Amazon Connect 流数据块：显示视图

本主题定义了用于创建分步工作流程指南的流数据块，帮助座席提供一致的客户体验。

描述

此数据块的使用场景

此流数据块旨在指导座席完成以下步骤：

联系人类型

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

如何配置此数据块

您可以使用 Amazon Connect 管理员网站或 Amazon Connect 流语言中的 ShowView 操作来配置显示视图数据块。

选择视图资源

Amazon Connect 包括一组您可以用于添加座席工作区的视图。您可以在视图框中指定视图，如下图所示：

下面简要介绍这些 AWS 托管的视图。有关每个视图的详细信息，请参阅 在 Amazon Connect 中为座席的工作区设置 AWS 托管视图。还支持客户托管的视图。有关更多信息，请参阅客户托管的视图文档。

显示视图数据块的属性会根据您选择的视图资源动态填充。例如，如果选择表单，则会配置显示的下一步和上一步操作。这些只是视图中的几个操作。

以下各章节说明如何手动、动态或使用 JSON 选项配置表单操作。

如何使用“设手动置”选项

如何使用“动态设置”选项

如何使用“设置 JSON”选项

本节将通过一个示例介绍如何使用设置 JSON选项。

以下代码示例显示了如何通过流语言中的 ShowView 操作来表示相同的配置：

{
      "Parameters": {
        "ViewResource": {
          "Id": "arn:aws:connect:us-west-2:aws:view/form:1"
        },
        "InvocationTimeLimitSeconds": "2",
        "ViewData": {
          "Sections": "Sections",
          "AttributeBar": [
            {
              "Label": "Example",
              "Value": "Attribute"
            },
            {
              "Label": "Example 2",
              "Value": "Attribute 2"
            },
            {
              "Label": "Example 3",
              "Value": "Case 123456",
              "LinkType": "case",
              "ResourceId": "123456",
              "Copyable":true
            },
            {
              "Label": "Example 3",
              "Value": "Case 123456",
              "LinkType": "case",
              "ResourceId": "https:example.com"
            }
          ],
          "Back": {
            "Label": "Back"
          },
          "Cancel": {
            "Label": "Cancel"
          },
          "Edit": "Edit",
          "ErrorText": "ErrotText",
          "Heading": "$.Customer.LastName",
          "Next": "Next",
          "Previous": "Previous",
          "SubHeading": "$.Customer.FirstName",
          "Wizard": {
            "Heading": "Progress tracker",
            "Selected": "Step Selected"
          }
        }
      },
      "Identifier": "53c6be8a-d01f-4dd4-97a5-a001174f7f66",
      "Type": "ShowView",
      "Transitions": {
        "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
        "Conditions": [
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Back"
              ]
            }
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Next"
              ]
            }
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Step"
              ]
            }
          }
        ],
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
            "ErrorType": "NoMatchingCondition"
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          },
          {
            "NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
            "ErrorType": "TimeLimitExceeded"
          }
        ]
      }
    }

流数据块分支

下图显示了已配置的显示视图数据块示例。此数据支持条件分支，即分支取决于所选择的视图。它还支持错误和超时分支。

其他配置提示

向座席分配以下安全配置文件权限，以便他们可以使用分步指南：

向经理和业务分析员分配以下安全配置文件权限，以便他们可以创建分步指南：

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。

此数据块生成的数据

在运行时，显示视图数据块生成的数据是视图资源运行时的输出。视图会生成两个主要数据：

如何在流的不同部分使用这些数据

错误情形

在以下情况中，联系人会被路由到错误分支：

流日志条目

在与客户互动时，Amazon Connect 流日志为您提供客户流中事件的实时详细信息。有关更多信息，请参阅 在客户与您的 Amazon Connect 流日志互动时跟踪事件。

以下是 ShowView 输入示例（入口日志）

{
  "ContactId": "string",
  "ContactFlowId": "string",
  "ContactFlowName": "string",
  "ContactFlowModuleType": "ShowView",
  "Timestamp": "2023-06-06T16:08:26.945Z",
  "Parameters": {
    "Parameters": {
      "Cards": [
        {
          "Summary": {
            "Id": "See",
            "Heading": "See cancel options"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Change",
            "Heading": "Change Booking"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Get",
            "Heading": "Get Refund Status"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Manage",
            "Heading": "Manage rewards"
          }
        }
      ],
      "NoMatchFound": {
        "Label": "Do Something Else",
        "type": "bubble"
      }
    },
    "TimeLimit": "300",
    "ViewResourceId": "cards"
  }
}   

以下是 ShowView 输出示例（出口日志）

{
  "Results": "string",
  "ContactId": "string",
  "ContactFlowId": "string",
  "ContactFlowName": "string",
  "ContactFlowModuleType": "ShowView",
  "Timestamp": "2023-06-06T16:08:35.201Z"
} 

流示例

您可以在以下博客中下载步骤 2 的流程示例：分步指南入门。我们建议执行博客中的步骤，了解如何创建配置了 AWS 托管的视图的流，以及如何为入站媒体联系人运行这些流。

更多资源

有关分步指南和视图的更多信息，请参阅以下主题。