Prácticas recomendadas para el correo electrónico

Póngase en el lugar del cliente. Pregúntate si el mensaje que estás enviando es algo que te gustaría recibir en tu propia bandeja de entrada. Si la respuesta no es un “¡sí!” entusiasta, probablemente no debería enviarlo.

Algunos sectores tiene una reputación de mala calidad o incluso de prácticas de correo electrónico malintencionadas. Si participa en los siguientes sectores, debe monitorizar su reputación con atención y resolver los problemas de forma inmediata:

Considera detenidamente las direcciones desde las que envías el correo electrónico. La dirección de origen es uno de los primeros datos que ven los destinatarios y, por lo tanto, puede dejar una primera impresión duradera. Además, algunos ISPs asocian tu reputación con tu dirección de origen.

Considere la posibilidad de utilizar subdominios para los distintos tipos de las comunicaciones. Por ejemplo, suponga que va a enviar correo electrónico desde el dominio example.com y que desea enviar tanto mensajes de marketing como de transacciones. En lugar de enviar todos sus mensajes desde example.com, envíe sus mensajes de marketing desde un subdominio como marketing.example.com y sus mensajes de transacciones desde un subdominio como orders.example.com. Los subdominios únicos desarrollan sus propias reputaciones. El uso de subdominios reduce el riesgo de dañar su reputación si, por ejemplo, las comunicaciones de marketing caen en una trampa de spam o activan un filtro de contenido.

Si tienes pensado enviar una gran cantidad de mensajes, no los envíes desde una ISP dirección habitual, como sender@hotmail.com. Si observas ISP que hay un gran volumen de mensajes procedentes de sender@hotmail.com, ese correo electrónico se trata de forma diferente a un correo electrónico que proviene de un dominio de envío de correo saliente del que seas propietario.

Trabaja con tu registrador de dominios para asegurarte de que la WHOIS información de tu dominio sea correcta. Mantener un up-to-date WHOIS registro honesto demuestra que valoras la transparencia y permite a los usuarios identificar rápidamente si tu dominio es legítimo.

Evita utilizar una dirección en la que no haya respuesta, como no-reply@example.com, como dirección de origen o de destino. Utilizando una dirección de correo electrónico no-reply@ envía a sus destinatarios un mensaje claro: que no les está ofreciendo una forma de ponerse en contacto con usted y que no le interesan sus comentarios.

Aplicar un doble estrategia de confirmación. Cuando los usuarios se registren para recibir correos electrónicos tuyos, envíales un mensaje con un enlace de confirmación y no empieces a enviarles correos electrónicos hasta que confirmen su dirección seleccionando ese enlace. Una estrategia de confirmación doble ayuda a reducir el número de rebotes permanente derivados de errores tipográficos.

Al recopilar las direcciones de correo electrónico con un formulario basado en web, lleve a cabo una validación mínima en estas direcciones de envío una vez enviadas. Por ejemplo, asegúrate de que las direcciones que recopiles estén bien formadas (es decir, que tengan el formato recipient@example.com) y que se refieran a dominios con registros MX válidos.

Tenga cuidado al permitir que una entrada definida por el usuario se transfiera a Amazon Pinpoint sin comprobar. Los registros en foros y los envíos de formularios presentan riesgos únicos, ya que el contenido está completamente generado por el usuario y los spammers pueden rellenar formularios con su propio contenido. Es tu responsabilidad asegurarte de que solo envías correos electrónicos con contenido de alta calidad.

Es muy improbable que un alias estándar (por ejemplo, postmaster@, abuse@ o noc@) se suscriba a su correo electrónico de forma intencionada. Asegúrate de enviar mensajes únicamente a personas reales que realmente quieran recibirlos. Esta regla se da especialmente en el caso de alias estándar, que se reservan habitualmente para guardianes de correo electrónico.

Ten en cuenta las leyes y reglamentos de marketing por correo electrónico y antispam de los países y regiones a los que envías correos electrónicos. Eres responsable de asegurarte de que el correo electrónico que envíes cumpla con estas leyes. En esta guía no se explican estas leyes, por lo que es importante que las investigue. Para obtener un listado de leyes, consulte Legislación de spam por país en Wikipedia.

Consulte siempre a un abogado para obtener asesoramiento jurídico.

Organice su lista de destinatarios para crear segmentos de los clientes que tienen más probabilidades de abrir su correo electrónico y de los que tienen más probabilidades de marcar su mensaje como spam o cancelar la suscripción.

Cree una base de confianza con los proveedores de correo electrónico enviando primero los mensajes a la parte del segmento que más interactúa.

Distribuye tu campaña en varias horas a lo largo del día, en lugar de enviar todos los mensajes a la vez.

Imite la cadencia de envío normal siempre que sea posible. Por ejemplo, si en un día normal envías un correo electrónico a tu lista de 1 millón de personas, pero las divides en dos distribuciones, una a partir de las 8 de la mañana y otra a medianoche, pero si necesitas enviar 5 millones un día, haz los envíos fraccionados como en un día normal.

Cuando envíes un volumen de correo electrónico superior al volumen normal, intenta enviar múltiplos del volumen habitual.

Por ejemplo, si envía 250 000 correos electrónicos en un día normal, intente limitar los eventos de mayor volumen a un múltiplo de esa cantidad, como 500 000 o 750 000. Limitar el volumen de envíos de esta manera demuestra a los proveedores de correo electrónico que, aunque envía más correos electrónicos de lo normal, mantiene el volumen cuidadosamente.

Intente mantener su tasa de rebotes permanentes por debajo del 5 %. Cuantos menos rebotes duros tenga tu programa de correo electrónico, es más ISPs probable que consideres que tus mensajes son legítimos y valiosos. Esta tasa debe considerarse una meta razonable y alcanzable, pero no es una regla universal para todos. ISPs

No alquile ni compre nunca listas de direcciones de correo electrónico. Estas listas pueden contener un gran número de direcciones no válidas, lo que podría provocar que las tasas de rebote fijo aumenten drásticamente. Además, estas listas podrían contener trampas de spam: direcciones de correo electrónico utilizadas específicamente para capturar remitentes ilegítimos. Si sus mensajes caen en una trampa de spam, sus tasas de envío y su reputación de remitente podría verse perjudicadas de manera irrevocable.

Mantenga la lista actualizada. Si no ha enviado correo electrónico a sus destinatarios desde hace mucho tiempo, pruebe a validar los estados de sus clientes a través de algún otro medio (por ejemplo, la actividad de inicio de sesión del sitio web o historial de compras).

Si no dispone de un método de verificación de los estados de sus clientes, considere la posibilidad de enviar una correo electrónico de recuperación. Un correo electrónico de recuperación normal indica que no ha tenido noticias del cliente desde hace tiempo y anima al cliente a confirmar que todavía desea recibir su correo electrónico. Tras enviar un correo electrónico compensatorio, elimina de tus listas a todos los destinatarios que no hayan respondido.

La dirección de correo electrónico del destinatario se agrega a una lista de supresión global durante un periodo de 14 días. Si envía un correo electrónico y la dirección del destinatario está en la lista de supresión global, el mensaje sigue aceptado. Sin embargo, Amazon Pinpoint no intenta entregar el mensaje al destinatario.

Cuando un correo electrónico se devuelve de forma permanente, es importante eliminar la dirección de correo electrónico del destinatario de las listas de correo. Cuando envías un correo electrónico a una dirección que figura en la lista global de supresión, Amazon Pinpoint genera eventos de rebote, aunque el correo no se envíe. Estos eventos de devolución se tienen en cuenta en la tasa de devoluciones de la cuenta. Si la tasa de devoluciones es demasiado alta, es posible que la cuenta se someta a un proceso de revisión para proteger la reputación como remitente.

Intente mantener su tasa de reclamaciones por debajo del 0,1 %. Cuantas menos quejas haya en su programa de correo electrónico, mayor ISPs será la probabilidad de que considere que sus mensajes son legítimos y valiosos. Esta tasa debe considerarse una meta razonable y alcanzable, pero no es una regla universal para todosISPs.

Si un cliente se queja de un correo electrónico de marketing, debe dejar de enviar inmediatamente correos electrónicos de marketing a dicho cliente. Sin embargo, si su programa de correo electrónico también incluye otros tipos de correos electrónicos (como correos electrónicos de notificación o transaccionales), podría ser aceptable seguir enviando ese tipo de mensajes al destinatario que emitió la queja.

Al igual que ocurre con los envíos forzosos, si tienes una lista a la que no has enviado correos electrónicos desde hace tiempo, asegúrate de que los destinatarios entiendan por qué los reciben. Le recomendamos que envíe un mensaje de bienvenida que les recuerde quién es usted y por qué desea ponerse en contacto con ellos.

Asegúrese de que la dirección que utiliza para recibir las notificaciones de reclamación sea capaz de recibir correo electrónico.

Asegúrate de que tu sistema de correo ISP o tu sistema de correo no marquen las notificaciones de quejas como spam.

Las notificaciones de quejas suelen contener el cuerpo del correo electrónico. Esto es diferente de las notificaciones de rebote, que solo incluyen los encabezados de los correos electrónicos. Sin embargo, en las notificaciones de reclamaciones, se quita la dirección de correo electrónico de la persona que formuló la reclamación. Utilice los encabezados X personalizados o identificadores especiales incrustados en el cuerpo de correo electrónico para que pueda identificar la dirección de correo electrónico que presentó la reclamación. Esta técnica facilita identificar las direcciones que reclamaron para que pueda eliminarlas de su lista de destinatarios.

Los filtros de contenido modernos son inteligentes, se adaptan y cambian de forma continua. No se basan en un conjunto de reglas predefinidas. Los servicios de terceros, como ReturnPathLitmus, pueden ayudarte a identificar el contenido de tu correo electrónico que podría activar filtros de contenido.

Si tu correo electrónico contiene enlaces, URLs compruébalos con las listas de rechazo, como las que se encuentran en URIBL.com y .org. SURBL

Evite el uso de acortadores de enlaces. Los remitentes malintencionados pueden utilizar acortadores de enlaces para ocultar el destino real de un enlace. Si se dan ISPs cuenta de que los servicios de acortamiento de enlaces, incluso los de mayor reputación, se utilizan con fines perversos, podrían negarlos por completo a incluir esos servicios en la lista. Si tu correo electrónico contiene un enlace a un servicio de acortamiento de enlaces que no está incluido en la lista, no llegará a las bandejas de entrada de tus clientes y el éxito de tu campaña de correo electrónico se verá afectado.

Prueba todos los enlaces de tu correo electrónico para comprobar que apuntan a la página deseada.

Asegúrese de que su sitio web incluya los documentos de la Política de privacidad y las Condiciones de uso, y de que estos documentos estén actualizados. Es una buena práctica enlazar a estos documentos de cada mensaje de correo electrónico que envíe. Proporcionar enlaces a estos documentos demuestra que no tiene nada que ocultar a sus clientes, lo que pueden contribuir a forjar una relación de confianza.

Si tienes pensado enviar contenido de alta frecuencia (como mensajes sobre ofertas diarias), asegúrate de que el contenido del correo electrónico sea diferente en cada versión. Cuando envíes mensajes con mucha frecuencia, debes asegurarte de que sean oportunos y relevantes, en lugar de repetitivos y molestos.