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Connect Customer
Connect Cu AI-native stomer 是一种解决方案，可帮助任何规模的公司在每个接触点提供卓越的客户体验。您可以使用完全自主的 AI 代理、混合使用的 AI 和人工代理或完全由人工支持的体验。AI 嵌入到每个客户的所有渠道中，按渠道定价很简单。如需更多信息，请访问连接客户定价
人工智能能力
Connect Customer 在客户旅程的每个阶段都嵌入了人工智能。Connect Customer 包含以下功能。
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End-customer 自助服务 — 由 AI 代理提供支持的代理语音和代理聊天
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生成语音 — Amazon Polly 生成语音和第三方语音转文本 (STT) 和文本转语音 (TTS) 模型配置
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Real-time 代理协助 — 实时 AI-powered 对话期间的建议和下一步最佳行动指导
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对话分析和联系后摘要 — 语音、聊天、消息和电子邮件中的情感分析、主题检测和自动摘要
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AI-powered 案例摘要 — 自动生成案例摘要以加快解决速度
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绩效评估 — 评估人工代理和自助服务互动
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预测和代理排程 — 预测联系量并优化代理人日程安排
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流量设计师分析 — 洞察接触流性能
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仪表板和 API 中的自定义指标 — 创建定制的联络中心绩效视图
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Customer-first 回传 — 先拨打客户，只有在客户接听电话时才向代理提供回拨服务
更新现有的 Connect 客户实例
所有新实例都是 Connect Customer 实例。
如果您的 Connect 客户实例是在 Connect 客户可用之前创建的，则您可能需要将您的实例更新为 Connect 客户。
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使用您的 AWS 账户登录 AWS 管理控制台。
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在 AWS 管理控制台的搜索框中，键入 “连接客户” 。选择 “连接客户” 。
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在 “连接客户” 虚拟联络中心实例页面上，选择要在其中启用 Connect Customer 的实例别名。
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在导航窗格中，选择 “连接客户” 。
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在 “在整个实例中启用连接客户” 部分中，确认状态为 “未启用” 。
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请选择启用。
如何切换到客户基础版
Connect Customer Basic 不包含 Connect Customer 中可用的所有人工智能功能。如果您切换到 Connect Customer Basic，则您目前使用的某些功能可能不再可用，包括：
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代理客户体验设计师 (ACXD)
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No-code 视觉画布
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混合 AI 逻辑-代理式 AI 推理和确定性 AI
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在实时语音或聊天期间实时同步 Web 或移动应用程序
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50 多种语言
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100 多个声音
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Third-party 语音转文本 (STT) 和文本转语音 (TTS) 模型支持
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Out-of-the-box 使用以下方法评估 AI 代理性能指标 LLM-as-a-judge
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Step-by-step 指南
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工作空间页面
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队列管理
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电子邮件对话分析，包括：
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敏感数据编辑
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总结
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分类
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Rules-based 行动
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案例总结
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信息提取
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Rules-based 语音和聊天联系人的信息提取
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记录摄取和对话分析
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Self-service 互动评估
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AI 代理性能评估
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警告
如果在联系流中配置了这些功能，则可能会遇到运行时错误。
完成以下步骤，为给定的 Connect 客户实例从 Connect Customer 切换到 Connect Customer Basic。
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使用您的 AWS 账户登录 AWS 管理控制台。
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在 AWS 管理控制台的搜索框中，键入 “连接客户” 。选择 “连接客户” 。
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在 “连接客户虚拟联络中心实例” 页面上，选择要切换到 Customer Basic 的实例别名。
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在导航窗格中，选择 “连接客户” 。
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在 “在整个实例中启用连接客户” 部分中，确认状态为已启用。
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选择禁用。
出现一个对话框，提示您确认要切换到 Customer Basic。选择 “禁用” 进行确认。
