Consejos y prácticas recomendadas para los recorridos

Para optimizar la interacción de los participantes en un recorrido que tiene una hora de inicio y de fin programada, deberá configurar el recorrido de tal manera que use la zona horaria local de cada participante. Esto ayuda a garantizar que las actividades del viaje se realicen cuando es más probable que un participante participe en esas actividades.

Sin embargo, debe tener en cuenta que la utilidad de esta configuración depende de si almacena valores de zona horaria local en las definiciones de punto de enlace para los participantes. Si utiliza esta configuración y la definición del punto de conexión de un participante no especifica una zona horaria, Amazon Pinpoint no incluirá al participante en el recorrido. Para evitar este problema, utilice el atributo Demographic.Timezone para almacenar la información de la zona horaria de los participantes. Este es un atributo estándar que proporciona Amazon Pinpoint.

Si configura una actividad para que envíe mensajes a una hora en que entra en conflicto con la configuración de tiempo de inactividad del recorrido, Amazon Pinpoint no enviará los mensajes. Una vez que termine el tiempo de silencio, se envían nuevos mensajes. Si elige reanudar el envío de mensajes una vez finalizado el tiempo de silencio, también se enviarán los mensajes retenidos durante el tiempo de silencio. Si no es así, esos mensajes retenidos se omiten.

La estimación de la zona horaria ayuda a estimar la zona horaria de un punto final en Endpoint.Location.Country función de los métodos de estimación seleccionados, uno Endpoint.Address Endpoint.Location.PostalCode o ambos. La zona horaria de los puntos de conexión se utiliza para evitar el envío de mensajes en momentos inadecuados del día cuando se ha configurado un tiempo de inactividad y también cuando un recorrido envía mensajes en función de la zona horaria local. La estimación de la zona horaria solo se realiza en los puntos de conexión que no tienen un valor para el atributo Demographic.Timezone.

Si un recorrido contiene un punto de conexión con varias zonas horarias:

El recorrido solo enviará mensajes cuando todos los puntos de conexión del recorrido puedan recibir mensajes en función de todas las reglas de envío del recorrido configuradas.

Viajar con puntos de conexión en varias zonas horarias y tiempo de inactividad

Por ejemplo, si configuras el horario de silencio del viaje entre las 20:00 (20:00) y las 08:00 (8:00 a. m.) y hay puntos finales en UTC -8 America/Los_Angeles y UTC -5America/New_York, el viaje empieza a enviar mensajes a las 08:00 America/Los_Angeles (11:00America/New_York) y deja de enviar mensajes a las 17:00 (20:00). America/Los_Angeles America/New_York

Para garantizar que los participantes no reciban demasiados mensajes del viaje o del proyecto, limite el número de mensajes que se pueden enviar a un participante durante un período de 24 horas. Esto puede ser especialmente útil si un recorrido utiliza un segmento que también utilizan las campañas u otros recorridos. También puede crear y utilizar un segmento que esté diseñado explícitamente para que se utilice solo en un recorrido específico.

Si un recorrido tiene un gran número de participantes y envía un elevado número de mensajes, tenga en cuenta la cantidad de tiempo que Amazon Pinpoint necesita para procesar y enviar todos esos mensajes.

Por ejemplo, piense en una situación en la que tiene una actividad de recorrido que envía mensajes a 1 000 000 de participantes y que la velocidad máxima de envío de la cuenta de Amazon Pinpoint es de 200 mensajes por segundo. Algunos participantes no recibirán el mensaje hasta aproximadamente unos 80 minutos después de que comience la actividad. Esto es especialmente relevante si un recorrido incluye actividades de espera que van después de las actividades de correo electrónico. Si Amazon Pinpoint no ha terminado de enviar todos los mensajes cuando finalice la actividad de espera, es posible que los participantes pasen a la actividad que sigue a la actividad de espera antes de que hayan recibido el mensaje.

Para mitigar este riesgo, considere aumentar el número máximo de mensajes que un recorrido puede enviar por segundo y, si es necesario, aumentarlo a la velocidad máxima de envío de la cuenta. Considere también aumentar las cuotas de envío de la cuenta.

Dependiendo de la naturaleza y del diseño de un recorrido, limite el número de veces que un solo participante puede entrar en el mismo recorrido. Si no establece este límite, un participante podría entrar en un recorrido, completar varias actividades del recorrido, llegar a una actividad final y, a continuación, comenzar el recorrido de nuevo. Seguramente prefiera que cada participante comience y complete un recorrido una sola vez.

Tenga en cuenta que Amazon Pinpoint no permite que un participante ingrese en un recorrido si ya es un participante activo en el recorrido. Por ejemplo, Amazon Pinpoint no añade a un participante como nuevo participante si el participante comienza un viaje y, posteriormente, usted actualiza la definición del punto final del participante de manera que afecte a su inclusión en un segmento (según los criterios del segmento) o en el viaje (según las condiciones de la actividad).

La actividad de entrada en el recorrido, que es la primera actividad de un recorrido, determina la frecuencia con la que se agregan participantes nuevos al recorrido. Debido a que los clientes nuevos o existentes pueden convertirse en participantes en cualquier momento, se recomienda configurar con frecuencia la actividad de entrada para agregar nuevos miembros al segmento. También puede configurar el segmento para agregar participantes nuevos automáticamente en función de los atributos o de los eventos específicos del usuario. Para ver un ejemplo de cómo configurar un segmento de estas formas, consulte Cómo crear su primer viaje en Amazon Pinpoint en el blog de AWS mensajería y segmentación.

Si un grupo de personas suele realizar las pruebas de los recorridos y los mensajes, cree un segmento que contenga solo los puntos de enlace de dichas personas. A continuación, puede utilizar ese segmento como marco de pruebas coherente, especialmente si utiliza la característica de pruebas de recorrido que proporciona Amazon Pinpoint. Para obtener más consejos acerca de cómo crear este segmento, consulte Revisar y probar un recorrido.

Aunque solo puede elegir un segmento para la actividad de entrada en el recorrido, ese segmento puede incluir varios segmentos más pequeños. Más adelante en el recorrido, podrá utilizar una actividad de división multivariante para dividir a los participantes en grupos distintos en función de su pertenencia al segmento. Este enfoque puede ayudarle a proporcionar una experiencia más personalizada a cada participante. También puede ayudar a reducir los tiempos de procesamiento de las actividades de correo electrónico, ya que esas actividades enviarán mensajes a un público más pequeño y más específico.

También se recomienda segmentar a los participantes en función de las acciones que hacen o no de forma explícita. Para ello, puede utilizar actividades de división. Por ejemplo, puede utilizar una actividad de división sí/no para enviar a los participantes por una ruta Sí si hacen clic en un vínculo de un mensaje y por una ruta No si no lo hacen. La ausencia de una acción puede ser una oportunidad para volver a involucrar a un participante en una actividad de seguimiento.

Le animamos a conservar los segmentos que formen parte de un recorrido activo. Si elimina un segmento que utiliza un recorrido activo, el recorrido podría fallar e interrumpirse. Si el recorrido continúa ejecutándose, podría eliminarse de forma permanente del recorrido cualquier participante que forme parte del segmento. Además, se informará a dichos participantes que han sido “descartados” en los datos de análisis de la última actividad de la que formaron parte. Esto reduce la utilidad de sus datos de análisis: no podrá distinguir entre los participantes que abandonaron un recorrido de forma independiente y los participantes que usted eliminó.

Para identificar y agregar participantes de un recorrido a los segmentos de forma más sencilla, considere agregar un atributo personalizado específico del recorrido a los puntos de enlace cuando la aplicación cree o actualice puntos de enlace. A continuación, puede utilizar este atributo para identificar a un usuario o un punto de enlace como alguien que debería participar en un recorrido.

La actividad de entrada, que es la primera actividad de un recorrido, determina la frecuencia con la que se agregan participantes nuevos al recorrido. Puede agregar participantes en función de una actividad (por ejemplo, agregar usuarios que descarguen música específica) o agregar participantes de segmentos existentes. Debido a que los clientes nuevos o existentes pueden convertirse en participantes en cualquier momento, se recomienda configurar la actividad de entrada para que actualice (agregue participantes en) el segmento asociado con frecuencia. Al hacerlo, maximiza las oportunidades de que los participantes inicien un recorrido.

La evaluación de las condiciones del segmento de una actividad se basa en los datos más recientes de cada participante (punto de enlace) en el segmento. Dichos datos pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, la comida favorita de un participante podría ser la pizza cuando comienzan una actividad. Ese participante podría cambiar más adelante su preferencia por las salchichas. Si sucede esto, las actividades posteriores evaluarán al participante en función de la preferencia del participante por las salchichas, no por la pizza. Una forma de prepararse para este tipo de cambios es usar actividades de división que predicen los cambios y envían a los participantes por la ruta apropiada.

Si un punto de conexión está ACTIVE, Amazon Pinpoint enviará mensajes a través de campañas y recorridos. Si un punto de conexión ACTIVE entra en un viaje y pasa a estar INACTIVE antes de completarlo, Amazon Pinpoint seguirá enviando mensajes al punto de conexión.

Una actividad de división multivariante puede contener hasta cuatro rutas (cada una con sus propios criterios), además de una ruta Else. La ruta Else es para los participantes que no cumplen ninguno de los criterios de las otras rutas. Por lo tanto, es una oportunidad excelente para abordar casos inesperados o poco frecuentes que podría no haber considerado al diseñar el recorrido.

Algunos datos de eventos, como la apertura del correo electrónico, se basan en la información que recibimos de los proveedores de correo electrónico de los participantes. Algunos proveedores nos envían esta información inmediatamente, mientras que otros la envían con menos frecuencia. Esos retrasos pueden afectar a las experiencias de los participantes. Cuando Amazon Pinpoint evalúa eventos como una condición de una actividad, desplaza a un participante a una ruta No si no tiene ningún dato de evento para un participante. Para mitigar este riesgo, agregue tiempo de búfer a la programación de la evaluación de las actividades que siguen inmediatamente a las actividades de correo electrónico.

Le recomendamos que inserte una espera u otro tipo de actividad entre dos o más actividades de correo electrónico. Esto puede ayudar a tener en cuenta la cantidad de tiempo que necesita Amazon Pinpoint para procesar y enviar mensajes, así como cualquier retraso en la recepción de los mensajes por parte de los participantes.

Establezca un intervalo de reingreso para cuando los puntos de conexión vuelvan a ingresar en los recorridos. Al establecer un intervalo de reingreso, espaciará el tiempo entre el momento en que los usuarios reciben los mensajes, lo que mejora la participación de los usuarios y, además, disminuye la probabilidad de que los mensajes se procesen como correo no deseado.

Considere la posibilidad de utilizar una dirección de correo electrónico o dominio dedicada para todos los mensajes que envíe desde un recorrido. Esto proporciona una experiencia consistente en todos los mensajes que reciben los participantes de un recorrido. También permite a cada participante ajustar la configuración de su aplicación de correo electrónico para garantizar que todos los mensajes del viaje lleguen a su bandeja de entrada. Además, si te suscribes al panel de entregabilidad, el uso de una dirección o dominio específicos puede agilizar el proceso para acceder a datos analíticos avanzados para viajes específicos. Para obtener información sobre cómo configurar una dirección o dominio dedicada para enviar mensajes, consulte Verificación de identidades de correo electrónico.

Antes de publicar un recorrido, asegúrese de que la cuenta de Amazon Pinpoint tenga acceso de producción para el correo electrónico. Si no lo hace, su cuenta estará en el entorno de pruebas, lo que significa que es posible que los participantes no reciban mensajes del recorrido. (En el entorno de pruebas, solo puede enviar un número limitado de mensajes y solo los puede enviar a determinadas direcciones de correo electrónico). Además, debe asegurarse de que la cuota y la tasa de envío de su cuenta admitan el número de mensajes que tiene previsto enviar desde el recorrido. Para comprobar la cuota y la tasa de envío de la cuenta, puede utilizar la página Configuración de correo electrónico de la consola de Amazon Pinpoint.

Durante las primeras etapas del proceso de planificación, se recomienda diseñar y crear una plantilla de mensaje para cada actividad de correo electrónico que tenga previsto incluir en el recorrido. Si lo hace, puede asegurarse de que todos los mensajes tengan un diseño coherente. Esto también garantiza que cada mensaje sea específico y esté optimizado para la fase correspondiente del viaje. Por ejemplo, en un recorrido que da la bienvenida a clientes nuevos, podría tener tres plantillas de correo electrónico. Una plantilla con información introductoria, otra con información intermedia para los usuarios que hayan hecho clic en un enlace del primer mensaje y otra con información introductoria revisada para los usuarios que no hayan hecho clic en ningún enlace del primer mensaje.