Amazon Connect

Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel. Anda dapat mengatur pusat kontak dalam beberapa langkah, menambahkan agen yang berlokasi di mana saja, dan mulai terlibat dengan pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memulai Amazon Connect di panduan administrator Amazon Connect.

Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda menggunakan komunikasi omnichannel. Misalnya, Anda dapat menawarkan obrolan dan kontak suara berdasarkan preferensi pelanggan dan perkiraan waktu tunggu. Sementara itu agen dapat menangani semua pelanggan hanya dari satu antarmuka. Misalnya, mereka dapat mengobrol dengan pelanggan, dan membuat atau menanggapi tugas saat mereka diarahkan ke mereka.

Anda dapat menggunakan Amazon Connect untuk interaksi audio dengan pelanggan Anda, atau Amazon Connect Chat untuk interaksi teks saja.

Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut di panduan administrator Amazon Connect.

Saat pusat kontak mengirimkan permintaan ke Amazon Lex V2, itu menyertakan informasi khusus platform sebagai atribut permintaan ke fungsi Lambda dan log percakapan Anda. Gunakan informasi ini untuk menentukan aplikasi pusat kontak mana yang mengirimkan lalu lintas ke bot Anda.