连接客户测试和模拟

借助 Connect 客户测试和模拟功能，您可以模拟您的联络中心体验，包括自助服务互动和联系后活动，例如自动调查。只需在 Connect Customer 中进行最少的配置，您就可以使用新的可视化测试配置体验来设置和运行自动测试。使用测试设计器，您可以指定要观察哪些体验，测试达到预期交互时要断言和验证的属性，以及体验验证是通过还是失败。

测试执行后，您可以查看结果摘要，突出显示测试偏离预期路径或交互结果的地方。通过此摘要，您可以确定需要更改联系流程的领域，以确保实现所需的体验。这些仿真功能使您能够快速验证工作流程的变化，并自信地部署新体验，以适应不断变化的业务需求。

您可以使用新的可视化仿真设计器通过用户界面或通过编程 API 来创建这些配置。本节介绍支持使用 Connect Customer 仿真功能的不同用户界面组件。

有关创建测试的信息，请参阅创建测试用例。有关运行测试的信息，请参阅执行测试用例。以下仿真概念描述了测试使用的构件。