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Gestione el acceso a AWS Support Center
Debe tener permisos para obtener acceso al Centro de asistencia y a Crear un caso de soporte.
Puede utilizar una de las siguientes opciones para obtener acceso al Centro de asistencia:
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Uso AWS Identity and Access Management (IAM).
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Usa la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta (no se recomienda).
Si tiene un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, también puede usar la Soporte API para acceder Soporte y Trusted Advisor operar mediante programación. Para obtener más información, consulte la referencia de la API de AWS Support.
nota
Si no puede iniciar sesión en el Centro de asistencia, puede utilizar la página Contacte con nosotros
Para obtener información sobre las operaciones de la API de la consola del Centro de soporte y cómo agregarlas a sus políticas de IAM, consulte. Añadir políticas de IAM para las operaciones de la API de la consola del centro de soporte
AWS cuenta (no recomendada)
Puedes iniciar sesión en el Centro de soporte Consola de administración de AWS y acceder al mismo con la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta. Sin embargo, se recomienda encarecidamente no utilizar el usuario raíz para las tareas cotidianas, ni siquiera para las tareas administrativas. En su lugar, le recomendamos que utilice IAM, que le permite controlar quién puede llevar a cabo determinadas tareas en la cuenta.
AWS acciones de soporte
Puede realizar las siguientes Soporte acciones en la consola. También puede especificar estas Soporte acciones en una política de IAM para permitir o denegar acciones específicas.
nota
El rechazo de alguna de las siguientes acciones en sus políticas de IAM, podría producirse un comportamiento no deseado en el Centro de soporte en el momento de crear un caso de soporte o al interactuar con él.
| Action | Description (Descripción) |
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Concede permiso para agregar uno o más archivos adjuntos a un conjunto de archivos adjuntos. Un conjunto de archivos adjuntos es un contenedor temporal para los archivos adjuntos que se añaden a un caso o a una comunicación entre casos. El conjunto estará disponible durante 1 hora después de su creación. El tiempo de caducidad devuelto en la respuesta es cuando el conjunto caduca. |
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Concede permiso para añadir más comunicaciones con los clientes a un Soporte caso, incluido un conjunto de direcciones de correo electrónico para copiarlas en la comunicación. |
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Concede permiso para crear un caso. |
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Concede permiso para recuperar un adjunto en un caso. |
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Concede permiso para permitir que los servicios secundarios lean los atributos del caso de Soporte . Soporte *Center lo usa internamente para etiquetar los atributos de su caso. |
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Concede permiso para devolver una lista de Soporte casos que coincida con un identificador o identificadores de casos. |
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Concede permiso para recibir una única comunicación y archivos adjuntos para un solo AWS Soporte caso. |
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Concede permiso para devolver las comunicaciones y los archivos adjuntos en uno o más Soporte casos. |
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Concede permiso para devolver una lista de CreateCaseOption tipos junto con los horarios admitidos correspondientes y la disponibilidad de idiomas. |
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Concede permiso para devolver los tipos de errores de los casos de Soporte . Soporte Center lo usa internamente para obtener los tipos de problemas disponibles para su cuenta. |
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Concede permiso para mostrar la lista actual de AWS servicios y una lista de categorías de servicio para cada servicio. A continuación, se utilizan los nombres y las categorías de los servicios para crear un caso. Cada AWS servicio tiene su propio conjunto de categorías. |
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Concede permiso para devolver la lista de niveles de gravedad que puede asignar a un Soporte caso. |
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Concede permiso para devolver una lista de idiomas compatibles con un CategoryCode, IssueType y ServiceCode especificados. |
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Concede permiso para devolver el nivel de soporte de un identificador de AWS cuenta. Soporte Center lo usa internamente para identificar su nivel de soporte. |
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Concede permiso para devolver el estado de actualización de los AWS Trusted Advisor cheques que tienen los identificadores de cheques especificados. |
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Concede permiso para devolver los resultados de la AWS Trusted Advisor comprobación que tiene el identificador de cheque especificado. |
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Concede permiso para devolver información sobre todas las AWS Trusted Advisor comprobaciones disponibles, incluidos el nombre, el identificador, la categoría, la descripción y los metadatos. |
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Concede permiso para devolver los resultados de los resúmenes de las AWS Trusted Advisor comprobaciones de los identificadores de cheques que hayas especificado. |
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Concede permiso para recuperar detalles sobre una interacción específica mediante su identificador único. Soporte Center lo usa internamente para recuperar recomendaciones personalizadas. |
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Otorga permiso para iniciar una llamada en Soporte Center. Soporte Center lo usa internamente para iniciar una llamada en su nombre. |
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Concede permiso para recuperar una lista de las entradas de una interacción específica, incluidos los mensajes, las actualizaciones de estado y otros datos relevantes. Soporte Center lo usa internamente para rastrear el registro detallado de una interacción. |
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Concede permiso para recuperar una lista de interacciones, posiblemente con filtros o paginación. Soporte Center lo usa internamente para administrar y revisar múltiples interacciones. |
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Concede permiso para iniciar un chat con el Centro de Soporte . Soporte Center lo usa internamente para iniciar un chat en su nombre. |
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Concede permiso para permitir que los servicios secundarios adjunten atributos a Soporte los casos. Soporte Center lo usa internamente para agregar etiquetas operativas a sus Soporte casos. |
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Concede permiso para calificar la comunicación de un Soporte caso. |
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Concede permiso para actualizar el AWS Trusted Advisor cheque que especifiques con el identificador del cheque. |
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Concede permiso para resolver un Soporte caso. |
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Concede permiso para marcar una interacción como resuelta mediante su identificador único, lo que indica que el problema se ha solucionado por completo y no requiere ninguna acción adicional. Una vez resuelta, el estado de la interacción se establece en CERRADO y todos los usuarios de la misma cuenta pueden acceder a ella. |
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Concede permiso para devolver una lista de Soporte casos que coincida con las entradas especificadas. El Soporte Centro lo usa internamente para encontrar los casos buscados. |
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Concede permiso para iniciar una nueva interacción y recibir asistencia personalizada para la solución de problemas técnicos y de la cuenta. Soporte Center lo usa internamente para iniciar el proceso de solución de problemas. |
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Concede permiso para actualizar una interacción específica mediante su identificador único con otro mensaje. Soporte Center lo usa internamente para actualizar el proceso de solución de problemas. |
IAM
De forma predeterminada, los usuarios de IAM no pueden obtener acceso al Centro de asistencia. Puede utilizar IAM para crear usuarios individuales o grupos. A continuación, debe adjuntar las políticas de IAM a estas entidades para que tengan permiso para realizar acciones y acceder a los recursos, por ejemplo, para abrir casos en el Centro de soporte y usar la Soporte API.
Después de crear los usuarios de IAM, podrá asignarles contraseñas individuales y una página de inicio de sesión específica de la cuenta. A continuación, podrán iniciar sesión en tu Centro de soporte Cuenta de AWS y trabajar en él. Los usuarios de IAM que tengan AWS Support acceso pueden ver todos los casos que se hayan creado para la cuenta.
Para obtener más información, consulte Iniciar sesión Consola de administración de AWS como usuario de IAM en la Guía del usuario de IAM.
La forma más sencilla de conceder permisos es adjuntar la política AWS gestionada AWSSupportAccess Resource elemento siempre está configurado en. * No es posible permitir ni denegar el acceso a casos de soporte específicos.
ejemplo: Permitir el acceso a todos Soporte actions
La política AWS gestionada AWSSupportAccess
Para obtener más información sobre cómo adjuntar la política de AWSSupportAccess a sus entidades, consulte Agregar permisos de identidad de IAM (consola) en la Guía del usuario de IAM.
ejemplo: Permitir el acceso a todas las acciones excepto a la ResolveCase acción
También puede crear políticas administradas por el cliente en IAM para especificar qué acciones se deben permitir o denegar. La siguiente declaración de política permite a un usuario de IAM realizar todas las acciones Soporte excepto resolver un caso.
Para obtener más información sobre cómo crear una política de IAM administrada por el cliente, consulte Creación de directivas de IAM (Consola) en la Guía del usuario de IAM.
Si el usuario o el grupo ya tiene una política, puede agregar la declaración AWS Support de política específica a esa política.
importante
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Si no puede ver los casos en el Centro de asistencia, asegúrese de que tiene los permisos necesarios. Tal vez tenga que contactar con el administrador de IAM. Para obtener más información, consulte Gestión de identidades y accesos para AWS Support.
Acceso a AWS Trusted Advisor
En Consola de administración de AWS, un espacio de nombres de trustedadvisor IAM independiente controla el acceso a. Trusted Advisor En la Soporte API, el espacio de nombres de support IAM controla el acceso a. Trusted Advisor Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Trusted Advisor.
