將活動加入旅程

設定電子郵件活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇傳送電子郵件。

3. 在選取要用於此活動的電子郵件範本下，選取選擇電子郵件範本，然後針對您要參與者接收的訊息，選擇電子郵件範本。然後在範本版本行為下，指定是否要 Amazon Pinpoint 自動更新訊息，並將您在傳送訊息之前對範本所做的所有變更包含在內。若要進一步了解這些選項，請參閱管理訊息範本的版本。

   提示

   即使您的 Amazon Pinpoint 帳戶不包含您電子郵件地址的端點記錄，您仍可以傳送訊息預覽給自己。如要傳送預覽，請選擇 Send a test message (傳送測試訊息)。

4. 針對 Sender email address (寄件者電子郵件地址)，選擇您希望傳送訊息的來源電子郵件地址。此清單包含目前 中 Amazon Pinpoint 帳戶的所有已驗證電子郵件地址 AWS 區域。如需驗證其他電子郵件地址或網域的資訊，請參閱 驗證電子郵件身分。

   提示

   若要顯示該訊息的易記寄件者名稱，請選擇專案的預設電子郵件地址。 易記的寄件者名稱是參與者的電子郵件用戶端收到訊息時會出現的名稱。若要變更專案的預設電子郵件地址，或該地址的易記寄件者名稱，請更新專案的電子郵件通道設定。若要執行此操作，請選擇左側導覽窗格中的 Settings (設定)，然後選擇 Email (電子郵件)。然後，輸入您想要的設定。

5. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

6. 完成後，請選擇儲存。

設定推送通知活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇傳送推播通知。

3. 在為此活動選擇推播通知範本下，選取選擇推播通知範本，然後針對您要參與者接收的訊息，選擇推播通知範本。然後在範本版本行為下，指定要讓 Amazon Pinpoint 使用目前指定為作用中的範本版本，還是要使用建立旅程時作用中的範本版本。若要進一步了解這些選項，請參閱管理訊息範本的版本。

   提示

   即使您的 Amazon Pinpoint 帳戶不包含端點 ID 或您指定的裝置權杖，您仍可以傳送訊息預覽給自己。如要傳送預覽，請選擇 Send a test message (傳送測試訊息)。

4. （選用） 對於存留時間 ，請指定您希望 Amazon Pinpoint 使用預設存留時間 （TTL） 值或每個推送通知服務的自訂值。根據預設，Amazon Pinpoint 會使用每個個別推送通知服務的TTL最大值。您也可以為所有推送通知服務指定自訂TTL值。如果訊息交付失敗，推送通知服務會在您在此設定中指定的時間內，嘗試交付訊息。如需特定存留時間值的資訊，請參閱 Amazon Pinpoint API參考 中的訊息。

5. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

6. 完成後，請選擇儲存。

   

設定SMS訊息活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 對於新增活動 ，選擇傳送訊息 SMS 。

3. 在選擇此活動SMS的訊息範本 下，選擇選擇SMS訊息範本 ，然後選擇您要參與者接收的訊息的訊息SMS範本。然後，在 範本版本行為 下，指定您希望 Amazon Pinpoint 使用目前指定為作用中的範本版本，還是建立旅程時為作用中的範本版本。若要進一步了解這些選項，請參閱管理訊息範本的版本。

4. 如果您要先測試此活動，請選擇傳送測試訊息。測試訊息不會計入您的每日傳送限制，但您需要為每則訊息付費。傳送測試訊息時，系統會提示您選擇起始號碼，但必須選擇目的地號碼。

   注意

   如果您的帳戶位於SMS沙盒中，您只能將測試訊息傳送至其中一個已驗證的目的地號碼。如果目的地號碼未出現在清單中，請選擇管理號碼，新增號碼。如需驗證目的地號碼的詳細資訊，請參閱 AWS 使用者傳訊SMS使用者指南 中的SMS沙盒。

5. 對於訊息類型，選擇以下其中一項：

   • 促銷 - 非重要訊息，例如行銷訊息。

   • 交易 – 支援客戶交易的重要訊息，例如 Multi-Factor Authentication 的一次性密碼。

6. （選用） 如有必要，請展開其他設定區段，以設定選用SMS的 相關設定。其他設定部分包含兩個索引標籤：

   • 在SMS設定索引標籤上，您可以設定下列設定：

     • 起始電話號碼 – 傳送訊息的電話號碼。此清單包含您 Amazon Pinpoint 帳戶中所有的專用電話號碼。

     • 寄件者 ID – 識別SMS訊息寄件者的英數 ID。只有在收件人位於IDs支援寄件者的國家或地區時，寄件者 ID 才會出現在收件者的裝置上。如果您在旅程活動中指定了寄件者 ID，它會覆寫您帳戶的預設值。若要進一步了解哪些國家支援寄件者 IDs，請參閱 AWS 使用者傳訊SMS使用者指南 中的支援國家和地區 （SMS 頻道）。

     注意

     您只需要設定其中一個值。如果您同時指定這兩個值，Amazon Pinpoint 會嘗試使用專用的起始電話號碼傳送訊息。

   • 在法規設定索引標籤上，您可以設定專門向印度收件人傳送訊息的設定。如果您傳送訊息給印度的收件人，則必須指定寄件者 ID 和下列兩個值：

     • 實體 ID – 在寄件者 ID 註冊程序TRAI期間由 提供的與您公司或品牌相關聯的 ID。

     • 範本 ID – 與您的訊息範本相關聯的 ID。在寄件者 ID 註冊程序TRAI期間， 也會提供此值。

     注意

     如果您沒有要傳送訊息給印度收件人，或者您使用國際長途營運商路由向印度傳送訊息，就無需指定實體 ID 和範本 ID 值。

     如需傳送訊息SMS至印度的法規要求的詳細資訊，請參閱 AWS 最終使用者傳訊SMS使用者指南 中的印度寄件者 ID 註冊程序。

7. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

8. 完成後，請選擇儲存。

   

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇透過聯絡中心傳送。

3. 選擇要使用 Amazon Connect 執行個體。

4. 從下拉式清單中，選擇 Amazon Connect Outbound Campaigns。

5. (選用) 您可以選擇建置 Amazon Connect Outbound Campaigns，系統會將您導向 Amazon Connect。

6. 對於IAM角色 ，請完成下列其中一個步驟：

   1. 如果您要讓 Amazon Pinpoint 建立一個允許將電話號碼傳遞到 Amazon Connect 的角色，請選取自動建立角色。然後，針對IAM角色輸入您要建立的新角色的唯一名稱。

   2. 如果您已建立允許 Amazon Pinpoint 將電話號碼傳遞給 Amazon Connect IAM的角色，請選取選擇現有角色。然後，針對IAM角色選取包含適當許可的角色。

7. (選用) 在描述中，說明活動的目的。您儲存活動時，此文字將顯示為活動的標籤。

8. 完成後，請選擇儲存。

   

設定呼叫 Lambda 函數的自訂訊息頻道活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇透過自訂管道傳送。

3. 對於 Choose the method that you want to use to send messages (選擇您要用來傳送訊息的方法)，選取 Execute a Lambda function (執行 Lambda 函數)。

4. 對於 Lambda function (Lambda 函數)，選擇您要執行的函數。

5. (選用) 將端點傳送到自訂管道時會使用自訂資料，自訂資料也在承載中。此欄位最多可包含 5，000 個英數字元。

6. 對於 Specify the endpoint types that will receive this message (指定將接收此訊息的端點類型)，選取自訂頻道要套用到的端點類型。預設情況下，只會選取 Custom (自訂) 端點。若要新增其他端點類型，請選取 Choose endpoint types (選擇端點類型)。

   1. Lambda 函數可用來評估要包含在區段中的端點。如需詳細資訊，請參閱使用 AWS Lambda 自訂區段。

   2. 將端點傳送到自訂管道時會使用自訂資料，自訂資料也在承載中。

   注意

   抵達此活動的其他端點類型會透過該端點類型來傳送，但只有您指定的端點類型才會傳送至 Lambda 函數或 Webhook。

7. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

8. 完成後，請選擇儲存。

   

設定使用 Webhook 的自訂訊息頻道活動 URL

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇透過自訂管道傳送。

3. 針對選擇您要用來傳送訊息的方法 ，選取指定 Webhook URL。

4. 針對 Webhook URL，輸入您要執行的 Webhook 地址。如需設定 webhooks 的詳細資訊，請參閱《Amazon Pinpoint 開發人員指南》中的在 Amazon Pinpoint 中建立自訂管道。

5. (選用) 將端點傳送到自訂管道時會使用自訂資料，自訂資料也在承載中。此欄位最多可包含 5，000 個英數字元。

6. 對於 Specify the endpoint types that will receive this message (指定將接收此訊息的端點類型)，選取自訂頻道要套用到的端點類型。預設情況下，只會選取 Custom (自訂) 端點。若要新增其他端點類型，請選取 Choose endpoint types (選擇端點類型)。

   注意

   抵達此活動的其他端點類型會透過該端點類型來傳送，但只有您指定的端點類型才會傳送至 Lambda 函數或 Webhook。

7. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

8. 完成後，請選擇儲存。

   

設定等待活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇等候。

3. 請選擇下列其中一個選項：

   • 一段時段期間 – 如果您要旅程參與者在此活動停留一段時間，請選擇此選項。然後，輸入您希望旅程參與者在繼續前往下一個活動前，於此活動上等待的時間長度。您可以指定的值最短為 1 小時，最長為 365 天。

   • 直到特定日期 – 如果您要旅程參與者在此活動停留，直到特定日期和時間，請選擇此選項。然後，輸入旅程參與者應移動到下一個活動的日期和時間。您可以選擇在旅程結束日期之前的任何日期和時間。

4. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

5. 完成後，請選擇儲存。

   

設定是/否分割活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇「是/否」分割。

3. 針對 Select a condition type (選取條件類型)，選擇以下其中一個選項：

   • 客群 – 選擇此選項，將所選客群的所有成員引導到「是」路徑。然後，針對 Segments (區段)，選擇區段。

   • 事件 – 選擇此選項，根據使用者與旅程上一個步驟的互動，將使用者引導到「是」路徑。然後，完成下列步驟：

     1. 在事件中，選取您要分割的傳訊活動：

     2. 在選擇活動中，選擇應套用分割的訊息活動。視您選取的傳訊活動管道類型，您在分割時會有以下選項：

        • 對於電子郵件，以下是您可以選取的事件。

          • 傳送 – Amazon Pinpoint 已接受該訊息，並將嘗試交付。

          • 已交付 – 訊息已成功交付給收件人。

          • 已拒絕 – Amazon Pinpoint 已拒絕該訊息，因為訊息含有病毒或惡意軟體。

          • 硬退信 – 電子郵件因永久性問題而未交付給收件人。例如收件人的電子郵件地址可能已不存在。訊息產生硬退信時，Amazon Pinpoint 不會嘗試重新傳送。

          • 軟退信 – 電子郵件因暫時性問題而未交付給收件人。例如收件人的收件匣可能已滿，或其電子郵件供應商可能遇到暫時性問題。若發生軟退信，Amazon Pinpoint 會在過一段時間後，嘗試重新交付訊息。如果仍然無法交付訊息，該訊息會變成硬退信。

          • 投訴 – 收件人收到了電子郵件，但使用「檢舉垃圾郵件」或其電子郵件用戶端中類似的按鈕，回報該郵件是垃圾郵件。

            注意

            Amazon Pinpoint 必須靠電子郵件供應商提供的投訴報告，才得以產生投訴事件。有些電子郵件供應商會定期提供報告，有些則不經常提供。

          • 開啟 – 收件人收到且開啟了電子郵件。

            注意

            若要讓 Amazon Pinpoint 擷取電子郵件開啟事件，收件人的電子郵件用戶端必須下載訊息中包含的影像。許多常用的電子郵件用戶端 (例如 Microsoft Outlook)，預設不會下載電子郵件影像。

          • 按一下 – 收件人收到電子郵件，並點按郵件正文中包含的其中一個連結。

          • 取消訂閱 – 收件人收到電子郵件，並使用「取消訂閱」連結選擇不接收以後的訊息。

        • 對於 SMS，以下是您可以選擇的事件。

          • 傳送 – Amazon Pinpoint 嘗試傳送訊息。

          • 已交付 – Amazon Pinpoint 收到訊息已交付的確認。

          • 失敗 – 將訊息傳送到端點地址時發生錯誤。

          • 選擇不接收 – 與端點地址相關聯的使用者，已選擇不接收您的訊息。

        • 對於推送 ，以下是您可以選擇的事件。

          • 傳送 – Amazon Pinpoint 嘗試傳送訊息。

          • 已開啟的通知 – Amazon Pinpoint 收到使用者已開啟訊息的確認。

          • 已接收前景 – Amazon Pinpoint 收到確認訊息，確認使用者裝置已收到訊息並顯示在前景中。

          • 已接收背景 – Amazon Pinpoint 收到使用者裝置收到訊息並在背景中顯示的確認。

        • 對於聯絡中心 ，以下是您可以選擇的事件。

          • 已連線 – Amazon Pinpoint 收到確認，表示通話已連線至客服人員。

          • SIT 音調 – Amazon Pinpoint 收到回應，呼叫傳回忙碌的音調。

          • 傳真 – Amazon Pinpoint 收到呼叫傳回傳真音的回應。

          • 語音郵件嗶聲 – Amazon Pinpoint 收到一個回應，呼叫傳回具有嗶聲的語音。

          • 語音信箱無嗶聲 – Amazon Pinpoint 收到一個回應，呼叫已傳回沒有嗶聲的語音信箱。

          • 未接聽 – Amazon Pinpoint 收到回應，表示沒有語音信箱，通話未接聽和撥出。

        • 自訂管道 – 您可以針對自訂管道活動，定義要分割的回應屬性和值。請確定此屬性和值以可以讀取的方式傳回 Amazon Pinpoint 旅程。如需結構化此回應的詳細資訊，請參閱《Amazon Pinpoint 開發人員指南》中的在 Amazon Pinpoint 中建立自訂管道。

     3. 注意

        (選用) 您可以根據呼叫函數或 Webhook 回應，分割自訂管道活動。若要設定此選項，您可以定義：

        • 屬性 – 要評估的屬性的名稱。

        • 值 – 用來決定分割方法的值。

4. 在條件評估中，選擇Amazon Pinpoint 應評估條件的時間。您可以從下列選項來選擇：

   • 立即評估 – 如果選擇了此選項，Amazon Pinpoint 會在旅程參與者抵達活動時，檢查是否已滿足您指定的事件條件。

   • 後續評估 – 如果選擇此選項，Amazon Pinpoint 會等到指定的時間。到了指定的時間，Amazon Pinpoint 會檢查是否符合您指定的事件條件。

   • 評估日期 – 如果選擇此選項，Amazon Pinpoint 會等到指定的日期和時間。到了該日期和時間時，Amazon Pinpoint 會檢查是否符合您指定的事件條件。

5. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

6. 完成後，請選擇儲存。

   

設定多變量分割活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇多變數分割。

3. 決定您希望建立的不同路徑 (分支) 數目。選擇新增另一個分支，建立另一個路徑。

4. 在每個分支上，針對 Select a condition type (選取條件類型)，選擇以下其中一個選項：

   • 客群 – 選擇此選項，將所選客群的所有成員引導到該路徑。然後，針對 Segments (區段)，選擇區段。

   • 事件 – 選擇此選項，根據使用者與旅程上一個步驟的互動，將使用者引導到該路徑。然後，完成下列步驟：

     1. 在事件中，選取您要分割的傳訊活動。

     2. 在選擇活動中，選擇應套用分割的訊息活動。視您選取的傳訊活動管道類型，您在分割時會有以下選項：

        • 對於電子郵件 ，以下是您可以選擇的事件。

          • 傳送 – Amazon Pinpoint 已接受該訊息，並將嘗試交付。

          • 已交付 – 訊息已成功交付給收件人。

          • 已拒絕 – Amazon Pinpoint 已拒絕該訊息，因為訊息含有病毒或惡意軟體。

          • 硬退信 – 電子郵件因永久性問題而未交付給收件人。例如收件人的電子郵件地址可能已不存在。訊息產生硬退信時，Amazon Pinpoint 不會嘗試重新傳送。

          • 軟退信 – 電子郵件因暫時性問題而未交付給收件人。例如收件人的收件匣可能已滿，或其電子郵件供應商可能遇到暫時性問題。若發生軟退信，Amazon Pinpoint 會在過一段時間後，嘗試重新交付訊息。如果仍然無法交付訊息，該訊息會變成硬退信。

          • 投訴 – 收件人收到了電子郵件，但使用「檢舉垃圾郵件」或其電子郵件用戶端中類似的按鈕，回報該郵件是垃圾郵件。

            注意

            Amazon Pinpoint 必須靠電子郵件供應商提供的投訴報告，才得以產生投訴事件。有些電子郵件供應商會定期提供報告，有些則不經常提供。

          • 開啟 – 收件人收到且開啟了電子郵件。

            注意

            若要讓 Amazon Pinpoint 擷取電子郵件開啟事件，收件人的電子郵件用戶端必須下載訊息中包含的影像。許多常用的電子郵件用戶端 (例如 Microsoft Outlook)，預設不會下載電子郵件影像。

          • 按一下 – 收件人收到電子郵件，並點按郵件正文中包含的其中一個連結。

          • 取消訂閱 – 收件人收到電子郵件，並使用「取消訂閱」連結選擇不接收以後的訊息。

        • 對於 SMS，以下是您可以選擇的事件。

          • 傳送 – Amazon Pinpoint 嘗試傳送訊息。

          • 已交付 – Amazon Pinpoint 收到訊息已交付的確認。

          • 失敗 – 將訊息傳送到端點地址時發生錯誤。

          • 選擇不接收 – 與端點地址相關聯的使用者，已選擇不接收您的訊息。

        • 對於推送 ，以下是您可以選擇的事件。

          • 傳送 – Amazon Pinpoint 嘗試傳送訊息。

          • 已開啟的通知 – Amazon Pinpoint 收到確認訊息是由使用者開啟。

          • 已接收前景 – Amazon Pinpoint 收到確認，表示使用者裝置已收到訊息，並顯示在前景中。

          • 已接收背景 – Amazon Pinpoint 收到使用者裝置收到訊息並顯示在背景的確認。

        • 對於聯絡中心 ，以下是您可以選擇的事件。

          • 已連線 – Amazon Pinpoint 收到確認，表示通話已連線至客服人員。

          • SIT 提示音 – Amazon Pinpoint 收到回應，呼叫傳回忙碌的提示音。

          • 傳真 – Amazon Pinpoint 收到呼叫傳回傳真音的回應。

          • 語音郵件嗶聲 – Amazon Pinpoint 收到一個回應，呼叫傳回具有嗶聲的語音。

          • 語音信箱無嗶聲 – Amazon Pinpoint 收到了回應，呼叫已傳回沒有嗶聲的語音信箱。

          • 未接聽 – Amazon Pinpoint 收到回應，表示沒有語音信箱，通話未接聽和撥出。

        • 自訂管道 – 您可以針對自訂管道活動，定義要分割的回應屬性和值。請確定此屬性和值以可以讀取的方式傳回 Amazon Pinpoint 旅程。如需結構化此回應的詳細資訊，請參閱《Amazon Pinpoint 開發人員指南》中的在 Amazon Pinpoint 中建立自訂管道。

     3. 在選擇旅程訊息活動和事件中，選擇呼叫函數或 Webhook 回應。

        • 屬性 – 要評估的屬性的名稱。

        • 值 – 用於決定要在該路徑上周遊哪條分支的值。

   重複這個步驟來處理活動中的每個路徑。

5. 在條件評估中，選擇Amazon Pinpoint 應評估條件的時間。您可以從下列選項來選擇：

   • 立即評估 – 如果您選擇了此選項，Amazon Pinpoint 會在旅程參與者抵達活動時，檢查是否已滿足您指定的事件條件。

   • 後續評估 – 如果選擇此選項，Amazon Pinpoint 會等到指定的時間。到了指定的時間，Amazon Pinpoint 會檢查是否符合您指定的事件條件。

   • 評估日期 – 如果選擇此選項，Amazon Pinpoint 會等到指定的日期和時間。到了該日期和時間時，Amazon Pinpoint 會檢查是否符合您指定的事件條件。

6. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

7. 完成後，請選擇儲存。

   

設定暫停活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇保留。

3. 針對 Holdout percentage (暫停百分比)，輸入應防止其繼續前進到旅程中下一個活動的旅程參與者百分比。

4. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

5. 完成後，請選擇儲存。

   

設定隨機分割活動

1. 選擇 Add activity (新增活動)。

2. 在新增活動中，選擇隨機分割。

3. 決定您希望建立的不同路徑 (分支) 數目。選擇 Add another branch (新增另一個分支) 來建立每個其他分支。

4. 在每個分支旁的欄位中，輸入應傳送到每個分支的旅程參與者百分比。您指定的值必須是正數，且不可包含小數點。您在所有分支中輸入的值，其總和必須和 100% 相等。

5. (選用) 針對 Description (描述)，輸入說明活動目的的文字。在您儲存活動時，此文字便會顯示成該活動的標籤。

6. 完成後，請選擇儲存。