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Gestione el acceso al Centro AWS Support
Debe tener permisos para obtener acceso al Centro de asistencia y a Crear un caso de soporte.
Puede utilizar una de las siguientes opciones para obtener acceso al Centro de asistencia:
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Utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta.
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Uso AWS Identity and Access Management (IAM).
Si tiene un plan Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, también puede usar la Support API para acceder Support y Trusted Advisor operar mediante programación. Para obtener más información, consulte la referencia de la API de AWS Support.
nota
Si no puede iniciar sesión en el Centro de asistencia, puede utilizar la página Contacte con nosotros
AWS cuenta
Puede iniciar sesión en el Support Center AWS Management Console y acceder al mismo con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta. Sin embargo, se recomienda encarecidamente no utilizar el usuario raíz para las tareas cotidianas, ni siquiera para las tareas administrativas. En su lugar, le recomendamos que utilice IAM, que le permite controlar quién puede llevar a cabo determinadas tareas en la cuenta.
AWS acciones de apoyo
Puede realizar las siguientes Support acciones en la consola. También puede especificar estas Support acciones en una política de IAM para permitir o denegar acciones específicas.
nota
Si rechaza alguna de las siguientes acciones en sus políticas de IAM, podría producirse un comportamiento no deseado en el Centro de soporte al momento de crear un caso de soporte o al interactuar con él.
| Acción | Descripción |
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Concede permiso para devolver el nivel de soporte para un identificador de cuenta de AWS . El Support Centro lo utiliza internamente para identificar su nivel de soporte. |
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Otorga permiso para iniciar una llamada en Support Center. Support Center lo usa internamente para iniciar una llamada en tu nombre. |
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Concede permiso para iniciar un chat con el Centro de Support . Support Center lo usa internamente para iniciar un chat en tu nombre. |
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Otorga permiso para valorar la comunicación de un Support caso. |
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Concede permiso para permitir que los servicios secundarios lean los atributos del caso de Support . El Support Centro lo usa internamente para etiquetar los atributos de su caso. |
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Concede permiso para devolver los tipos de errores de los casos de Support . Support Center lo usa internamente para obtener los tipos de problemas disponibles para su cuenta. |
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Otorga permiso para devolver una lista de Support casos que coincida con las entradas proporcionadas. El Support Centro lo usa internamente para encontrar los casos buscados. |
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Otorga permiso para que los servicios secundarios adjunten atributos a Support los casos. Support Center lo usa internamente para agregar etiquetas operativas a sus Support casos. |
IAM
De forma predeterminada, los usuarios de IAM no pueden obtener acceso al Centro de asistencia. Puede utilizar IAM para crear usuarios individuales o grupos. A continuación, debe adjuntar políticas de IAM a estas entidades para que tengan permiso para realizar acciones y acceder a los recursos, como abrir casos del Support Center y usar la Support API.
Después de crear los usuarios de IAM, podrá asignarles contraseñas individuales y una página de inicio de sesión específica de la cuenta. A continuación, pueden iniciar sesión en tu AWS cuenta y trabajar en el Support Center. Los usuarios de IAM que tengan AWS Support acceso pueden ver todos los casos creados para la cuenta.
Para obtener más información, consulte Iniciar sesión AWS Management Console como usuario de IAM en la Guía del usuario de IAM.
La forma más sencilla de conceder permisos es adjuntar la política de AWSSupportacceso AWSResource elemento siempre está configurado en. * No es posible permitir ni denegar el acceso a casos de soporte específicos.
ejemplo : Permite el acceso a todas las acciones Support
La política AWS gestionada AWSSupportAccess concede acceso a
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] }
Para obtener más información sobre cómo adjuntar la política de AWSSupportAccess a sus entidades, consulte Agregar permisos de identidad de IAM (consola) en la Guía del usuario de IAM.
ejemplo : Permita el acceso a todas las acciones excepto a la ResolveCase acción
También puede crear políticas administradas por el cliente en IAM para especificar qué acciones se deben permitir o denegar. La siguiente declaración de política permite a un usuario de IAM realizar todas las acciones Support excepto resolver un caso.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] }
Para obtener más información sobre cómo crear una política de IAM administrada por el cliente, consulte Creación de directivas de IAM (Consola) en la Guía del usuario de IAM.
Si el usuario o el grupo ya tiene una política, puede añadir la declaración AWS Support de política específica a esa política.
importante
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Si no puede ver los casos en el Centro de asistencia, asegúrese de que tiene los permisos necesarios. Tal vez tenga que contactar con el administrador de IAM. Para obtener más información, consulte Administración de identidad y acceso para AWS Support.
Acceso a AWS Trusted Advisor
En el AWS Management Console, un espacio de nombres de trustedadvisor IAM independiente controla el acceso a. Trusted Advisor En la Support API, el espacio de nombres de support IAM controla el acceso a. Trusted Advisor Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Trusted Advisor.
