Conecte las pruebas con los clientes y la simulación

Con las funciones de simulación y pruebas con clientes de Connect, puede simular las experiencias de su centro de contacto, incluidas las interacciones de autoservicio y las actividades posteriores al contacto, como las encuestas automatizadas. Con una configuración mínima en Connect Customer, puede configurar y ejecutar pruebas automatizadas mediante la nueva experiencia de configuración mediante pruebas visuales. Con el diseñador de pruebas, puede especificar qué experiencias observar, qué atributos debe afirmar y validar cuando la prueba alcance la interacción esperada y si la validación de la experiencia se aprueba o no.

Tras la ejecución de la prueba, puede revisar un resumen de los resultados y destacar los puntos en los que las pruebas se desviaron de la ruta o el resultado esperados de la interacción. Con este resumen, puede identificar las áreas en las que es necesario realizar cambios en el flujo de contactos para garantizar que se logre la experiencia deseada. Estas funciones de simulación le permiten validar rápidamente los cambios en sus flujos de trabajo e implementar nuevas experiencias con confianza, adaptándose a sus necesidades empresariales en constante cambio.

Puede crear estas configuraciones a través de la interfaz de usuario con el nuevo diseñador de simulación visual o mediante API programáticas. En esta sección se explican los diferentes componentes de la interfaz de usuario que permiten el uso de las funciones de simulación de Connect Customer.

Para obtener información sobre la creación de una prueba, consulteCree casos de prueba. Para obtener información sobre la ejecución de una prueba, consulteEjecute casos de prueba. Los siguientes conceptos de simulación describen los componentes básicos que utiliza una prueba.