Amazon Connect 中的流量块：Connect 中的亚马逊 Q - Amazon Connect
描述支持的渠道流类型属性配置提示已配置的数据块

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Amazon Connect 中的流量块：Connect 中的亚马逊 Q

本主题定义了 Connect 中亚马逊 Q 的流程模块。

描述

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

注意

如果将任务发送到此数据块，不会发生任何事情，但是，您将被收费。为防止这种情况，请在此数据块之前添加一个检查联系人属性数据块，然后相应地路由任务。有关说明，请参阅 根据联系人联系您的联络中心的方式，对他们的体验进行个性化设置。

频道 是否支持?

语音

是

聊天

是

任务

否

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

  • 入站流

  • 客户队列流

  • 出站私密消息流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了 Amazon Q in Connect 数据块的属性页面。它指定要与联系人关联的 Amazon Q in Connect 域名的完整亚马逊资源名称 (ARN)。

“Amazon Q in Connect”数据块的“属性”页面。

配置提示

  • 要在通话中使用 Amazon Q in Connect，您必须通过在流中添加为 Contact Lens 实时配置的设置录音和分析行为数据块来启用 Amazon Connect Contact Lens。您可以在流中的任何位置添加设置录音和分析行为数据块。

    Amazon Q in Connect 与 Contact Lens 实时分析一起用于推荐与当前通话中检测到的客户问题相关的内容。

  • 使用 Amazon Q in Connect 聊天无需使用 Contact Lens。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

已配置的 Amazon Q in Connect 数据块。