Connect Pengujian dan Simulasi Pelanggan

Kemampuan Connect Customer Testing and Simulation memungkinkan Anda untuk mensimulasikan pengalaman contact center Anda, termasuk interaksi swalayan dan aktivitas pasca-kontak seperti survei otomatis. Dengan konfigurasi minimal dalam Connect Customer, Anda dapat mengatur dan menjalankan pengujian otomatis menggunakan pengalaman konfigurasi pengujian visual yang baru. Perancang pengujian memungkinkan Anda untuk menentukan pengalaman mana yang akan diamati, atribut apa yang harus ditegaskan dan divalidasi ketika tes mencapai interaksi yang diharapkan, dan apakah validasi pengalaman berlalu atau gagal.

Setelah eksekusi tes, Anda dapat meninjau ringkasan hasil, menyoroti di mana tes menyimpang dari jalur yang diharapkan atau hasil interaksi. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area di mana perubahan dalam alur kontak Anda diperlukan untuk memastikan pengalaman yang diinginkan tercapai. Kemampuan simulasi ini memberdayakan Anda untuk dengan cepat memvalidasi perubahan pada alur kerja Anda dan dengan percaya diri menerapkan pengalaman baru, beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda yang selalu berubah.

Anda dapat membuat konfigurasi ini melalui antarmuka pengguna menggunakan desainer simulasi visual baru atau melalui API terprogram. Bagian ini menjelaskan berbagai komponen UI yang memungkinkan penggunaan kemampuan simulasi Connect.