Commencer à utiliser Incident Manager

1. Ouvrez la console Incident Manager.

2. Sur la page d'accueil du service Incident Manager, choisissez Get prepared.

Paramètres généraux

1. Sous Paramètres généraux, choisissez Configurer.

2. Lisez les termes et conditions. Si vous acceptez les conditions générales d'Incident Manager, sélectionnez J'ai lu et j'accepte les conditions générales d'Incident Manager, puis cliquez sur Suivant.

3. Dans la zone Régions, votre région actuelle Région AWS apparaît comme la première région de votre jeu de réplication. Pour ajouter d'autres régions à votre ensemble de réplication, choisissez-les dans la liste des régions.

   Nous vous recommandons d'inclure au moins deux régions. Si une région est temporairement indisponible, les activités liées à l'incident peuvent toujours être redirigées vers l'autre région.

   Note

   La création du jeu de réplication crée le rôle AWSServiceRoleforIncidentManager lié au service dans votre compte. Pour de plus amples informations sur ce rôle, veuillez consulter Utilisation de rôles liés à un service pour Incident Manager.

4. Pour configurer le chiffrement de votre ensemble de réplication, effectuez l'une des opérations suivantes :

   Note

   Toutes les ressources d'Incident Manager sont cryptées. Pour en savoir plus sur le chiffrement de vos données, consultezProtection des données dans Incident Manager. Pour plus d'informations sur votre ensemble de réplication Incident Manager, consultezConfiguration du jeu de réplication Incident Manager.

   • Pour utiliser une clé AWS détenue, choisissez Utiliser une clé AWS possédée.

   • Pour utiliser votre propre AWS KMS clé, choisissez Choisir une clé existante AWS KMS key. Pour chaque région que vous avez sélectionnée à l'étape 3, choisissez une AWS KMS clé ou entrez un nom de ressource AWS KMS Amazon (ARN).

     Astuce

     Si vous n'en avez pas de disponible AWS KMS key, choisissez Créer un AWS KMS key.

5. (Facultatif) Dans la zone Balises, ajoutez une ou plusieurs balises au jeu de réplication. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.

   Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Marquage des ressources dans Incident Manager.

6. (Facultatif) Dans la zone Accès aux services, pour activer la fonctionnalité Résultats, cochez la case Créer un rôle de service pour les résultats de ce compte.

   Une constatation est une information concernant un déploiement de code ou une modification de l'infrastructure survenus à peu près au même moment où un incident a été créé. Une découverte peut être examinée en tant que cause potentielle de l'incident. Les informations relatives à ces causes potentielles sont ajoutées à la page de détails de l'incident correspondant à l'incident. Les informations relatives à ces déploiements et modifications étant à portée de main, les intervenants n'ont pas besoin de les rechercher manuellement.

   Astuce

   Pour afficher les informations relatives au rôle à créer, choisissez Afficher les autorisations.

7. Sélectionnez Create (Créer).

   Pour en savoir plus sur les ensembles de réplication et la résilience, consultezRésilience dans AWS Systems Manager Incident Manager.

Contacts (facultatif)

1. Choisissez Créer un contact.

   Le gestionnaire d'incidents engage les contacts lors d'un incident. Pour plus d'informations sur les contacts, consultezCréation et configuration de contacts dans Incident Manager.

2. Dans Nom, entrez le nom du contact.

3. Dans Alias unique, entrez un alias pour identifier ce contact.

4. Dans la section Canal de contact., procédez comme suit pour définir la manière dont le contact est engagé lors d'incidents :

   1. Dans Type, choisissez E-mail ou Voix. SMS

   2. Dans Nom de la chaîne, entrez un nom unique pour vous aider à identifier la chaîne.

   3. Pour plus de détails, entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du contact.

      Les numéros de téléphone doivent comporter de 9 à 15 caractères et commencer + par le code du pays et le numéro d'abonné.

   4. Pour créer un autre canal de contact, choisissez Ajouter un nouveau canal de contact. Nous recommandons de définir au moins deux canaux pour chaque contact.

5. Dans la zone Plan d'engagement, procédez comme suit pour définir les canaux par lesquels vous souhaitez informer le contact et le temps d'attente d'un accusé de réception via chaque canal. Sélectionnez les canaux de contact à utiliser pour engager le contact lors d'incidents.

   Note

   Nous recommandons de définir au moins deux appareils dans le plan d'engagement.

   1. Pour Nom de la chaîne de contact, choisissez une chaîne que vous avez spécifiée dans la zone de la chaîne de contact.

   2. Pour le temps d'engagement (min), entrez le nombre de minutes à attendre avant d'activer le canal de contact.

      Nous vous recommandons de sélectionner au moins un appareil à utiliser au début d'un engagement, en spécifiant un temps d'attente 0 (zéro) minute.

   3. Pour ajouter d'autres canaux de contact au plan d'engagement, choisissez Ajouter un engagement.

6. (Facultatif) Dans la zone Tags, ajoutez un ou plusieurs tags au contact. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.

   Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Marquage des ressources dans Incident Manager.

7. Pour créer l'enregistrement du contact et envoyer les codes d'activation aux canaux de contact définis, choisissez Next.

8. (Facultatif) Sur la page d'activation du canal de contact, entrez le code d'activation envoyé à chaque canal.

   Vous pouvez générer de nouveaux codes d'activation ultérieurement si vous n'êtes pas en mesure de les saisir maintenant.

9. Répétez l'étape 4 jusqu'à ce que vous ayez ajouté tous vos contacts à Incident Manager.

10. Une fois que tous les contacts ont été saisis, choisissez Terminer.

Plans d'escalade (facultatif)

1. Choisissez Créer un plan d'escalade.

   Un plan d'escalade passe par l'intermédiaire de vos contacts lors d'un incident, ce qui garantit que le gestionnaire d'incidents engage les bons intervenants lors d'un incident. Pour plus d'informations sur les plans d'escalade, consultezCréation d'un plan d'escalade pour l'engagement des intervenants dans Incident Manager.

2. Dans Nom, entrez un nom unique pour le plan d'escalade.

3. Pour Alias, entrez un alias unique pour vous aider à identifier le plan d'escalade.

4. Dans la zone Étape 1, procédez comme suit :

   1. Pour le canal d'escalade, choisissez les canaux de contact avec lesquels vous souhaitez vous engager.

   2. Si vous souhaitez qu'un contact soit en mesure d'arrêter la progression des étapes du plan d'escalade, sélectionnez L'accusé de réception arrête la progression du plan.

   3. Pour ajouter d'autres canaux à une étape, choisissez Ajouter un canal d'escalade.

5. Pour créer une nouvelle étape dans le plan d'escalade, choisissez Ajouter une étape et ajoutez les détails de l'étape.

6. (Facultatif) Dans la zone Balises, ajoutez une ou plusieurs balises au plan d'escalade. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.

   Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Marquage des ressources dans Incident Manager.

7. Choisissez Créer un plan d'escalade.

Plan de réponse

1. Choisissez Créer un plan de réponse. Utilisez le plan de réponse pour rassembler les contacts et les plans d'escalade que vous avez créés. Au cours de cet assistant de démarrage, les sections suivantes sont facultatives, en particulier si c'est la première fois que vous configurez un plan de réponse :

   • Canal de chat

   • Livres de course

   • Fiançailles

   • Intégrations tierces

   Pour plus d'informations sur l'ajout ultérieur de ces éléments aux plans d'intervention, voirPréparation aux incidents dans Incident Manager.

2. Dans Nom, entrez un nom unique et identifiable pour le plan de réponse. Le nom est utilisé pour créer le plan de réponse ARN ou dans les plans de réponse sans nom d'affichage.

3. (Facultatif) Dans Nom d'affichage, entrez un nom pour vous aider à identifier ce plan de réponse lors de la création d'incidents.

4. Dans Titre, entrez un titre pour aider à identifier le type d'incident lié à ce plan d'intervention. La valeur que vous spécifiez est incluse dans le titre de chaque incident. L'alarme ou l'événement à l'origine de l'incident est également ajouté au titre.

5. Pour Impact, sélectionnez le niveau d'impact que vous attendez pour les incidents liés à ce plan de réponse, tel que Critical ouLow.

6. (Facultatif) Dans Résumé, entrez une brève description qui est utilisée pour fournir une vue d'ensemble de l'incident. Incident Manager saisit automatiquement les informations pertinentes dans le résumé lors d'un incident.

7. (Facultatif) Pour la chaîne de déduplication, entrez une chaîne de déduplication. Incident Manager utilise cette chaîne pour empêcher la même cause première de créer plusieurs incidents dans le même compte.

   Une chaîne de déduplication est un terme ou une expression que le système utilise pour vérifier la présence d'incidents dupliqués. Si vous spécifiez une chaîne de déduplication, Incident Manager recherche les incidents ouverts contenant la même chaîne dans le dedupeString champ lors de la création de l'incident. Si un doublon est détecté, Incident Manager déduplique le nouvel incident dans l'incident existant.

   Note

   Par défaut, Incident Manager déduplique automatiquement plusieurs incidents créés par la même alarme Amazon CloudWatch ou le même événement Amazon. EventBridge Il n'est pas nécessaire de saisir votre propre chaîne de déduplication pour empêcher la duplication de ces types de ressources.

8. (Facultatif) Dans la zone Balises, ajoutez une ou plusieurs balises au plan de réponse. Une balise inclut une clé et, éventuellement, une valeur.

   Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Marquage des ressources dans Incident Manager.

9. Sélectionnez les contacts et les plans d'escalade à appliquer à l'incident dans le menu déroulant Engagements.

10. Choisissez Créer un plan de réponse.