Hubungkan Pengujian dan Simulasi Pelanggan

Dengan kemampuan Connect Customer Testing dan Simulasi, Anda dapat mensimulasikan pengalaman pusat kontak Anda, termasuk interaksi layanan mandiri dan aktivitas pasca-kontak seperti survei otomatis. Dengan konfigurasi minimal dalam Connect Customer, Anda dapat mengatur dan menjalankan pengujian otomatis menggunakan pengalaman konfigurasi pengujian visual baru. Dengan perancang tes, Anda dapat menentukan pengalaman mana yang akan diamati, atribut apa yang harus ditegaskan dan divalidasi ketika tes mencapai interaksi yang diharapkan, dan apakah validasi pengalaman lulus atau gagal.

Setelah eksekusi pengujian, Anda dapat meninjau ringkasan hasil, menyoroti di mana tes menyimpang dari jalur atau hasil interaksi yang diharapkan. Dengan ringkasan ini, Anda dapat mengidentifikasi area di mana perubahan dalam aliran kontak Anda diperlukan untuk memastikan pengalaman yang diinginkan tercapai. Kemampuan simulasi ini memberdayakan Anda untuk memvalidasi perubahan alur kerja dengan cepat dan dengan percaya diri menerapkan pengalaman baru, beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda yang selalu berubah.

Anda dapat membuat konfigurasi ini melalui antarmuka pengguna menggunakan perancang simulasi visual baru atau melalui API terprogram. Bagian ini menjelaskan berbagai komponen UI yang memungkinkan penggunaan kemampuan simulasi Connect Customer.

Untuk informasi tentang membuat tes, lihatBuat kasus uji. Untuk informasi tentang menjalankan pengujian, lihatJalankan kasus uji. Konsep simulasi berikut menggambarkan blok bangunan yang digunakan pengujian.