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Flow-Block in Connect Customer: Connect-Assistent
In diesem Thema wird der Flow-Block für den Connect-Assistenten definiert.
Description
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Ordnet einem Kontakt eine Connect-Assistent-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.
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Weitere Informationen zur Aktivierung von AI-Agenten finden Sie unterVerwenden Sie KI-Agenten für Unterstützung in Echtzeit.
Tipp
Wenn Sie Ihre AI-Agenten anpassen möchten, müssen Sie, anstatt diesen Block zu Ihren Flows hinzuzufügen, ein Lambda erstellen und ihn dann mithilfe des AWS Lambda Funktion Blocks zu Ihren Flows hinzufügen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
Anmerkung
Es passiert nichts, wenn eine ausgehende E-Mail an diesen Block gesendet wird. Es wird Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet. Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Block Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen) hinzufügen und die Aufgaben sowie die ausgehenden E-Mails entsprechend weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Personalisieren des Erlebnisses eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Contact Center kontaktiert.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
So konfigurieren Sie diesen Block
Die folgende Abbildung zeigt die Registerkarte „Config“ der Blockeinstellung für den Connect-Assistenten. Es gibt den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Connect-Assistent-Domain an, die dem Kontakt zugeordnet werden soll. Es gibt auch den Orchestration AI-Agent an, der für die Agentenunterstützung verwendet werden soll.
Konfigurationstipps
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Um AI-Agenten bei Anrufen zu verwenden, müssen Sie die Gesprächsanalyse von Connect Customer im Flow aktivieren, indem Sie einen Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block hinzufügen, der für Konversationsanalysen in Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen.
KI-Agenten werden zusammen mit Konversationsanalysen in Echtzeit verwendet, um Inhalte zu empfehlen, die sich auf Kundenprobleme beziehen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.
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Für den Einsatz von KI-Agenten in Chats ist keine Konversationsanalyse erforderlich.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
