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Bloc de flux dans Connect Customer : Connect assistant
Cette rubrique définit le bloc de flux pour l'assistant Connect.
Description
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Associe un domaine de l'assistant Connect à un contact pour permettre des recommandations en temps réel.
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Pour plus d'informations sur l'activation des agents IA, consultezUtilisez des agents IA pour une assistance en temps réel.
Astuce
Si vous choisissez de personnaliser vos agents IA, au lieu d'ajouter ce bloc à vos flux, vous devez créer un Lambda, puis utiliser le Fonction AWS Lambda bloc pour l'ajouter à vos flux.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
Note
Rien ne se passe si un courrier sortant est envoyé à ce bloc, mais vous serez facturé. Pour éviter cela, ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact avant celui-ci et acheminez les tâches et les e-mails sortants en conséquence. Pour obtenir des instructions, consultez Personnalisation de l’expérience d’un contact en fonction de la manière dont il entre en relation avec votre centre de contact.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Sous-tâche |
Oui |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Comment configurer ce bloc
L'image suivante montre l'onglet Configuration du paramètre de blocage de l'assistant Connect. Il spécifie le nom de ressource Amazon (ARN) complet du domaine de l'assistant Connect à associer au contact. Il spécifie également l'agent Orchestration AI à utiliser pour l'assistance aux agents.
Conseils de configuration
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Pour utiliser des agents IA pour les appels, vous devez activer l'analyse conversationnelle Connect Customer dans le flux en ajoutant un Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique bloc configuré pour l'analyse conversationnelle en temps réel. L’endroit où vous ajoutez le bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique dans le flux n’a pas d’importance.
Les agents IA, ainsi que les analyses conversationnelles en temps réel, sont utilisés pour recommander du contenu lié aux problèmes des clients détectés lors de l'appel en cours.
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L'analyse conversationnelle n'est pas requise pour utiliser des agents IA avec des chats.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
