Pilih preferensi cookie Anda

Kami menggunakan cookie penting serta alat serupa yang diperlukan untuk menyediakan situs dan layanan. Kami menggunakan cookie performa untuk mengumpulkan statistik anonim sehingga kami dapat memahami cara pelanggan menggunakan situs dan melakukan perbaikan. Cookie penting tidak dapat dinonaktifkan, tetapi Anda dapat mengklik “Kustom” atau “Tolak” untuk menolak cookie performa.

Jika Anda setuju, AWS dan pihak ketiga yang disetujui juga akan menggunakan cookie untuk menyediakan fitur situs yang berguna, mengingat preferensi Anda, dan menampilkan konten yang relevan, termasuk iklan yang relevan. Untuk menerima atau menolak semua cookie yang tidak penting, klik “Terima” atau “Tolak”. Untuk membuat pilihan yang lebih detail, klik “Kustomisasi”.

Amazon Connect

Mode fokus
Amazon Connect - Amazon Lex

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel. Anda dapat mengatur pusat kontak dalam beberapa langkah, menambahkan agen yang berlokasi di mana saja, dan mulai terlibat dengan pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulai Amazon Connect di panduan administrator Amazon Connect.

Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda menggunakan komunikasi omnichannel. Misalnya, Anda dapat menawarkan obrolan dan kontak suara berdasarkan preferensi pelanggan dan perkiraan waktu tunggu. Sementara itu agen dapat menangani semua pelanggan hanya dari satu antarmuka. Misalnya, mereka dapat mengobrol dengan pelanggan, dan membuat atau menanggapi tugas saat mereka diarahkan ke mereka.

Anda dapat menggunakan Amazon Connect untuk interaksi audio dengan pelanggan Anda, atau Amazon Connect Chat untuk interaksi teks saja.

Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di panduan administrator Amazon Connect.

Saat pusat kontak mengirimkan permintaan ke Amazon Lex V2, itu menyertakan informasi khusus platform sebagai atribut permintaan ke fungsi Lambda dan log percakapan Anda. Gunakan informasi ini untuk menentukan aplikasi pusat kontak mana yang mengirimkan lalu lintas ke bot Anda.

Atribut permintaan umum
Atribut Nilai
x-amz-lex:saluran:platform

Salah satu nilai berikut:

  • Connect

  • Connect Chat

PrivasiSyarat situsPreferensi cookie
© 2025, Amazon Web Services, Inc. atau afiliasinya. Semua hak dilindungi undang-undang.