本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
流数据块：获取队列指标
描述
-
检索近乎实时的队列指标，延迟 5-10 秒，以做出更精细的路由决策。
-
您可以根据队列或座席状态路由联系人，例如队列中的联系人数或可用的座席。
-
默认情况下，队列指标将跨所有通道聚合，并作为属性返回。
-
默认情况下使用当前队列。
-
对于基于座席的指标（例如在线座席、空闲座席或工作中的座席），如果没有座席，则不会返回任何指标。
-
以下是可以检索的指标：
-
您可以选择按渠道（例如语音或聊天）返回指标。您还可以按队列或座席进行筛选。利用这些选项，您可以了解队列中的聊天和语音联系人数，以及您是否有可用座席来处理这些联系人。
-
您可以根据队列状态路由联系人，例如队列中的联系人数或可用的座席。队列指标将跨所有通道聚合，并作为属性返回。默认情况下使用当前队列。
-
在获取队列指标数据块之后，使用检查联系人属性检查指标值并根据它们来定义路由逻辑，例如队列中的联系人数量、可用座席数以及处于队列中时间最长的联系人。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持? |
|---|---|
语音 |
是 |
聊天 |
是 |
任务 |
是 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
-
所有流
属性
下图显示了获取队列指标数据块的属性页面。它被配置为检索语音频道的指标。
您可以按渠道和/或队列或座席检索指标。
-
如果您没有指定渠道，则它会返回所有渠道的指标。
-
如果您没有指定队列，则它会返回当前队列的指标。
-
动态属性只能返回一个通道的指标。
例如，下图显示了为聊天频道配置的 “属性” 页面，以及BasicQueue。如果您选择这些设置，“获取队列指标” 将仅返回的指标 BasicQueue，经过筛选后仅包含聊天联系人。
配置提示
在“设置联系人属性”数据块中指定渠道
动态属性只能返回一个通道的指标。
在获取队列指标数据块中使用动态属性之前，您需要设置设置联系人属性数据块中的属性并指定相应的渠道。
当您使用文本动态设置通道时，如下图所示，请为属性值输入语音或聊天。此值不区分大小写。
使用“获取队列指标”数据块后的“检查联系人属性”数据块
在获取队列指标数据块后，根据返回的指标将检查联系人属性数据块添加到分支。使用以下步骤：
-
在获取指标之后，添加检查联系人属性数据块。
-
在检查联系人属性数据块中，将要检查的属性设置为队列指标。
-
在值下拉框中，您将看到队列指标列表，可以通过获取队列指标数据块进行检查。选择要用于路由决策的指标。
为什么 “获取队列指标” 区块会引发错误
在以下情况下，获取队列指标块会引发错误：
-
您将此区块添加到您的流程中。
-
在您的 Amazon Connect 实例中，队列中没有活跃的代理或联系人。
-
由于未发生任何活动，实时指标报告会返回空指标。
-
由于没有指标可供显示，获取队列指标块会引发错误。
已配置的数据块
下图显示了该数据块已配置好的样子。它有两个分支：成功和错误。
场景
有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
