Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Ekstraksi informasi
Ekstraksi informasi menggunakan AI generatif untuk mengekstrak informasi dari percakapan. Informasi itu bisa kata demi kata — seperti nama pilihan, nomor faktur, atau ID reservasi. Atau, itu bisa diturunkan — seperti alasan kontak, resolusi yang diberikan, atau langkah selanjutnya yang dijanjikan. Informasi dapat diekstraksi dari kontak obrolan atau kontak suara dengan agen manusia. Informasi yang diekstraksi dikaitkan dengan kontak sebagai data terstruktur.
catatan
Ekstraksi informasi hanya tersedia di inst ans Pelanggan Amazon Connect.
Informasi yang diekstrak tersedia di lokasi berikut:
-
Panel Kontrol Kontak (CCP) - Selama pekerjaan setelah panggilan.
-
Halaman rincian kontak - Setelah kontak berakhir.
-
Pencarian kontak - Informasi yang diekstrak ditampilkan di tabel hasil pencarian kontak.
-
File S3 — Data yang diekstrak disertakan dalam file output analitik percakapan yang disimpan di Amazon S3.
-
API — Melalui ListRealtimeContactAnalysisSegments (suara) dan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 (obrolan).
-
Amazon Kinesis — Peristiwa informasi yang diekstrak dikirimkan ke aliran data Kinesis Anda secara real time.
-
Tindakan aturan — Informasi yang diekstrak dapat disuntikkan sebagai variabel ke dalam tindakan aturan lainnya, seperti mengirim email, membuat tugas, membuat kasus, atau mengirim pemberitahuan.
Cara kerjanya
Ekstraksi informasi menggunakan model bahasa besar (LLM) untuk mengekstrak informasi dari kontak — baik informasi kata demi kata yang disebutkan dalam percakapan, atau informasi turunan yang disimpulkan dari percakapan. Anda menentukan apa yang akan diekstrak dengan membuat definisi ekstraksi (Langkah 1), dan kapan harus mengekstrak dengan mengonfigurasi aturan (Langkah 2). Ketika aturan diaktifkan, LLM memproses konten kontak dan mengembalikan informasi yang diekstraksi.
catatan
Jika definisi ekstraksi tunggal cocok beberapa kali dalam kontak, semua kecocokan dikembalikan sebagai daftar hasil. Misalnya, jika Anda membuat definisi ekstraksi untuk “Nomor Penerbangan” dan percakapan adalah tentang perjalanan pulang pergi, semua nomor penerbangan yang disebutkan akan dikembalikan: “XX123, YY567".
Prasyarat
Sebelum Anda mengonfigurasi ekstraksi informasi, verifikasi hal berikut:
-
Kontak dengan analitik percakapan — Alur Anda harus menyertakan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok dengan analitik percakapan diaktifkan.
-
Izin profil keamanan — Ekstraksi informasi memerlukan izin eksplisit yang dikonfigurasi di Profil Keamanan di bawah Analisis dan Pengoptimalan :
Untuk pengguna yang mengelola definisi ekstraksi informasi:
-
Analisis percakapan = Lihat
-
Ekstraksi informasi - definisi = Semua
-
Aturan = Semua
-
Aturan - AI Generatif = Semua
Bagi pengguna untuk melihat informasi yang diekstrak untuk kontak:
-
Analisis percakapan = Lihat
-
Ekstraksi informasi - hasil = Lihat
-
penting
Ekstraksi informasi beroperasi pada konten kontak mentah, sebelum redaksi diterapkan. Ini berarti Anda dapat mengekstrak data sensitif, seluruhnya atau sebagian. Misalnya, Anda dapat menyunting nomor kartu kredit dari rekaman panggilan dan transkrip sambil menggunakan ekstraksi informasi untuk mengekstrak 6 digit terakhir dari nomor kartu kredit.
Keterbatasan yang Sudah Diketahui
-
Definisi ekstraksi informasi maksimum per instance: 100
-
Ekstraksi informasi maksimum per kontak dengan aturan analitik kerja setelah panggilan: 20
-
Ekstraksi informasi maksimum per kontak dengan aturan analitik pasca-kontak: 20
Harga
Ekstraksi informasi tersedia di Amazon Connect Customer tanpa biaya tambahan untuk kontak suara dan obrolan.
