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Comprendre la délivrabilité des e-mails sur Amazon SES

Vous souhaitez que vos destinataires lisent vos e-mails, les trouvent intéressants et ne les signalent pas comme étant du courrier indésirable. En d'autres termes, vous souhaitez maximiser la délivrabilité des e-mails, c'est-à-dire le pourcentage d'e-mails qui arrive dans la boîte de réception de vos destinataires. Cette rubrique passe en revue les concepts de délivrabilité des e-mails que vous devez connaître lorsque vous utilisez AmazonSES.

Pour optimiser la délivrabilité, vous devez comprendre les problèmes liés à la livraison d'e-mails et adopter des mesures proactives pour les prévenir, rester informés de l'état des e-mails que vous envoyez, mais également améliorer votre programme d'envoi d'e-mails, si nécessaire, afin d'augmenter les possibilités de messages délivrés. Les sections suivantes examinent les concepts sous-jacents à ces étapes et la manière dont Amazon vous SES aide tout au long du processus.

Comprendre les problèmes liés à la livraison d'e-mails

Dans la plupart des cas, vos messages sont livrés avec succès aux destinataires qui les attendent. Toutefois, dans certains cas, une livraison peut échouer ou un destinataire peut souhaiter ne pas recevoir les e-mails que vous envoyez. Les retours à l'expéditeur, les réclamations et les listes de suppression, liés à ces problèmes de livraison, sont décrits dans les sections suivantes.

Retour à l'expéditeur

Si le récepteur de votre destinataire (par exemple, un fournisseur de messagerie) ne transmet pas votre message au destinataire, le destinataire renvoie le message à AmazonSES. Amazon vous informe SES ensuite de l'e-mail renvoyé par e-mail ou via Amazon Simple Notification Service SNS (Amazon), en fonction de la configuration de votre système. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Il y a des messages d'erreur définitifs et des messages d'erreur temporaires, comme suit :

Amazon vous SES informe des rebonds durs et des rebonds souples qui ne seront plus réessayés. Toutefois, seuls les rebonds durs sont pris en compte pour votre taux de rebond et la métrique de rebond que vous récupérez à l'aide de la SES console Amazon ou du. GetSendStatistics API

Les retours à l'expéditeur peuvent également être synchrones ou asynchrones. Un retour à l'expéditeur synchrone se produit lorsque les serveurs de messagerie de l'expéditeur et du destinataire communiquent activement. Un retour à l'expéditeur asynchrone se produit lorsqu'un récepteur accepte initialement un message électronique, mais qu'il ne parvient pas ensuite à le remettre au destinataire.

Plainte

La plupart des programmes clients de messagerie fournissent un bouton intitulé « Marquer comme courrier indésirable », ou similaire, qui permet de déplacer le message vers un dossier de courrier indésirable et de le transmettre au fournisseur de messagerie. De plus, la plupart des fournisseurs de messagerie gèrent une adresse « abuse » (par exemple, abuse@example.net), où les utilisateurs peuvent transférer les messages indésirables et demander au fournisseur de messagerie de prendre des mesures préventives. Dans les deux cas, le destinataire formule une réclamation. Si le fournisseur de messagerie conclut que vous êtes un spammeur et qu'Amazon SES a mis en place une boucle de feedback avec le fournisseur de messagerie, celui-ci renverra la plainte à AmazonSES. Lorsqu'Amazon SES reçoit une telle plainte, elle vous la transmet soit par e-mail, soit au moyen d'une SNS notification Amazon, en fonction de la configuration de votre système. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES. Nous vous recommandons de ne pas répéter les tentatives d'envoi vers des adresses e-mail qui génèrent des réclamations.

Liste de suppression globale

La liste de suppression SES globale d'Amazon, détenue et gérée par Amazon SES pour protéger la réputation des adresses du pool d'adresses IP SES partagé, contient les adresses e-mail des destinataires qui ont récemment provoqué un rebond brutal pour n'importe quel SES client. Si vous essayez d'envoyer un e-mail SES à une adresse figurant sur la liste de suppression, l'appel SES aboutit, mais SES traite l'e-mail comme un hard rebond au lieu d'essayer de l'envoyer. Comme tout message d'erreur définitif, les retours de la liste de suppression sont comptabilisés dans votre quota d'envoi et votre taux de retours. Les adresses e-mail peuvent rester dans la liste de suppression pendant 14 jours maximum. Si vous êtes sûr que l'adresse e-mail à laquelle vous essayez d'envoyer est valide, vous pouvez annuler la liste de suppression globale en vous assurant qu'elle ne figure pas dans la liste de suppression au niveau de votre compte et qu'elle SES tentera toujours de la livrer, mais si elle rebondit, le rebond affectera votre réputation, mais personne d'autre n'en bénéficiera car il ne peut pas envoyer à cette adresse e-mail s'il n'utilise pas sa propre liste de suppression au niveau du compte. Pour mieux comprendre la liste de suppression des e-mails au niveau du compte, voir Utilisation de la liste de suppression SES au niveau du compte Amazon.

Soyez proactif

L'envoi de courrier indésirable en nombre, ou spam, constitue un des principaux problèmes liés aux e-mails sur Internet (courrier indésirable). Les fournisseurs de messagerie prennent de nombreuses mesures pour éviter que leurs clients ne reçoivent du courrier indésirable. Amazon prend SES également des mesures pour réduire le risque que les fournisseurs de messagerie considèrent votre e-mail comme du spam. Amazon SES utilise la vérification, l'authentification, les quotas d'envoi et le filtrage du contenu. Amazon jouit SES également d'une réputation de confiance auprès des fournisseurs de messagerie et vous oblige à envoyer des e-mails de haute qualité. Amazon SES effectue certaines de ces tâches automatiquement pour vous (par exemple, le filtrage du contenu) ; dans d'autres cas, il fournit les outils (tels que l'authentification) ou vous guide dans la bonne direction (envoi de quotas). Les sections suivantes présentent des informations supplémentaires sur chaque concept.

Vérification

Malheureusement, il est possible pour un spammeur de falsifier l'en-tête d'un e-mail et d'usurper l'adresse e-mail d'origine pour faire comme si l'e-mail provenait d'une source différente. Pour maintenir la confiance entre les fournisseurs de messagerie et AmazonSES, Amazon SES doit s'assurer que ses expéditeurs sont bien ceux qu'ils prétendent être. Vous devez donc vérifier toutes les adresses e-mail à partir desquelles vous envoyez des e-mails via Amazon SES afin de protéger votre identité d'expéditeur. Vous pouvez vérifier les adresses e-mail à l'aide de la SES console Amazon ou à l'aide d'Amazon SESAPI. Vous pouvez également vérifier des domaines complets. Pour plus d’informations, consultez Création d'une identité d'adresse e-mail et Création d'une identité de domaine.

Si votre compte est toujours dans le SES sandbox Amazon, vous devez également vérifier toutes les adresses des destinataires, à l'exception des adresses fournies par le simulateur de SES boîte aux lettres Amazon. Pour en savoir plus sur la sortie de l'environnement de test, consultez Demande d'accès à la production (sortie du SES sandbox Amazon). Pour en savoir plus sur le simulateur de boîte aux lettres email (mailbox), consultez Utilisation manuelle du simulateur de boîte aux lettres.

Authentification

L'authentification est un autre moyen qui vous permet de vous identifier auprès des fournisseurs de messagerie. Lorsque vous authentifiez un e-mail, vous apportez la preuve que vous êtes le propriétaire du compte et que vos e-mails n'ont pas été modifiés en transit. Dans certains cas, les fournisseurs de messagerie refusent de transférer un e-mail qui n'est pas authentifié. Amazon SES prend en charge deux méthodes d'authentification : Sender Policy Framework (SPF) et DomainKeys Identified Mail (DKIM). Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration des identités dans Amazon SES.

Quotas d'envoi

Si un fournisseurs de messagerie détecte des pics soudains et inattendus dans le volume ou le taux de vos e-mails, il peut vous soupçonner d'être un expéditeur de courrier indésirable et bloquer vos e-mails. Par conséquent, chaque SES compte Amazon dispose d'un ensemble de quotas d'envoi. Ces quotas limitent le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer en 24 heures et le nombre que vous pouvez envoyer par seconde. Ces quotas d'envoi aident à protéger votre crédibilité auprès des fournisseurs de messagerie.

Dans la plupart des cas, si vous êtes un nouvel utilisateur, Amazon vous SES permet d'envoyer un petit nombre d'e-mails par jour. Si l'e-mail que vous envoyez est acceptable pour les fournisseurs de messagerie, nous augmentons automatiquement ce quota. Au fil du temps, vos quotas d'envoi augmentent constamment afin que vous puissiez envoyer de plus grandes quantités d'e-mails à des vitesses plus importantes. Vous pouvez également créer un dossier d'augmentation des limites d'SESenvoi pour demander des augmentations de quota supplémentaires.

Pour en savoir plus sur les quotas d'envoi et sur la manière de les augmenter, consultez Gestion de vos limites d'envoi Amazon SES.

Filtrage de contenu

De nombreux fournisseurs de messagerie utilisent le filtrage de contenu pour déterminer si les e-mails entrants sont indésirables. Les filtres de contenu recherchent du contenu et bloquent l'e-mail si celui-ci a le profil de courrier indésirable. Amazon SES utilise également des filtres de contenu. Lorsque votre application envoie une demande à AmazonSES, Amazon SES assemble un e-mail en votre nom, puis analyse l'en-tête et le corps du message pour déterminer s'il contient du contenu que les fournisseurs de messagerie peuvent considérer comme du spam. Si vos messages ressemblent à du spam aux yeux des filtres de contenu SES utilisés par Amazon, votre réputation auprès d'Amazon en SES sera affectée.

Amazon analyse SES également tous les messages pour détecter la présence de virus. Si un message contient un virus, Amazon SES n'essaie pas de le transmettre au serveur de messagerie du destinataire.

Réputation

En matière d'envoi d'e-mails, la réputation est importante, car elle correspond au degré de certitude qu'une adresse IP, une adresse e-mail ou un domaine d'envoi n'est pas la source du courrier indésirable. Amazon jouit SES d'une solide réputation auprès des fournisseurs de messagerie afin qu'ils envoient vos e-mails dans les boîtes de réception de vos destinataires. De même, vous devez conserver une réputation de confiance auprès d'AmazonSES. Vous bâtissez votre réputation auprès d'Amazon SES en envoyant du contenu de haute qualité. Lorsque vous envoyez du contenu de haute qualité, votre réputation gagne en confiance au fil du temps et Amazon SES augmente vos quotas d'envoi. Les rebonds excessifs et les plaintes ont un impact négatif sur votre réputation et peuvent amener Amazon SES à réduire les quotas d'envoi de votre compte ou à résilier votre SES compte Amazon.

Afin de vous aider à conserver votre réputation, vous pouvez utiliser le simulateur de boîte aux lettres email (mailbox) lorsque vous testez votre système, au lieu d'envoyer des e-mails à des adresses électroniques que vous avez créées vous-même. Les e-mails envoyés au simulateur de boîte aux lettres email (mailbox) ne sont pas pris en compte dans les métriques de retour à l'expéditeur et de réclamation. Pour en savoir plus sur le simulateur de boîte aux lettres email (mailbox), consultez Utilisation manuelle du simulateur de boîte aux lettres.

E-mail de haute qualité

Un e-mail de haute qualité est un e-mail que les destinataires jugent précieux et souhaitent recevoir. Le mot « précieux » signifie différentes choses selon les destinataires et peut se présenter sous la forme d'offres, de confirmations de commande, de reçus, de lettres d'information, etc. En définitive, votre délivrabilité repose sur la qualité des e-mails que vous envoyez, car les fournisseurs de messagerie bloquent les e-mails qu'ils jugent comme étant de mauvaise qualité.

Restez informé

Que vos livraisons échouent, que vos destinataires se plaignent de vos e-mails ou qu'Amazon envoie un e-mail SES avec succès au serveur de messagerie d'un destinataire, Amazon vous SES aide à détecter le problème en fournissant des notifications et en vous permettant de surveiller facilement vos statistiques d'utilisation.

Notifications

Lorsqu'un e-mail est renvoyé, le fournisseur de messagerie en informe Amazon et Amazon SES vous en SES informe. Amazon vous SES informe des rebonds durs et des rebonds souples qu'Amazon ne SES réessaiera plus. De nombreux fournisseurs de messagerie transmettent également les plaintes, et Amazon SES met en place des boucles de feedback avec les principaux fournisseurs de messagerie afin que vous n'ayez pas à le faire. Amazon SES peut vous informer des rebonds, des plaintes et des livraisons réussies de deux manières : vous pouvez configurer votre compte pour recevoir des notifications par le biais d'AmazonSNS, ou vous pouvez recevoir des notifications par e-mail (rebonds et plaintes uniquement). Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de notifications d'événement pour Amazon SES.

Statistiques d'utilisation

Amazon SES fournit des statistiques d'utilisation afin que vous puissiez consulter vos livraisons échouées afin de déterminer et de résoudre les causes profondes. Vous pouvez consulter vos statistiques d'utilisation en utilisant la SES console Amazon ou en appelant Amazon SESAPI. Vous pouvez consulter le nombre de message délivrés, de retours à l'expéditeur, de réclamations et d'e-mails infectés par un virus et rejetés ; vous pouvez également visualiser vos quotas d'envoi pour être certain de ne pas les dépasser.

Améliorer votre programme d'envoi d'e-mails

Si vous recevez un grand nombre de retour à l'expéditeur et de réclamations, il est temps de réévaluer votre stratégie d'envoi d'e-mails. N'oubliez pas que les rebonds excessifs, les plaintes et les tentatives d'envoi d'e-mails de mauvaise qualité constituent des abus et vous exposent Compte AWS à un risque de licenciement. En fin de compte, vous devez vous assurer d'utiliser Amazon SES pour envoyer des e-mails de haute qualité et de n'envoyer des e-mails qu'aux destinataires qui souhaitent les recevoir.

Une t-least-once livraison

Amazon SES stocke des copies de vos messages sur plusieurs serveurs à des fins de redondance et de haute disponibilité. Dans de rares occasions, l'un des serveurs qui stockent la copie d'un message peut être indisponible lors de la réception ou de la suppression d'un message.

Dans ce cas, la copie du message n'est pas supprimée sur le serveur indisponible, et il est possible qu'il soit à nouveau copié lorsque vous recevez des messages. Concevez les applications afin qu'elles soient idempotentes (c.-à-d. qu'elles ne doivent pas être affectées si le même message est traité plus d'une fois).