	座席在语音联系中的通话时间。
talk_time_customer_ms	bigint	客户在语音联系中的通话时间。
total_conversation_duration_ms	bigint	从对话开始到座席或客户说出最后一个字的总时间。
talk_speed_agent_wpm	float	座席每分钟说的字数
talk_speed_customer_wpm	float	客户每分钟说的字数
interruptions_time_total_ms	bigint	座席或客户同时说话的时长
interruptions_time_agent_ms	bigint	当客户正在说话时，座席说话的时长
interruptions_time_customer_ms	bigint	当座席正在说话时，客户说话的时长
interruptions_total_count	bigint	对话过程中检测到中断的次数
interruptions_agent_count	bigint	对话过程中检测到座席中断的次数
interruptions_customer_count	bigint	对话过程中检测到客户中断的次数
sentiment_overall_score_agent	float	情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话过程中座席的总体情绪评分。总体情绪得分是在通话的每个部分中所分配得分的平均值。
sentiment_overall_score_customer	float	情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话过程中客户的总体情绪评分。总体情绪得分是在通话的每个部分中所分配得分的平均值。
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	float	情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是没有客户的座席的情绪评分。
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是没有座席的客户的情绪评分。
sentiment_end_score_agent	float	情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话结束时对座席的情绪评分。
sentiment_end_score_customer	float	情绪分数是对文本的分析，以及对文本是主要包含正面、负面还是中性语言的评级。这是通话结束时对客户的情绪评分。
response_time_average_agent_ms	bigint	对于聊天，在客户最后一条消息之后发送回复的平均时间
response_time_average_customer_ms	bigint	对于聊天，在座席最后一条消息之后发送回复的平均时间
response_time_maximum_agent_ms	bigint	对于聊天，在客户最后一条消息之后发送回复的最长时间
response_time_maximum_customer_ms	bigint	对于聊天，在客户最后一条消息之后发送回复的最长时间
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

联系统计记录

列	类型	描述
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的 ID。
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
contact_id	字符串	联系人的 ID。
渠道	字符串	联系联系中心的方法：语音、聊天、任务。
queue_id	字符串	队列的 ID
agent_id	字符串	座席的 ID
initiation_method	字符串	INITIATION_METHOD 的值：INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE_TRANSFER \| CALLBACK \| API
disconnect_timestamp	timestamp	联系断开的时间戳
enqueue_timestamp	timestamp	在客户队列流中，从另一队列转入队列的联系人的时间戳。
contact_flow_time_ms	bigint	联系人在联系流中耗费的时间。
abandon_time_ms	bigint	联系人在被放弃之前在队列中等待的时间。
queue_time_ms	bigint	联系人在队列中等待的时间。
queue_answer_time_ms	bigint	在座席应答之前，联系人在队列中等待的时间。
handle_time_ms	bigint	座席用于联络的时间。座席互动 + 客户等待 + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	客户与座席连线之后等待接听所花费的时间。
agent_interaction_time_ms	bigint	客户与座席互动的时间。
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	在出站联系期间，座席与客户交互所花费的时间。
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	客户与座席互动和等待的时间。
after_contact_work_time_ms	bigint	座席对联系人进行 ACW 所花费的时间。
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	座席为出站联系人执行联系后续工作 (ACW) 所花费的时间。
is_connected	bigint	表示联系人是否与客户建立联系的标志。
is_abandoned	bigint	表示联系人是否已被放弃的标志。（由未被座席处理、未通过流程转接和没有下一个联系人来确定。）
is_agent_hung_up_first	bigint	在客户之前，座席断开联系时，显示联系是否断开的标志。
is_handled	bigint	表示通话是否被处理的标志
is_handled_incoming	bigint	表示联系人是否是由座席处理过的传入联系人，包括入站联系人和转接联系人的标志。
is_handled_outbound	bigint	表示联系人是否是由座席处理的出站联系人的标志。
is_callback_handled	bigint	表示联系人是否为回拨并由座席处理的标志。
is_api_handled	bigint	表示联系人是否通过 Amazon Connect API 操作启动并由座席处理的标志。
is_put_on_hold	bigint	表示联系人是否等待接听的标志。
is_hold_disconnect	bigint	表示客户在通话过程中是否断开联系的标志。
is_hold_agent_disconnect	bigint	表示客户在等待接听过程中座席是否断开了联系的标志。
is_hold_customer_disconnect	bigint	表示客户在等待接听过程中客户是否断开了联系的标志。
is_incoming	bigint	表示联系人是否为传入联系人（包括入站联系人和转接的联系人）的标志。
is_callback_contact	bigint	表示联系人是否回拨的标志。
is_api_contact	bigint	表示是否使用 Amazon Connect API 操作启动联系的标志。
is_queued	bigint	表示联系人是否进入队列的标志。
is_queued_and_handled	bigint	表示联系人是否进入队列并由座席处理的标志。
is_transferred_in	bigint	表示是否转入联系人的标志。
is_transferred_in_from_handled	bigint	指示联系人是否从座席处理的联系人转入的标志。
is_transferred_in_from_queued	bigint	表示在“转入队列”联系流中，联系人是否从另一个联系转入队列的标志。
is_transferred_out	bigint	表示联系人是否转出的标志。
is_transferred_out_from_handled	bigint	指示联系人是否从座席处理的联系人转入的标志。
is_transferred_out_from_queued	bigint	表示在“转入队列”联系流中，联系人是否从一个队列转入另一个队列的标志。
is_transferred_out_internal	bigint	表示联络人是否转接至内部来源的标志。
is_transferred_out_external	bigint	表示联系人是否从队列转接至外部来源的标志。
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	表示联系人是否通过联系流转接至外部目的地的标志。
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

座席队列统计记录

列	类型	描述
aqsr_statistic_id	字符串	AQSR 记录的唯一 ID
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中找到实例 ID。
user_id	字符串	用户账户的标识符。
routing_profile_id	字符串	路由配置文件的 ID
agent_hierarchy_level_1_id	字符串	第 1 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_2_id	字符串	第 2 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_3_id	字符串	第 3 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_4_id	字符串	第 4 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_5_id	字符串	第 5 层级组的 ID
interval_start_time	timestamp	时间间隔开始时对话的时间戳。
interval_end_time	timestamp	时间间隔结束时对话的时间戳。
published_date	timestamp
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
queue_id	字符串	队列的标识符。
渠道	字符串	联系联系中心的方法：语音、聊天、任务。
queue_type	字符串	QueueType 指定队列的分类，指明其预期用途和行为。的有效值 QueueType 为 STANDARD，这是一个通用队列，在联系人被路由到代理并被其接受之前等待；以及代理，后者是为您添加的每位代理用户自动创建的 Amazon Connect。
agent_non_response	bigint	路由到座席但该座席未应答的联系人数，包括客户放弃的联系人。
contacts_offered	bigint
contacts_handled	bigint	连接到座席的联系人计数。联系人如何到达座席无关紧要。它可以是客户致电您的联系中心，也可以是座席致电客户。它可以是从一个座席转交到另一个座席的联系人。座席可能会应答联系人，但是他们不确定该怎么做，因此又将联系人转交了出去。只要座席已连接到联系人，它就会增加处理的联系人数。
handle_time	bigint	联系人与座席连线期间从开始到结束的平均时间（平均处理时间）。它包括通话时间、等待时间、联系后续工作（ACW）时间、自定义状态时间和座席暂停持续时间（仅适用于任务）。AHT 的计算方法是，对从座席应答联系人到对话结束的时间取平均值。它同时适用于入站呼叫和出站呼叫。
agent_incoming_connecting_time	bigint	从 Amazon Connect 为联系人预留座席启动联系到座席连接的总时间。
agent_outbound_connecting_time	bigint	从 Amazon Connect 为联系人预留座席启动出站联系到座席连接的总时间。
agent_callback_connecting_time	bigint	从 Amazon Connect 为联系人预留座席启动回拨联系到座席连接的总时间。
agent_api_connecting_time	bigint	使用 Amazon Connect API 发起联系到连接座席之间的总时间。
incoming_connecting_attempts	bigint	Amazon Connect 为入站启动类型的联系人保留座席所发起的尝试次数
outbound_connecting_attempts	bigint	Amazon Connect 为出站启动类型的联系人保留座席所发起的尝试次数
callback_connecting_attempts	bigint	尝试回拨但客户未接听的联系人数。
api_connecting_attempts	bigint	用于计算：平均座席传入连接时间
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

座席统计记录

列	类型	描述
asr_statistic_id	字符串	ASR 记录的唯一 ID
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中找到实例 ID。
user_id	字符串	用户账户的标识符。
routing_profile_id	字符串	路由配置文件的 ID
agent_hierarchy_level_1_id	字符串	第 1 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_2_id	字符串	第 2 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_3_id	字符串	第 3 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_4_id	字符串	第 4 层级组的 ID
agent_hierarchy_level_5_id	字符串	第 5 层级组的 ID
interval_start_time	timestamp	时间间隔开始时对话的时间戳。
interval_end_time	timestamp	时间间隔结束时对话的时间戳。
published_date	timestamp
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
online_time	bigint	座席在其 CCP 设置为非离线状态下所花的总时间。这包括在自定义状态下所花的任何时间。创建历史指标报告时，无法按队列、电话号码或渠道对该指标进行分组或筛选。
error_time	bigint	对于特定座席，联系人处于错误状态的总时间。无法按队列对该指标进行分组或筛选。
non_productive_time	bigint	座席在自定义状态下所花的总时间。也就是说，其 CCP 状态不为可用或离线。此指标并不意味着座席无成效地花费时间。
agent_idle_time	bigint	座席将其在 CCP 中的状态设置为有空后，这是他们不处理联系人的时间+他们的联系人处于错误状态的所有时间。座席空闲时间不包括从 Amazon Connect 开始将联系人路由到座席，到座席接收或拒绝联系时的时间量。
agent_on_contact_time	bigint	座席在一个或多个联系人上所花费的总时间，包括客户等待时间和联系后续工作时间。这不包括在自定义状态或离线状态下在联系人上所花的时间。（自定义状态 = 座席的 CCP 状态不是可用或离线。例如，“培训”将是自定义状态。）
custom_state_time_01	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_02	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_03	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_04	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_05	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_06	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_07	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_08	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_09	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_10	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_11	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_12	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_13	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_14	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_15	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_16	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_17	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_18	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_19	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_20	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_21	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_22	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_23	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_24	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_25	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_26	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_27	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_28	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_29	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_30	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_31	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_32	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_33	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_34	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_35	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_36	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_37	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_38	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_39	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_40	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_41	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_42	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_43	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_44	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_45	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_46	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_47	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_48	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_49	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
custom_state_time_50	bigint	表示客户定义的自定义座席状态。例如：Coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

联系评估记录

列	类型	描述
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中找到实例 ID。
evaluation_id	字符串	主键，评估的 ID，用于区分（由不同评估者）以相同形式对通话进行的多次评估
item_reference_id	字符串	主键：可代表表格/章节/子章节/问题，具体取决于类型
item_type	字符串	定义 “” Form/Section/sub-section/question 或表示已删除的记录
contact_id	字符串	被评估联系人的 ID
evaluation_submitted_timestamp	timestamp	评估联系时的时间戳
分数	double	问题得分为 1：10 分；章节/表格得分为 100%
weighted_score	double	分数加起来等于表格的 100%，例如 2 个部分：一个部分 80 分，另一个部分 20 分
automatic_fail	布尔值	布尔值表示是否应用了自动失败
evaluator_id	字符串	user_ID of evaluator
numeric_answer	double	答案类型为数字的问题的值
answer_reference_id	字符串	用于单选答案类型
to_delete	布尔值	如果Form/Section/sub-section/question已删除，则设置为 true
disconnect_timestamp	timestamp	联系断开的时间戳
initiation_timestamp	timestamp	联系启动时间戳
user_id	字符串	被评估者的 user_id
queue_id	字符串	处理联系人的队列的 queue_id
渠道	字符串	联系联系中心的方法：语音、聊天、任务。
contact_aggregation_timestamp	timestamp	用于构建座席、队列和周汇总表的时间戳
evaluated_contact_with_status	字符串	被评估联系的评估状态。有效值：DRAFT \| SUBMITTED
评估来源	字符串	指明评估过程的起源。此字段表示评估是在自动化的帮助下手动执行的，还是完全自动进行的（提交前无需人工审查）。自动化的辅助包括预先配置的自动化来回答问题（例如，根据问题自动填写答案 Contact Lens 类别）或者在评估联系人时向 AI 寻求帮助
resubmitted	布尔值	表示评估是否已重新提交。此字段有助于快速识别为对评估过程进行审计而重新提交的评估
评估类型	字符串	帮助区分不同类型的评估，例如标准评估和校准评估。这使得在进行分析时只能包括相关类型的评估，例如，只能使用标准评估来计算代理的汇总分数
校准会话 ID	字符串	保存校准会话的唯一标识符。此字段对于识别与校准会话相关的评估至关重要
商品标题	字符串	列捕获表单项的标题。这可以是表单、章节、小节或问题标题，具体取决于项目类型
表单版本	字符串	表示所用评估表的版本号。此字段有助于识别评估表的不同版本，以便进行分析和报告
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

联系流事件

列	类型	描述
instance_id	字符串	Amazon Connect 实例的标识符。您可以在实例的 Amazon 资源名称（ARN）中找到实例 ID。
event_id	字符串	联系人与流交互时的 ID
aws_account_id	字符串	拥有联系人的 AWS 账户的 ID。
instance_arn	字符串	Amazon Connect 实例的 ARN。
contact_id	字符串	联系记录中的联系人的 ID
flow_resource_id	字符串	流 ID
module_resource_id	字符串	模块 Id
resource_version	字符串	使用的联系流版本
resource_type	字符串	可以是流程或模块
渠道	字符串	联系联系中心的方法：语音、聊天、任务。
start_timestamp	timestamp	启动活动的日期和时间，以 unix epoch（世界时间代码）为单位
end_timestamp	timestamp	结束活动的日期和时间，以 unix epoch（世界时间代码）为单位
next_flow_resource_id	字符串	下一个联络流 resourceId
next_queue_resource_id	字符串	下一个队列 resourceId
next_resource_type	字符串	可以是流或队列
flow_language_version	字符串	流语言版本
flow_outcome	字符串	这将包含系统定义的结果和自定义的结果
sub_type	字符串	此字段可用于显示频道子类型。例如，连接:Guide 或 connect: SMS 或 connect: Email。
flow_type	字符串	Amazon Connect 包含一组九个流类型。有关更多信息，请参阅选择流类型。
initiation_method	字符串	Amazon Connect 联络中心的每一次联系都是通过以下方法之一启动的：入站、出站、转接、回拨、API、队列转移、断开
resource_published_timestamp	timestamp	流本身的“创建”或“修订”日期
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	时间戳，显示数据湖上次处理记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能用于可靠地确定数据的新鲜度

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