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Cliente de Connect
Connect Customer es una AI-native solución que ayuda a las empresas de cualquier escala a ofrecer experiencias de cliente excepcionales en cada punto de contacto. Puede utilizar agentes de inteligencia artificial totalmente autónomos, una combinación de agentes humanos y de inteligencia artificial que trabajen juntos, o experiencias totalmente respaldadas por personas. La IA está integrada en todos los canales para todos los clientes, con precios sencillos por canal. Para obtener más información, visita los precios para clientes de
Contenido
Capacidades de IA
Connect Customer incorpora la inteligencia artificial en cada etapa del recorrido del cliente. Connect Customer incluye las siguientes funciones.
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End-customer autoservicio: voz y chat con agencias impulsados por agentes de inteligencia artificial
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Discurso generativo: voz generativa de Amazon Polly y configuración de modelos de voz a texto (STT) y conversión de texto a voz (TTS) de terceros
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Real-time asistencia a los agentes: recomendaciones y orientación sobre la mejor manera de actuar durante las conversaciones en directo AI-powered
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Análisis conversacional y resúmenes posteriores al contacto: análisis de opiniones, detección de temas y resúmenes automatizados por voz, chat, mensajería y correo electrónico
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AI-powered resumen de casos: resúmenes de casos generados automáticamente para acelerar la resolución
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Evaluaciones de desempeño: evalúe tanto a los agentes humanos como a las interacciones de autoservicio
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Previsión y programación de agentes: prediga los volúmenes de contactos y optimice los cronogramas de los agentes
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Análisis del diseñador de flujos: información sobre el rendimiento del flujo de contactos
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Métricas personalizadas en paneles de control y API: cree vistas personalizadas del rendimiento del centro de contacto
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Customer-first devoluciones de llamadas: llama primero al cliente y solo ofrece la devolución a un agente si el cliente responde a la llamada
Actualización de las instancias de Connect Customer existentes
Todas las instancias nuevas son instancias de Connect Customer.
Si tu instancia de Connect Customer se creó antes de que Connect Customer estuviera disponible, es posible que tengas que actualizarla a Connect Customer.
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Inicia sesión en la consola AWS de administración con tu AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Connect Customer. Elija Conectar al cliente.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, elija el alias de la instancia en el que desea habilitar Connect Customer.
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En el panel de navegación, elija Connect Customer.
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En la sección Habilitar Connect Customer en toda la instancia, confirme que el estado sea No habilitado.
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Seleccione Habilitar.
¿Cómo cambiar a Customer Basic
Connect Customer Basic no incluye todas las funciones de inteligencia artificial disponibles en Connect Customer. Si cambias a Connect Customer Basic, es posible que algunas de las funciones que utilizas actualmente ya no estén disponibles, como las siguientes:
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Diseñador de experiencia de cliente de Agentic (ACXD)
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No-code lienzo visual
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Lógica de IA combinada: razonamiento de IA agencial e IA determinista
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Sincronización en vivo de la aplicación web o móvil durante el chat o la voz en directo
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Más de 50 idiomas
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Más de 100 voces
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Third-party Compatibilidad con los modelos de conversión de voz a texto (STT) y de conversión de texto a voz (TTS)
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Observabilidad de los agentes de IA
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Out-of-the-box Las métricas de rendimiento de los agentes de IA se evaluaron mediante LLM-as-a-judge
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Asistente de IA para la configuración en lenguaje natural
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Step-by-step guías
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Páginas de espacio de trabajo
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Administración de colas
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Análisis conversacional de correo electrónico, que incluye:
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Redacción de datos confidenciales
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Resumen
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Categorización
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Rules-based acciones
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Resumen de casos
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Extracción de información
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Rules-based extracción de información para contactos de voz y chat
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Grabación, ingestión y análisis conversacionales
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Self-service evaluaciones de interacciones
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evaluaciones del desempeño de los agentes de IA
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aviso
Si estas funciones están configuradas en los flujos de contactos, es posible que se produzcan errores de tiempo de ejecución.
Complete los siguientes pasos para cambiar de Connect Customer a Connect Customer Basic para una instancia de Connect Customer determinada.
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Inicie sesión en la consola AWS de administración con su AWS cuenta.
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En la consola AWS de administración, en el cuadro de búsqueda, escriba Connect Customer. Elija Conectar al cliente.
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En la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, elija el alias de la instancia en la que desee cambiar a Customer Basic.
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En el panel de navegación, elija Connect Customer.
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En la sección Habilitar Connect Customer en toda la instancia, confirme que el estado esté habilitado.
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Elija Deshabilitar.
Aparece un cuadro de diálogo en el que se le pide que confirme que desea cambiarse a Customer Basic. Seleccione Desactivar para confirmar.
