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Campagnes de dépannage
Vérifiez que la journalisation est activée pour aider à identifier la cause de l'échec. Pour plus d'informations, consultez les sections Surveillance et journalisation et Événements de campagne.
Certains points de terminaison n'ont pas été traités ou ciblés avec succès par la campagne
Points de terminaison ciblés : nombre total de points de terminaison qui seront ciblés lorsque la campagne sera lancée pour le canal choisi. Ce total exclut les points de terminaison dupliqués ou inactifs du segment.
Points de terminaison traités : nombre total de points de terminaison qui ont été ciblés avec succès par la campagne menée.
Pour les segments dynamiques, le nombre de points de terminaison peut changer au fil du temps en fonction des critères définis pour l'audience. Le nombre de points de terminaison par canal n'est donc qu'une estimation. Vous pouvez exporter le segment pour obtenir le nombre total de points de terminaison à tout moment.
Régulation basée sur les contraintes du canal de distribution
Si vous planifiez la campagne pour utiliser l'heure locale du destinataire (isLocalTime définie sur true)
Si le temps de configuration de la campagne n'est pas suffisant pour traiter tous les points de terminaison
Problèmes de livraison en aval ou problèmes de rendu
Défaillance permanente
Limitation
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Passez en revue l' Amazon CloudWatch indicateur
CampaignSendMessageThrottledpendant la période pendant laquelle la campagne s'est déroulée pour confirmer si c'est bien le problème. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Afficher les statistiques Amazon Pinpoint dans CloudWatch. -
La limitation survient lorsque la capacité de débit du point de terminaison est dépassée. Pour plus d'informations, consultez Quotas Amazon Pinpoint.
Utilisation du fuseau horaire des destinataires
Lorsqu'une campagne est planifiée pour utiliser l'heure locale des destinataires (isLocalTimedéfinie sur true) pour la campagne, tous les points de terminaison doivent avoir une valeur d'Demographic.Timezoneattribut correctement formatée dans la définition du point de terminaison, sinon le point de terminaison ne sera pas ciblé correctement. En effet, l'isLocalTimeoption base le délai de livraison sur le fuseau horaire local de chaque destinataire.
Délai de traitement
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Lorsqu'une campagne ne dispose pas de suffisamment de temps pour traiter tous les points de terminaison ciblés, ceux-ci ne sont pas traités et les journaux indiquent un
campaign_send_statusde.EXPIRED -
En fonction du nombre de points de terminaison ciblés par votre campagne, vérifiez que la Durée maximale d'exécution d'une campagne et le Nombre maximum de messages par seconde sont configurés en fonction de votre cas d'utilisation et de votre canal de diffusion. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Modification des paramètres par défaut d'un projet.
Livraison, rendu ou panne permanente
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Des problèmes de distribution peuvent survenir lorsque vous atteignez les différents types de points de terminaison. Vérifiez que la journalisation est activée pour aider à identifier la cause de l'échec. Pour résoudre plus en détail les problèmes de livraison en aval, consultez les problèmes de livraison associés au type de point de terminaison correspondant Résolution des problèmes liés au canal de messagerieRésolution des problèmes liés à la SMS chaîne,Résolution des problèmes liés au canal vocal, etRésolution des problèmes liés au canal push.
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Les problèmes de rendu surviennent pour les raisons suivantes : lorsqu'un modèle de message est utilisé et que les données du modèle sont manquantes, les données du modèle sont mal mises en forme ou il existe une incompatibilité entre les paramètres du modèle et les données du point de terminaison. Pour plus d'informations, consultez la section relative aux e-mails sous Problèmes de livraison.
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Des défaillances permanentes se produisent lorsque l'adresse du point de terminaison peut ne pas être atteinte par Amazon Pinpoint. La raison de l'erreur permanente est affichée dans les journaux. Les échecs permanents ne font pas l'objet de nouvelles tentatives. Parmi les défaillances permanentes, on peut citer une adresse non valide, telle qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, des problèmes d'autorisation, un compte dans un environnement de test (sandbox) ou un quota insuffisant.
