Commencer à utiliser AWS la messagerie sociale pour les utilisateurs finaux - AWS Messagerie sociale destinée aux utilisateurs finaux
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Commencer à utiliser AWS la messagerie sociale pour les utilisateurs finaux

Ces rubriques vous guident dans les étapes à suivre pour associer ou migrer votre compte WhatsApp professionnel (WABA) vers AWS End User Messaging Social.

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Un compte WhatsApp professionnel (WABA) permet à votre entreprise d'utiliser la plateforme WhatsApp commerciale pour envoyer des messages directement à vos clients. Vous faites tous partie de votre portefeuille d'activités Meta. WABAs Un WABA contient les actifs destinés à vos clients, tels que le numéro de téléphone, les modèles et le profil WhatsApp commercial. Un profil WhatsApp professionnel contient les coordonnées de votre entreprise que les utilisateurs peuvent consulter. Pour plus d'informations sur les comptes WhatsApp professionnels, consultezWhatsApp Compte professionnel (WABA) dans les réseaux sociaux de messagerie des utilisateurs AWS finaux.

Suivez les étapes décrites dans cette section pour commencer à utiliser AWS End User Messaging Social. Utilisez le processus d'inscription intégré pour créer un nouveau compte WhatsApp professionnel (WABA) ou migrer un WABA existant vers AWS End User Messaging Social.

Prérequis

Important
Travailler avec Meta/ WhatsApp

  • Votre utilisation de la solution WhatsApp professionnelle est soumise aux conditions générales des conditions d'utilisation WhatsApp commerciales, aux conditions de la solution WhatsApp commerciale, à la politique de messagerie WhatsApp professionnelle, aux directives de WhatsApp messagerie et à toutes les autres conditions, politiques ou directives qui y sont incorporées par référence (car chacune peut être mise à jour de temps à autre).

  • Méta ou WhatsApp peut à tout moment vous interdire l'utilisation de la solution WhatsApp commerciale.

  • Vous devez créer un compte WhatsApp professionnel (« WABA ») avec Meta et WhatsApp.

  • Vous devez créer un compte Business Manager avec Meta et le lier à votre WABA.

  • Vous devez nous donner le contrôle de votre WABA. À votre demande, nous vous retransférerons le contrôle de votre WABA de manière raisonnable et rapide en utilisant les méthodes mises à notre disposition par Meta.

  • Dans le cadre de votre utilisation de la solution WhatsApp commerciale, vous ne soumettrez aucun contenu, information ou donnée soumis à une and/or limitations on distribution pursuant to applicable laws and/or réglementation de sauvegarde.

  • WhatsApples tarifs d'utilisation de la solution WhatsApp professionnelle sont disponibles sur la page Tarification basée sur la conversation.

  • Pour créer un compte WhatsApp professionnel (WABA), votre entreprise a besoin d'un compte Meta Business. Vérifiez si votre entreprise possède déjà un compte Meta Business. Si vous n'avez pas de compte Meta Business, vous pouvez en créer un lors du processus d'inscription.

  • Pour utiliser un numéro de téléphone déjà utilisé avec l'application WhatsApp Messenger ou l'application WhatsApp Business, vous devez d'abord le supprimer.

  • Numéro de téléphone qui peut recevoir un SMS ou un code d'accès à usage unique (OTP) vocal. Le numéro de téléphone utilisé pour l'inscription est associé à votre WhatsApp compte et le numéro de téléphone est utilisé lorsque vous envoyez des messages. Le numéro de téléphone peut toujours être utilisé pour les SMS, les MMS et les messages vocaux.

  • Si vous importez une WABA existante, vous avez besoin de tous PINs les numéros de téléphone associés à la WABA importée. Pour réinitialiser un code PIN perdu ou oublié, suivez les instructions de la section Mise à jour du code PIN dans le guide de référence de l'API WhatsApp Business Platform Cloud.

Les conditions préalables suivantes doivent être remplies pour utiliser une rubrique Amazon SNS ou une instance Amazon Connect comme destination de message et d'événement.

Rubrique Amazon SNS

  • Une rubrique Amazon SNS a été créée et des autorisations ont été ajoutées.

    Note

    Les rubriques FIFO Amazon SNS ne sont pas prises en charge.

  • (Facultatif) Pour utiliser une rubrique Amazon SNS chiffrée à l'aide de AWS KMS clés, vous devez accorder à l'utilisateur AWS final des autorisations de messagerie sociale conformément à la politique de clés existante.

Instance Amazon Connect

Inscrivez-vous via la console

Suivez ces instructions pour créer un nouveau WhatsApp compte, migrer votre compte existant ou ajouter un numéro de téléphone à un WABA existant. Dans le cadre du processus d'inscription, vous donnez à AWS Final User Messaging Social un accès à votre compte WhatsApp professionnel. Vous autorisez également l'utilisateur AWS final Messaging Social à vous facturer les messages. Pour plus d'informations sur les comptes WhatsApp professionnels, consultezComprendre les types de comptes WhatsApp professionnels.

  1. Ouvrez la console sociale de messagerie utilisateur AWS final à l'adresse https://console.aws.amazon.com/social-messaging/.

  2. Choisissez Comptes professionnels.

  3. Sur la page Associer un compte professionnel, sélectionnez Lancer le portail Facebook. Une nouvelle fenêtre de connexion de Meta apparaîtra.

  4. Dans la fenêtre de méta-connexion, saisissez les informations d'identification de votre compte Facebook.

    Sur la page du compte WhatsApp professionnel, choisissez Ajouter un WhatsApp numéro de téléphone. Sur la page Ajouter un numéro de WhatsApp téléphone, choisissez Lancer le portail Facebook. Une nouvelle fenêtre de connexion de Meta apparaîtra.

  5. Dans la fenêtre de méta-connexion, saisissez les informations d'identification de votre compte Facebook.

  6. Dans le cadre du processus d'inscription, vous accordez à l'utilisateur AWS final un accès social à votre compte WhatsApp professionnel (WABA). Vous autorisez également l'utilisateur AWS final Messaging Social à vous facturer les messages. Choisissez Continuer.

  7. Pour le compte Meta Business, choisissez un compte Meta business existant ou créez un compte Meta Business.

    1. (Facultatif) Si vous devez créer un compte Meta Business, procédez comme suit :

    2. Dans Nom de l'entreprise, entrez le nom de votre entreprise.

    3. Pour le site Web professionnel ou la page de profil, entrez l'URL du site Web de votre entreprise ou, si votre entreprise n'a pas de site Web, entrez l'URL de votre page de réseau social.

    4. Dans Pays, choisissez le pays dans lequel se trouve votre entreprise.

    5. (Facultatif) Choisissez Ajouter une adresse et saisissez l'adresse de votre entreprise.

  8. Choisissez Suivant.

  9. Pour Choisir un compte WhatsApp professionnel, choisissez un compte WhatsApp professionnel existant (WABA), ou si vous devez créer un compte, choisissez Créer un compte WhatsApp professionnel.

    Pour Créer ou sélectionner un profil WhatsApp professionnel, choisissez un profil WhatsApp professionnel existant ou créez un nouveau profil WhatsApp professionnel.

  10. Choisissez Suivant.

  11. Pour créer un profil professionnel, entrez les informations suivantes :

    • Dans Nom du compte WhatsApp professionnel, entrez le nom de votre compte. Ce champ n'est pas destiné au client.

    • Pour le nom d'affichage du profil WhatsApp professionnel, entrez le nom à afficher à vos clients lorsqu'ils reçoivent un message de votre part. Nous vous recommandons d'utiliser le nom de votre société comme nom d'affichage. Le nom est revu par Meta et doit être conforme aux règles relatives aux noms WhatsApp d'affichage. Pour utiliser un nom de marque différent du nom de votre entreprise, il doit exister une association publiée en externe entre votre entreprise et la marque. Cette association doit être affichée sur votre site Web et sur la marque représentée par le site Web du nom d'affichage.

      Une fois l'enregistrement terminé, Meta passe en revue votre nom d'affichage. Meta vous envoie un e-mail vous indiquant si le nom d'affichage a été approuvé ou rejeté. Si votre nom d'affichage est refusé, votre limite quotidienne de messagerie est abaissée et vous risquez d'être déconnecté de WhatsApp.

      Important

      Pour modifier votre nom d'affichage, vous devez créer un ticket avec le support Meta.

    • Pour Fuseau horaire, choisissez le fuseau horaire dans lequel se trouve l'entreprise.

    • Dans Catégorie, choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre activité. Les clients peuvent consulter votre catégorie dans le cadre de vos coordonnées.

    • Dans le champ Description de l'entreprise, entrez une description de votre entreprise. Les clients peuvent consulter la description de votre entreprise dans le cadre de vos coordonnées.

    • Dans Site Web, saisissez le site Web de votre entreprise. Les clients peuvent consulter votre site Web dans le cadre de vos coordonnées.

    • Choisissez Suivant.

  12. Pour Ajouter un numéro de téléphone pour WhatsApp, entrez un numéro de téléphone pour vous inscrire. Ce numéro de téléphone est affiché à vos clients lorsque vous leur envoyez un message.

  13. Pour Choisissez la manière dont vous souhaitez vérifier votre numéro, choisissez Message texte ou Appel téléphonique.

    • Lorsque vous êtes prêt à recevoir le code de vérification, choisissez Next.

    • Entrez le code de vérification, puis choisissez Next.

  14. Une fois que votre numéro a été vérifié, vous pouvez choisir Next pour fermer la fenêtre dans Meta.

  15. Pour les comptes WhatsApp professionnels, développez les balises. Cette option est facultative pour ajouter des balises à votre compte WhatsApp professionnel.

    Les balises sont des paires de clés et de valeurs que vous pouvez éventuellement appliquer à vos AWS ressources pour contrôler l'accès ou l'utilisation. Choisissez Ajouter une nouvelle balise et entrez une paire clé-valeur à joindre.

  16. Un compte WhatsApp professionnel peut avoir un seul message et une seule destination d'événement pour enregistrer les événements relatifs au compte WhatsApp professionnel et à toutes les ressources associées au compte WhatsApp professionnel. Pour activer la journalisation des événements dans Amazon SNS, y compris la journalisation de la réception d'un message client, vous devez activer la publication des messages et des événements. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Destinations des messages et des événements dans AWS End User Messaging Social.

    Important

    Pour pouvoir répondre aux messages des clients, vous devez activer la publication des messages et des événements.

    Dans la section Informations sur la destination des messages et des événements, activez la publication d'événements. Pour Amazon SNS, choisissez soit une nouvelle rubrique standard Amazon SNS et entrez un nom dans le champ Nom de la rubrique, soit choisissez une rubrique standard Amazon SNS existante et choisissez une rubrique dans la liste déroulante des rubriques.

  17. Sous Numéros de téléphone :

    Pour chaque numéro de téléphone sous Numéros de WhatsApp téléphone :

    1. Pour vérifier le numéro de téléphone, entrez le code PIN existant ou entrez un nouveau code PIN. Pour réinitialiser un code PIN perdu ou oublié, suivez les instructions de la section Mise à jour du code PIN dans le guide de référence de l'API WhatsApp Business Platform Cloud.

    2. Pour un réglage supplémentaire :

      1. Pour la région de localisation des données (facultatif), choisissez l'une des régions de Meta dans laquelle vous souhaitez stocker vos données au repos. Pour plus d'informations sur les politiques de confidentialité des données de Meta, consultez les sections Confidentialité et sécurité des données et Stockage local de l'API Cloud dans le WhatsApp manuel Business Platform Cloud API Reference.

      2. Les balises sont des paires de clés et de valeurs que vous pouvez éventuellement appliquer à vos AWS ressources pour contrôler l'accès ou l'utilisation. Choisissez Ajouter une nouvelle balise et entrez une paire clé-valeur à joindre.

  18. Un compte WhatsApp professionnel peut avoir un seul message et une seule destination d'événement pour enregistrer les événements relatifs au compte WhatsApp professionnel et à toutes les ressources associées au compte WhatsApp professionnel. Pour activer l'enregistrement des événements, y compris l'enregistrement de la réception d'un message client, vous devez activer la publication des messages et des événements. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Destinations des messages et des événements dans AWS End User Messaging Social.

    Important

    Vous devez activer la publication des messages et des événements pour pouvoir répondre aux messages des clients.

    Dans la section Informations sur la destination des messages et des événements, activez la publication d'événements.

  19. Pour le type de destination, choisissez Amazon SNS ou Amazon Connect

    1. Pour envoyer vos événements vers une destination Amazon SNS, entrez un ARN de rubrique existant dans Topic ARN. Par exemple les stratégies IAM, consultez Politiques IAM pour les rubriques Amazon SNS.

    2. Pour Amazon Connect

      1. Pour l'instance Connect, choisissez une instance dans le menu déroulant.

      2. Pour Role ARN, choisissez l'une des options suivantes :

        1. Choisissez un rôle IAM existant — Choisissez une politique IAM existante dans le menu déroulant Rôles IAM existants. Par exemple les stratégies IAM, consultez Politiques IAM pour Amazon Connect.

        2. Entrez l'ARN du rôle IAM : entrez l'ARN de la politique IAM dans Utiliser l'ARN du rôle IAM existant. Par exemple les stratégies IAM, consultez Politiques IAM pour Amazon Connect.

  20. Pour terminer la configuration, choisissez Ajouter un numéro de téléphone.

Étapes suivantes

Une fois votre inscription terminée, vous pouvez commencer à envoyer des messages. Lorsque vous êtes prêt à commencer à envoyer des messages à grande échelle, effectuez la vérification commerciale. Maintenant que votre compte WhatsApp professionnel et vos comptes sociaux de messagerie pour utilisateurs AWS finaux sont liés, consultez les rubriques suivantes :