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Behebung von WorkSpaces Client-Problemen

Im Folgenden sind häufig auftretende Probleme aufgeführt, die Sie möglicherweise mit Ihrem WorkSpaces Kunden haben.

Ich habe keine E-Mail mit meinem WorkSpaces Amazon-Registrierungscode erhalten

Wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Nach der Anmeldung zeigt die Windows-Client-Anwendung nur eine weiße Seite an und ich kann keine Verbindung zu meinem herstellen WorkSpace

Dieses Problem kann durch abgelaufene Verisign/Symantec-Zertifikate auf Ihrem Client-Computer (nicht auf Ihrem) verursacht werden. WorkSpace Entfernen Sie die abgelaufenen Zertifikate und starten Sie die Clientanwendung anschließend erneut.

Mein WorkSpaces Client gibt mir einen Netzwerkfehler, aber ich kann andere netzwerkfähige Apps auf meinem Gerät verwenden

Die WorkSpaces Client-Anwendungen sind auf den Zugriff auf Ressourcen in der AWS Cloud angewiesen und benötigen eine Verbindung, die mindestens 1 Mbit/s Download-Bandbreite bietet. Wenn Ihr Gerät eine unterbrochene Verbindung zum Netzwerk hat, meldet die WorkSpaces Client-Anwendung möglicherweise ein Problem mit dem Netzwerk.

WorkSpaces erzwingt seit Mai 2018 die Verwendung von digitalen Zertifikaten, die von Amazon Trust Services ausgestellt wurden. Amazon Trust Services ist bereits eine vertrauenswürdige Root-Zertifizierungsstelle (CA) für die Betriebssysteme, die von unterstützt werden WorkSpaces. Wenn die Root-CA-Liste für Ihr Betriebssystem nicht aktuell ist, kann Ihr Gerät keine Verbindung herstellen WorkSpaces und der Client gibt einen Netzwerkfehler aus.

Manchmal dauert es mehrere Minuten, bis ich mich bei meinem Windows einlogge WorkSpace

Gruppenrichtlinieneinstellungen, die von Ihrem Systemadministrator festgelegt wurden, können zu Verzögerungen bei der Anmeldung führen, nachdem Windows gestartet oder neu gestartet WorkSpace wurde. Diese Verzögerung tritt auf, während die Gruppenrichtlinieneinstellungen auf den angewendet werden WorkSpace, und ist normal.

Wenn ich versuche, mich anzumelden, bleibt der Amazon WorkSpaces Windows-Client auf dem Bildschirm „Ihre Anmeldeseite vorbereiten“ hängen

Beim Starten der Versionen 3.0.4 und 3.0.5 der WorkSpaces Windows-Client-Anwendung auf einem Windows 10-Computer bleibt der Client möglicherweise auf dem Bildschirm „Ihre Anmeldeseite vorbereiten“ hängen. Führen Sie entweder ein Upgrade auf Version 3.0.6 der Windows-Clientanwendung durch oder führen Sie die Windows-Clientanwendung nicht mit Administratorrechten (erhöhten Rechten) aus, um dieses Problem zu vermeiden.

Wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung: „Kein Netzwerk. Netzwerkverbindung verloren. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung oder kontaktieren Sie Ihren Administrator.“

Wenn Sie versuchen, sich WorkSpace mit einigen Versionen der Windows-, macOS- und WorkSpaces Linux-Clientanwendungen über 3.0 anzumelden, wird auf der Anmeldeseite möglicherweise die Fehlermeldung „Kein Netzwerk“ angezeigt, wenn Sie einen benutzerdefinierten Proxyserver angegeben haben.

Die Anmeldeseite der Amazon WorkSpaces Windows-Client-Anwendung ist sehr klein

Wenn Sie den WorkSpaces Windows-Client mit Administratorrechten (erhöhten Rechten) ausführen, kann es in DPI Umgebungen mit hoher Auslastung zu Anzeigeproblemen kommen. Führen Sie den Client stattdessen im Benutzermodus aus, um diese Probleme zu vermeiden.

Ich sehe die folgende Fehlermeldung: "WorkSpace Status: Ungesund. Wir konnten Sie nicht mit Ihrem WorkSpace verbinden. Please try again in a few minutes."

Wenn Sie Ihren gerade gestartet oder neu gestartet haben WorkSpace, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Wenn Sie diese Fehlermeldung weiterhin erhalten, können Sie die folgenden Aktionen ausprobieren (sofern Ihr WorkSpaces Administrator Sie dazu berechtigt hat):

Wenn Sie den Computer nicht WorkSpace selbst neu starten oder neu erstellen können oder wenn die Fehlermeldung danach weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Manchmal werde ich von meinem Windows abgemeldet WorkSpace, obwohl ich die Sitzung geschlossen habe, mich aber nicht abgemeldet habe

Ihr Systemadministrator hat eine neue oder aktualisierte Gruppenrichtlinieneinstellung auf Windows angewendet WorkSpace , die eine Abmeldung von einer getrennten Sitzung erfordert.

Ich habe mein Passwort vergessen und versucht, es zurückzusetzen, aber ich habe keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen erhalten.

Wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens, wenn Sie nicht wissen, wer Ihr WorkSpaces Administrator ist.

Ich kann von meinem aus keine Verbindung zum Internet herstellen WorkSpace

WorkSpaces kann standardmäßig nicht mit dem Internet kommunizieren. Ihr WorkSpaces Amazon-Administrator muss ausdrücklich den Internetzugang bereitstellen.

Ich habe ein Sicherheitssoftwarepaket eines Drittanbieters installiert und kann jetzt keine Verbindung zu meinem herstellen WorkSpace

Sie können jede Art von Sicherheits- oder Firewallsoftware auf Ihrem installieren WorkSpace, WorkSpaces setzt jedoch voraus, dass bestimmte eingehende und ausgehende Ports auf dem geöffnet sind. WorkSpace Wenn die von Ihnen installierte Sicherheits- oder Firewallsoftware diese Ports blockiert, funktionieren WorkSpace sie möglicherweise nicht richtig oder sind möglicherweise nicht mehr erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Port-Anforderungen für WorkSpaces im Amazon WorkSpaces Administration Guide.

Um Ihre wiederherzustellen WorkSpace, erstellen Sie Ihre neu, WorkSpace falls Sie noch Zugriff darauf haben, oder bitten Sie Ihren WorkSpaces Amazon-Administrator, Ihre neu zu erstellen WorkSpace. Anschließend müssen Sie die Software neu installieren und den Portzugriff für Ihren ordnungsgemäß konfigurieren WorkSpace.

Ich erhalte die Warnung „Netzwerkverbindung ist langsam“, wenn ich mit meinem verbunden bin WorkSpace

Wenn die Hin- und Rückfahrt von Ihrem Client zu Ihrem länger als 100 ms WorkSpace dauert, können Sie Ihre WorkSpace weiterhin verwenden. Dies kann jedoch zu einer schlechten Benutzererfahrung führen. Eine lange Round-Trip-Zeit kann durch viele Faktoren verursacht werden. Folgende Faktoren sind jedoch die häufigsten:

Ich habe den Fehler „invalid certificate“ in der Clientanwendung erhalten. Was bedeutet das?

Die WorkSpaces Client-Anwendung validiert die Identität des WorkSpaces Dienstes mithilfe eines /-Zertifikats. SSL TLS Wenn die Stammzertifizierungsstelle des WorkSpaces Amazon-Service nicht verifiziert werden kann, zeigt die Client-Anwendung einen Fehler an und verhindert jegliche Verbindung zum Service. Die häufigste Ursache ist ein Proxyserver, der die Stammzertifizierungsstelle entfernt und der Clientanwendung ein unvollständiges Zertifikat zurückgibt. Wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.

Ich habe Probleme, wenn ich versuche, WorkSpace über Web Access eine Verbindung zu meinem Windows herzustellen

Windows WorkSpaces verwendet eine bestimmte Konfiguration des Anmeldebildschirms, damit Sie sich von Ihrem Web Access-Client aus anmelden können. Ihr WorkSpaces Amazon-Administrator muss möglicherweise die Einstellungen für Gruppenrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien konfigurieren, damit Sie sich WorkSpace von Ihrem Web Access-Client aus bei Ihrem anmelden können. Wenn diese Einstellungen nicht korrekt konfiguriert sind, kann es zu langen Anmeldezeiten oder schwarzen Bildschirmen kommen, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem anzumelden WorkSpace. Wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Amazon-Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: „Device can't connect to the registration service. Check your network settings.“

Wenn ein Fehler beim Registrierungsdienst auftritt, wird auf der Seite Connection Health Check möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: „Ihr Gerät kann keine Verbindung zum WorkSpaces Registrierungsdienst herstellen. Sie können Ihr Gerät nicht bei registrieren WorkSpaces. Please check your network settings."

Dieser Fehler tritt auf, wenn die WorkSpaces Client-Anwendung den Registrierungsdienst nicht erreichen kann. Wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Amazon-Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Ich habe ein Update meiner Clientanwendung übersprungen und kann meinen Client nicht auf die neueste Version aktualisieren.

Wenn Sie ein Update Ihrer Amazon WorkSpaces Windows-Client-Anwendung übersprungen haben und jetzt auf die neueste Version des Clients aktualisieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Aktualisieren der WorkSpaces Windows-Client-Anwendung auf eine neuere Version.

Wenn Sie ein Update Ihrer Amazon WorkSpaces macOS-Client-Anwendung übersprungen haben und jetzt auf die neueste Version des Clients aktualisieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Aktualisieren der WorkSpaces macOS-Client-Anwendung auf eine neuere Version.

Mein Headset funktioniert nicht in meinem WorkSpace

Wenn Sie die Android-, iPad macOS-, Linux- oder Windows-Client-Anwendung für Amazon WorkSpaces verwenden und Probleme mit der Verwendung Ihres Headsets in Ihrem haben WorkSpace, versuchen Sie die folgenden Schritte:

Ihr Headset sollte jetzt in Ihrem WorkSpace funktionieren. Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Headset haben, wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator.

Ich kann die Android-Clientanwendung nicht auf meinem Chromebook installieren.

Version 2.4.13 ist die letzte Version der Amazon WorkSpaces Chromebook-Client-Anwendung. Da Google die Unterstützung für Chrome-Apps schrittweise einstellt, wird es keine weiteren Updates für die WorkSpaces Chromebook-Clientanwendung geben, und ihre Verwendung wird nicht unterstützt.

Für Chromebooks, die die Installation von Android-Anwendungen unterstützen, empfehlen wir stattdessen, den WorkSpaces Android-Client-Anwendung zu verwenden.

Wenn Sie ein Chromebook verwenden, das vor 2019 gestartet wurde, lesen Sie die Installationsschritte für Chromebooks, die vor 2019 veröffentlicht wurden, bevor Sie versuchen, die Amazon WorkSpaces Android-Client-Anwendung zu installieren.

In einigen Fällen muss Ihr WorkSpaces Administrator Ihr Chromebook möglicherweise für die Installation von Android-Anwendungen aktivieren. Wenn Sie die Android-Client-Anwendung nicht auf Ihrem Chromebook installieren können, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Unterstützung zu erhalten. WorkSpaces

Ich erhalte bei der Eingabe die falschen Zeichen. Beispielsweise erhalte ich \ und |, wenn ich versuche, Anführungszeichen (‚’ und „“) einzugeben.

Dieses Verhalten kann auftreten, wenn Ihr Gerät nicht auf dieselbe Sprache wie Sie eingestellt ist oder wenn Sie eine sprachspezifische Tastatur verwenden, z. B. eine französische Tastatur. WorkSpace

Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie unter Sprach- und Tastatureinstellungen für WorkSpaces.

Die WorkSpaces Client-Anwendung kann auf meinem Mac nicht ausgeführt werden

Wenn Sie versuchen, ältere Versionen der WorkSpaces Client-Anwendung auf Ihrem Mac auszuführen, wird die Client-Anwendung möglicherweise nicht gestartet und Sie erhalten möglicherweise Sicherheitswarnungen wie die folgenden:

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."

"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

Wenn Sie macOS 10.15 (Catalina) oder höher verwenden, müssen Sie Version 3.0.2 oder höher des macOS-Clients verwenden.

Versionen 2.5.11 und früher des macOS-Clients können nicht mehr auf macOS-Geräten installiert werden. Diese Versionen funktionieren auch nicht mehr auf Geräten mit macOS Catalina oder höher.

Wenn Sie Version 2.5.11 oder früher verwenden und von einer älteren Version von macOS auf Catalina oder höher aktualisieren, können Sie den Client 2.5.11 oder eine frühere Version nicht mehr verwenden.

Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir betroffenen Benutzern, auf die neueste Version des macOS-Clients zu aktualisieren, die unter https://clients.amazonworkspaces.com/zum Download zur Verfügung steht .

Weitere Informationen über das Installieren oder Aktualisieren des macOS-Clients finden Sie unter Einrichtung und Installation.

Ich habe Probleme, die Windows-Logo-Taste in Windows zu verwenden WorkSpaces , wenn ich an einem Mac arbeite

Standardmäßig sind die Windows-Logo-Taste auf einer Windows-Tastatur und die Befehlstaste auf einer Apple-Tastatur beide der Strg-Taste zugeordnet, wenn Sie die Amazon WorkSpaces macOS-Client-Anwendung verwenden. Wenn Sie dieses Verhalten so ändern möchten, dass diese beiden Tasten der Windows-Logo-Taste zugeordnet werden, finden Sie Anweisungen, wie Sie diese Tasten neu zuordnen können, unter Neuzuordnen der Windows-Logo-Taste oder der Befehlstaste.

Mein WorkSpace Aussehen auf meinem Mac ist verschwommen

Wenn deine Bildschirmauflösung niedrig WorkSpaces ist und Objekte verschwommen aussehen, musst du den DPI Modus „Hoch“ einschalten und die Einstellungen für die Bildschirmskalierung auf deinem Mac anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivierung der hohen DPI Anzeige für WorkSpaces.

Ich habe Probleme beim Kopieren und Einfügen.

Wenn Sie Probleme beim Kopieren und Einfügen haben, überprüfen Sie folgende Punkte, um das Problem zu lösen:

Mein Bildschirm flackert oder wird nicht richtig aktualisiert oder meine Maus klickt nicht an der richtigen Stelle.

Wenn Sie eine Version der Amazon WorkSpaces Windows-Client-Anwendung vor Version 3.1.4 verwenden, können aufgrund der Hardwarebeschleunigung die folgenden Probleme mit der Bildschirmaktualisierung auftreten:

Es wird empfohlen, die Windows-Clientanwendung auf Version 3.1.4 oder höher zu aktualisieren, um diese Probleme zu beheben. Ab Version 3.1.4 ist die Hardwarebeschleunigung in der Windows-Clientanwendung standardmäßig deaktiviert.

Wenn Sie jedoch die Hardwarebeschleunigung in Version 3.1.4 oder höher aktivieren müssen, z. B. wenn Sie bei der Verwendung des Clients einen Leistungsabfall feststellen, finden Sie weitere Informationen unter Verwalten der Hardwarebeschleunigung.

Wenn Sie Version 3.1.3 oder eine frühere Version der Windows-Clientanwendung verwenden müssen, können Sie die Hardwarebeschleunigung in Windows deaktivieren. Informationen zum Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung für Version 3.1.3 oder früher finden Sie unter Verwalten der Hardwarebeschleunigung. Das Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung in Windows kann sich auf die Leistung anderer Windows-Anwendungen auswirken.

Der WorkSpaces Client für Windows fordert Sie auf, auf eine Version zu aktualisieren, die bereits installiert ist

Das WorkSpaces Client-Installationsprogramm für Windows ermöglicht Benutzern, den Client nur für sich selbst oder für alle Benutzer des Computers zu installieren. Wenn es für einen einzelnen Benutzer installiert ist, können andere Benutzer auf demselben Windows-Computer die WorkSpaces Client-Anwendung nicht ausführen. Wenn er für alle Benutzer installiert ist, können sämtliche Benutzer auf demselben Windows-Computer die Anwendung ausführen.

Wenn der WorkSpaces Client für Windows gestartet wird, erkennt er, ob ein Update verfügbar ist, und zeigt ein Dialogfeld an, in dem der Benutzer gefragt wird, ob er die Anwendung aktualisieren möchte, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Benutzern wird diese Aufforderung möglicherweise auch nach der Aktualisierung auf die in der Eingabeaufforderung angegebene Version weiterhin angezeigt. Dies wird dadurch verursacht, dass mehrere Versionen des WorkSpaces Clients auf demselben Computer installiert sind. Beispielsweise könnte ein Benutzer den WorkSpaces Client nur für sich selbst installiert haben und später eine neuere Version des Clients für alle Benutzer auf demselben Windows-Computer installiert haben. Dem Benutzer wird die Aktualisierungsaufforderung weiterhin angezeigt, wenn er nach der Aktualisierung nach wie vor die ältere Version des Clients öffnet.

Benutzer sollten eines der folgenden Verfahren ausführen, um die alte Version des WorkSpaces Clients von ihren Computern zu deinstallieren. Dadurch wird sichergestellt, dass beim nächsten Start nur die neue Version des Clients geöffnet wird.

Ich sehe auf meinem WorkSpaces Windows-Client keine Videoeingabegeräte unter Geräte

Möglicherweise haben Sie das Media Feature Pack nicht unter Windows installiert, wenn Sie bestimmte Versionen des Windows-Betriebssystems verwenden, z. B. Windows N. Standardmäßig ist das Media Feature Pack nicht unter Windows N installiert. Informationen zur Installation finden Sie unter Media Feature Pack für N-Versionen von Windows 10, wählen Sie Installationsanweisungen und folgen Sie den Anweisungen.