FAQ用于屏幕录制功能

支持哪些操作系统？

基于 x86 架构的 Windows 10 和 11。

屏幕录制的文件格式是什么？

屏幕录制文件以MP4格式保存。

支持哪些 Amazon Connect 频道？

您可以为语音、聊天和任务联系生成屏幕录制。

Amazon Connect 客户端应用程序的日志位于何处？

您可以在 C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs 中查找这些日志。如果你使用的是 2.xxx 版本，还要转到 “ %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs包含屏幕录制活动日志”。

您是否捕获整个屏幕？

是的， Amazon Connect 客户服务会在代理的监视器上记录所有打开的应用程序，最多三台显示器。

屏幕录制是否支持使用虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境的 Windows 上的并发用户会话？

是的，使用 Amazon Connect 客户端应用程序版本 2.xxxx 或更高版本时，屏幕录制支持在 Windows 上进行并发用户会话。

我的 AWS 账户中的屏幕录制文件存储在哪里？

屏幕录像将传送到您的 Amazon S3 存储桶，并使用您指定的KMS密钥进行加密。这与通话录音的存储和加密方式类似。

在哪里可以下载最新版本的 Amazon Connect 客户端应用程序？

下载链接位于 Amazon Connect 客户端应用程序页面上。

当有最新版本的客户端应用程序时，会如何通知我？

要在 Amazon Connect 客户端应用程序有更新时收到通知，我们建议您订阅本管理员指南的订阅RSS源。选择出现在此页面标题下方的RSS链接（位于PDF链接旁边）。

如何查看录音？

主管可以在“联系详细信息”页面中查看屏幕录制，前提是他们在其安全配置文件中启用了必要的权限。

屏幕录制还使用了其他哪些端口？

Amazon Connect 客户端应用程序CCP通过本地 WebSocket 端口 5431 与通信。

屏幕录制的带宽要求是什么？

建议在启用屏幕录制功能的情况下，每次并发联系需要 500kbps 的带宽。

我可以只选择屏幕录制而不选择通话录音吗？

可以，您可以启用屏幕录制功能，而无需语音通话的通话录音。

如何查找屏幕录制的 Amazon S3 位置？

您可以在联系人记录的 RecordingsInfo 分区中查找屏幕录制位置。请参阅位置字段。

如何为一定百分比的联系人启用屏幕录制？

您可以使用流中的按百分比分配数据块来让一定百分比的联系人能够进行屏幕录制。

屏幕录制PCI合规吗？

屏幕录制符合支付卡行业数据安全标准 (PCI)。

屏幕录制是否适用于自定义桌面CCP和代理桌面？

屏幕录制旨在与使用 Amazon Connect Streams JS 库构建的自定义CCP工作区和代理工作区配合使用。建议在生产环境中部署屏幕录制之前，先测试您的自定义解决方案。

我还需要将其他哪些 IP 地址添加到我的防火墙允许列表中？

为确保屏幕录制功能流畅，请将与 Amazon S3 关联的 IP 地址添加到您的允许列表中。这些 IP 地址位于特定于您所在地区的 ipranges.json 文件中。 AWS 例如，如果您位于 us-east-1，请将该区域的 S3 IP 地址添加到您的允许列表中。

我可以在世界任何地方使用屏幕录制吗？

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业区域均提供屏幕录制功能。但是，您使用屏幕录制可能需要遵守隐私和其他法律。在为您的座席启用此功能之前，请咨询您的合规性团队。

为联系人启用屏幕录制功能后，座席会收到警报吗？

默认情况下，Amazon Connect 不提供通知功能。但是，您可以使用 Amazon Connect Streams JS 库在座席的桌面上创建通知或其他可视指示器，以指示正在使用屏幕录制功能。

如果代理在联系期间或联系结束后立即关闭浏览器，会发生什么？

如果在任何屏幕截图数据上传到 Amazon Connect 之前，浏览器在开始联系时已关闭，则可能无法发布最终的屏幕录像。如果在联系结束后但在上传最终屏幕截图数据之前立即关闭浏览器，则屏幕录像将在代理下次登录时发布CCP。