在 Amazon Connect 中设置 agent-to-agent转账

创建快速连接

1. 在导航菜单上，选择路由、快速连接、添加新目标。

2. 为连接输入名称。选择类型，然后指定目标（如电话号码或座席名称）、流（如果适用）和描述。

   重要

   创建快速连接时，您需要提供描述。如果您没有添加，在试图保存快速连接时，您将看到错误。

3. 要添加更多快速连接，请选择新增。

4. 选择保存。

5. 转到下一个步骤，让您的代理能够在 “联系人控制面板” 中查看快速连接（CCP）。

让您的代理能够在转移联系人CCP时看到快速连接

1. 创建快速连接后，转到路由选择、队列，然后为联系人选择要路由到的合适队列。

2. 在编辑队列页面的快速连接框中，搜索您创建的快速连接。

3. 选择快速连接，然后选择保存。

1. 在导航菜单，选择路由、流。

2. 使用下拉列表选择创建转接到座席流。

3. 键入流的名称和描述。

4. 在左侧导航菜单中，展开设置，然后将设置工作队列数据块拖到画布上。

5. 配置设置工作队列数据块，如下图所示。选择按座席、动态设置、命名空间 = 座席、值 = 用户名。

   

   1. 选择按座席。

   2. 选择动态设置。

   3. 对于命名空间，使用下拉框选择座席。

   4. 对于值，使用下拉框选择用户名。

6. 添加一个转接队列数据块。您不需要配置此数据块。下图显示了连接到转接到队列数据块的设置工作队列数据块的成功分支。

   

7. 保存并发布此流。

8. 要向您的座席展示如何将聊天转接给其他座席，请参阅将聊天转移到代理队列中，其中包含上下文 CCP。

   要向您的座席展示如何将任务转接给其他座席，请参阅在 Amazon Connect 联系人控制面板中将任务转移到其他代理或队列 (CCP)。