启用 Amazon Connect 聊天客户的通知功能 - Amazon Connect

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启用 Amazon Connect 聊天客户的通知功能

您可以在聊天用户界面启用消息已送达和已读，以便您的客户知道他们发送的消息的状态。这为客户提供了透明度，改善了整体聊天体验。

无论是否启用了留言回执，都将始终发送消息回执数据和事件，并且可以在网络日志中看到。在聊天用户界面中启用和禁用留言回执只会影响回执是否显示在通信小部件记录中。

提示

默认情况下，测试聊天体验、联系人控制面板 (CCP) 和聊天小组件的可下载开源示例已启用消息回执。

在聊天用户界面启用消息回执。

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。选择自定义通信小部件。

    “配置指南”页面，“自定义通信小部件”选项。

  2. 选择编辑。

    “已保存的通信小部件自定义”页面，“编辑”按钮。

  3. 默认情况下，不启用消息回执。设置为启用。

    消息回执选项已启用。

消息回执现已启用。使用通信小部件的客户将立即开始看到已送达和已读回执。