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Connect Customer 中的流量块：获取指标
默认情况下，此区块返回当前队列的队列指标。您可以选择返回不同 queue/channel 组合的指标，或联系人级别的指标，例如联系人在队列中的位置。指标以属性形式返回，可通过 JsonPath 或 “检查联系人属性” 块引用。
说明
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检索近乎实时的队列指标，延迟 5-10 秒，以做出更精细的路由决策。
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您可以根据队列或座席状态路由联系人，例如队列中的联系人数或可用的座席。
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默认情况下，队列指标将跨所有通道聚合，并作为属性返回。
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默认情况下使用当前队列。
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对于基于座席的指标（例如在线座席、空闲座席或工作中的座席），如果没有座席，则不会返回任何指标。
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对于队列的预计等待时间，该指标仅在提供单个频道时才会返回。
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以下是可以检索的指标：
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您可以选择按渠道（例如语音或聊天）返回指标。您还可以按队列或座席进行筛选。使用这些选项，您可以知道队列中有多少聊天和语音联系人，以及是否有代理可以处理这些联系人。
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您可以根据队列状态路由联系人，例如队列中的联系人数或可用的座席。队列指标将跨所有通道聚合，并作为属性返回。默认情况下使用当前队列。
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在 “获取指标” 块之后，使用检查指标值并根据这些值定义路由逻辑，例如队列中的联系人数、可用代理的数量和队列中最早的联系人。检查联系属性
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持？ |
|---|---|
语音 |
是 |
Chat |
是 |
任务 |
是 |
电子邮件 |
是 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
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所有流
Properties
下图显示了 “获取指标” 块的 “属性” 页面。它被配置为检索语音频道的指标。
您可以按渠道、队列或代理检索指标。
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如果您没有指定渠道，则它会返回所有渠道的指标。
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如果您没有指定队列，则它会返回当前队列的指标。
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动态属性只能返回一个通道的指标。
例如，下图显示了为聊天频道配置的 “属性” 页面，以及BasicQueue。如果您选择这些设置，则获取队列指标将仅返回的指标 BasicQueue，筛选后仅包含聊天联系人。
配置提示
在“设置联系人属性”数据块中指定渠道
动态属性只能返回一个通道的指标。
在 “获取指标” 区块中使用动态属性之前，您需要在设置联系属性块中设置属性并指定哪个频道。
当您使用文本动态设置通道时，如下图所示，请为属性值输入语音或聊天。此值不区分大小写。
在 “获取指标” 块之后使用 “检查联系人属性” 区块
在 “获取指标” 区块之后，根据返回的指标向分支添加一个检查联系属性区块。使用以下步骤：
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在 “获取指标” 后，添加 “检查联系人属性” 区块。
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在检查联系属性数据块中，将要检查的属性设置为队列指标。
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在 “值” 下拉框中，您可以看到 “获取指标” 块可以检查的指标列表。选择要用于路由决策的指标。
Contact-level 指标
为什么 Get metrics 区块会引发错误
在以下情况下，获取指标块会引发错误：
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您可以在流中添加此数据块。
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Real-time 指标报告返回空指标，因为没有发生任何活动。
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由于没有指标可显示，Get metrics 块会引发错误。
已配置的数据块
下图显示了该数据块已配置好的样子。它有两个分支：成功和错误。
场景
有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：
