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Cree una interacción de soporte
Una interacción de apoyo es la forma en que comienzas tu compromiso AWS Support. Primero, describes tu problema usando lenguaje natural y recibes asistencia personalizada para ti mediante la AI-enhanced solución de problemas. Tu interacción inicial puede incluir preguntas aclaratorias, soluciones contextuales y resolución automática de problemas, sin necesidad de crear un caso de soporte. Estas interacciones pueden resolver los problemas de forma independiente o servir de base para un caso de soporte en el que un ingeniero humano, si es necesario, recurra a un ingeniero humano.
Soporte las interacciones se diferencian de los casos de soporte en que los casos de soporte incluyen la colaboración con un ingeniero de soporte en la nube. Puede optar por generar automáticamente un caso de soporte en función de una interacción de soporte previa. El caso de soporte mantiene todo el contexto desde la interacción de soporte inicial e incluye AI-generated información adicional para ayudar al ingeniero de soporte en la nube a resolver su problema. Esta potente combinación de AI-enhanced solución de problemas y asistencia por parte de los ingenieros de soporte AWS en la nube puede conducir a una resolución de problemas más rápida y a reducir el tiempo de inactividad.
Notas
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Puede iniciar sesión en la consola del centro de soporte como usuario AWS Identity and Access Management (IAM). Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Support Center.
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Si no puedes iniciar sesión en la consola del Centro de soporte y crear un caso de soporte, puedes usar la página de
contacto en su lugar. Puede utilizar esta página para obtener ayuda con problemas relacionados con las cuentas y la facturación.
Para iniciar una interacción con el servicio de asistencia, sigue estos pasos:
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Inicie sesión en la AWS Support Center Console
. sugerencia
En Consola de administración de AWS, también puedes elegir el icono del signo de interrogación (
) y, a continuación, elegir el Centro de asistencia. Tienes varias opciones para iniciar tu interacción con el servicio de asistencia:
Introduzca los detalles sobre los problemas con los que necesita ayuda. Así es como se inicia una nueva interacción de soporte. Introduce información detallada sobre tu problema y cualquier paso para solucionarlo que ya hayas tomado.
Continuar con una interacción de soporte existente: elige una de las interacciones de soporte recientes que se muestran en la sección Describe tu problema o continúa con. En esta sección se muestran las dos interacciones de soporte más recientes. Acceda a la sección Visualización de interacciones de soporte anteriores para ver otras interacciones de soporte anteriores.
Utilice una transcripción de Amazon Q: seleccione el icono de Amazon Q en el campo de texto para ver una lista de las conversaciones recientes de Amazon Q. Región de AWS Se muestran las cinco conversaciones más recientes de AWS GovCloud (US-East). O bien, elige una interacción reciente de Amazon Q que aparece en Describe tu problema o continúa con. Al seleccionar una conversación, se genera un resumen de esa conversación y se añade al cuadro de texto. Si seleccionas una conversación de Amazon Q, verás un aviso de exención de responsabilidad sobre la accesibilidad de Región de AWS los usuarios.
Selecciona el icono Enviar en la parte inferior derecha del campo de texto.
AWS Support la AI-powered solución de problemas generativa analiza su consulta junto con su AWS entorno específico. Es posible que se le pida que proporcione información adicional para facilitar el análisis. Si aparece un mensaje para obtener información adicional, introduzca los datos solicitados y, a continuación, seleccione Enviar. Si no conoces la información solicitada o no tienes acceso a ella, puedes saltarte este paso y recibir en su lugar una respuesta orientativa general. Una respuesta orientativa general no es específica de tu AWS entorno.
En el caso de problemas operativos, como la degradación del rendimiento, las tasas de error elevadas o las regresiones posteriores a la implementación, la AI-enhanced solución de problemas puede recurrir Agente de AWS DevOps a una investigación autónoma del entorno. DevOps El agente consulta los servicios de observabilidad de su cuenta (Amazon CloudWatch, AWS CloudTrail AWS X-Ray AWS Config, y otros) para identificar la causa principal y proponer un plan de mitigación. Si tu cuenta aún no tiene configurado el DevOps agente, se te pedirá que apruebes la creación de los recursos necesarios antes de que comience la investigación. El progreso se refleja directamente en tu interacción con el servicio de asistencia.
Cuando se complete el análisis, verá un resumen de los hallazgos, junto con los pasos para solucionarlo. En el caso de las investigaciones de los DevOps agentes, el resumen incluye los síntomas, la causa principal, las brechas en la investigación y un plan de mitigación. Para ver las fuentes utilizadas en los pasos de análisis y corrección, seleccione Fuentes.
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Si necesita más ayuda, puede completar una de las siguientes opciones:
Continuar con el AI-assisted soporte: Para refinar aún más el AI-assisted análisis y generar una nueva respuesta, seleccione Agregar más detalles para obtener una respuesta mejor. Introduzca la información en el campo Detalles adicionales y, a continuación, seleccione Enviar. Tenga en cuenta que esta opción sirve para dar contexto adicional al problema original. Si necesitas introducir el contexto de un nuevo problema, selecciona Iniciar nueva interacción en la parte superior o inferior de la pantalla.
Crear un caso de soporte: para crear un caso de soporte con AWS Support, selecciona Crear un caso. Esta opción inicia el flujo de trabajo de creación de casos. Muchos de los detalles del caso se rellenan automáticamente en función de la interacción con el servicio de asistencia. Puedes cambiar esta información según sea necesario. Tu interacción con el servicio de asistencia, incluidos los detalles de las medidas de resolución proporcionadas, se añadirán al caso de asistencia. Para obtener más información sobre cómo crear un caso de soporte, consulteCrea un caso de soporte a partir de una interacción de soporte.
En cualquier momento durante la interacción con el equipo de soporte, puedes usar los iconos de aprobación y rechazo para compartir tu opinión sobre tu experiencia.
