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Connect 客户分析数据湖中的案例数据

本主题详细介绍了 “连接客户” 数据湖案例表中的内容。该表列出了内容的列、类型和说明。

有两种方法可以访问分析数据湖和配置要共享的数据：

如果您无法使用选项 1 访问调度表，请尝试使用选项 2。

案例活动

表名：case_events

描述：记录案例生命周期事件（创建、更新、删除），包括案例元数据、状态更改、模板信息和 Connect 案例的自定义字段值。

主键：instance_id, event_id

分区键：event_timestamp（每天）

加入密钥：

示例查询

Athena 中的以下示例查询创建了一个视图，用于展平案例事件表中的自定义字段：

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

以下示例创建了一个视图，该视图返回每种情况的最新状态：

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

案例相关物品事件

表名：case_related_item_events

描述：记录与案例相关的项目的事件，包括评论、联系人、文件附件、SLA 跟踪和自定义相关项目。

主键：instance_id, event_id

分区键：event_timestamp（每天）

加入密钥：