Suggerimenti e best practice per i viaggi

Per ottimizzare il coinvolgimento dei partecipanti in un viaggio con un'ora di inizio e fine pianificata, configura il viaggio in modo da utilizzare il fuso orario locale di ciascun partecipante. Questo aiuta a garantire che le attività di viaggio si svolgano nel momento in cui è più probabile che un partecipante partecipi a tali attività.

Tieni comunque presente che questa impostazione è utile se nelle definizioni degli endpoint per i partecipanti vengono memorizzati i valori del fuso orario locale. Se utilizzi questa impostazione e nella definizione di endpoint per un partecipante non è specificato un fuso orario, Amazon Pinpoint non include il partecipante nel percorso. Per evitare questo problema, utilizza l'attributo Demographic.Timezone per memorizzare le informazioni relative al fuso orario per i partecipanti. È un attributo standard fornito da Amazon Pinpoint.

Se si configura un'attività per l'invio di messaggi in un orario in conflitto con le impostazioni relative al periodo di silenzio per il percorso, Amazon Pinpoint non invia i messaggi. Al termine del periodo di silenzio, vengono inviati nuovi messaggi. Se si sceglie di riprendere l'invio dei messaggi al termine del periodo di silenzio, verranno inviati anche tutti i messaggi conservati durante tale periodo. In caso contrario, i messaggi conservati verranno eliminati.

La stima del fuso orario aiuta a stimare il fuso orario finale in base Endpoint.Location.Country e in base ai metodi di stima selezionati, uno o entrambi. Endpoint.Address Endpoint.Location.PostalCode Il fuso orario degli endpoint viene utilizzato per evitare l'invio di messaggi in momenti inappropriati della giornata quando è configurato il periodo di silenzio e anche quando un percorso invia messaggi in base al fuso orario locale. La stima del fuso orario viene eseguita solo sugli endpoint che non hanno un valore per l'attributo Demographic.Timezone.

Se un percorso contiene un endpoint con più fusi orari:

Il percorso invierà messaggi solo quando tutti gli endpoint del percorso saranno autorizzati a ricevere messaggi in base a tutte le regole di invio configurate per il percorso.

Percorso con endpoint in più fusi orari e con un periodo di silenzio

Ad esempio, se imposti l'orario di silenzio del viaggio tra le 20:00 (20:00) e le 08:00 (8:00) e ci sono endpoint tra UTC -8 e UTC -5America/New_York, il viaggio inizia a inviare messaggi alle 08:00 America/Los_Angeles (11:00) America/Los_Angeles e smette di inviare messaggi alle 17:00 (20:00America/New_York). America/Los_Angeles America/New_York

Per evitare che i partecipanti ricevano troppi messaggi dal viaggio o dal progetto, limita il numero di messaggi che possono essere inviati a un partecipante durante un periodo di 24 ore. Ciò può essere particolarmente utile se un viaggio utilizza un segmento utilizzato anche dalle campagne o da altri viaggi. Puoi anche creare e utilizzare un segmento progettato esplicitamente per essere utilizzato solo da un determinato viaggio.

Se un percorso ha un numero elevato di partecipanti e invia un numero elevato di messaggi, tieni conto del tempo impiegato da Amazon Pinpoint per elaborare e inviare tutti i messaggi.

Ad esempio, in una situazione in cui un'attività del percorso deve inviare messaggi a 1.000.000 di partecipanti, la velocità massima di invio per l'account Amazon Pinpoint è pari a 200 messaggi al secondo, alcuni partecipanti riceveranno il messaggio solo circa 80 minuti dopo l'inizio dell'attività. Ciò è particolarmente rilevante se un viaggio include attività di attesa che seguono le attività e-mail. Se Amazon Pinpoint non ha completato l'invio di tutti i messaggi nel momento in cui termina l'attività di attesa, è possibile che i partecipanti vengano spostati nell'attività che segue l'attività di attesa prima ancora di avere ricevuto il messaggio.

Per attenuare questo rischio, è consigliabile aumentare il numero massimo di messaggi che un viaggio può inviare al secondo e, se possibile, allinearlo alla frequenza massima di invio per il tuo account. Può anche essere utile aumentare le quote di invio per il tuo account.

A seconda della natura e della progettazione di un viaggio, limita il numero di volte in cui un singolo partecipante può accedere allo stesso viaggio. Se non imposti questo limite, un partecipante potrebbe accedere a un viaggio, completare diverse attività al suo interno, arrivare a un'attività finale e ricominciare il viaggio. Può essere invece preferibile che ogni partecipante inizi e completi un viaggio solo una volta.

Tieni presente che Amazon Pinpoint non consente a un partecipante inattivo di accedere a un percorso. Ad esempio, Amazon Pinpoint non aggiunge un partecipante come nuovo partecipante se il partecipante inizia un viaggio e successivamente aggiorni la definizione dell'endpoint del partecipante in modo da influire sulla sua inclusione in un segmento (in base ai criteri del segmento) o nel viaggio (in base alle condizioni di attività).

L'attività di accesso al viaggio, ovvero la prima attività di un viaggio, determina la frequenza con cui vengono aggiunti nuovi partecipanti al viaggio. Dato che i clienti nuovi o esistenti possono diventare partecipanti in qualsiasi momento, è buona norma configurare l'attività di accesso in modo da aggiungere spesso nuovi membri al segmento. Puoi anche configurare il segmento in modo da aggiungere automaticamente nuovi partecipanti in base a specifici attributi utente o eventi. Per un esempio di come configurare un segmento in questi modi, consulta Building Your First Journey in Amazon Pinpoint sul blog AWS Messaging and Targeting.

Se i viaggi e i messaggi vengono testati sempre dallo stesso gruppo di persone, creare un segmento che contenga solo i rispettivi endpoint. Potrai quindi utilizzare quel segmento come framework di test coerente, soprattutto se usi la funzionalità di test dei percorsi disponibile in Amazon Pinpoint. Per suggerimenti su come creare questo segmento, consulta Revisione e test di un viaggio.

Sebbene sia possibile scegliere un solo segmento per l'attività di accesso al viaggio, quel segmento può includere più segmenti più piccoli. Quindi, più avanti nel viaggio, potrai utilizzare un'azione di divisione multivariata per suddividere i partecipanti in gruppi separati in base alla loro appartenenza al segmento. Questo approccio può essere utile per fornire un'esperienza più personalizzata a ciascun partecipante. Può anche contribuire a ridurre i tempi di elaborazione per le attività e-mail poiché i messaggi verranno inviati a un gruppo di destinatari più ristretto e mirato.

È anche consigliabile segmentare i partecipanti in base alle operazioni che eseguono o non eseguono esplicitamente. A questo scopo puoi utilizzare le attività di suddivisione. Ad esempio, puoi usare un'attività di suddivisione sì/no per inserire i partecipanti in un percorso Sì se fanno clic su un link in un messaggio e in un percorso No se non lo fanno. L'assenza di azione può essere un'opportunità per coinvolgere nuovamente un partecipante attraverso un'attività di follow-up.

È consigliabile conservare i segmenti che fanno parte di un viaggio attivo. Se elimini un segmento che è utilizzato da un viaggio attivo, quel viaggio potrebbe avere esito negativo o smettere di funzionare. Se il viaggio continua a funzionare, è possibile che tutti i partecipanti che facevano parte del segmento vengano rimossi prematuramente dal viaggio. Inoltre, quei partecipanti verranno segnalati come "eliminati" nei dati analitici per l'ultima attività di cui facevano parte. Ciò indebolisce l'utilità dei tuoi dati di analisi: non sarai in grado di distinguere tra i partecipanti che hanno lasciato un viaggio in modo indipendente e i partecipanti che hai rimosso.

Per identificare i partecipanti al viaggio e aggiungerli più facilmente ai segmenti, è consigliabile aggiungere un attributo personalizzato specifico per il viaggio agli endpoint quando l'applicazione crea o aggiorna gli endpoint. Questo attributo potrà quindi essere utilizzato per identificare un utente o un endpoint come partecipante auspicabile per un viaggio.

L'attività di accesso, ovvero la prima attività di un viaggio, determina la frequenza con cui vengono aggiunti nuovi partecipanti al viaggio. Puoi aggiungere partecipanti in base a un'attività, ad esempio aggiungendo utenti che scaricano musica specifica, oppure aggiungere partecipanti da segmenti esistenti. Dato che i clienti nuovi o esistenti possono diventare partecipanti in qualsiasi momento, è buona norma configurare l'attività di accesso in modo da aggiornare frequentemente il segmento associato (aggiungendo partecipanti). In questo modo si massimizzano le opportunità di partecipazione a un viaggio.

La valutazione delle condizioni del segmento di un'attività si basa sui dati più recenti per ciascun partecipante (endpoint) nel segmento e questi dati possono variare nel tempo. Ad esempio, il cibo preferito di un partecipante potrebbe essere la pizza quando inizia un'attività. Quel partecipante potrebbe successivamente cambiare la sua preferenza per gli hot dog. In questo caso, le attività successive valuteranno il partecipante in base alla sua preferenza per gli hot dog, non per la pizza. Un modo per prepararsi a questo tipo di modifiche consiste nell'utilizzare le attività di divisione che prevedono le modifiche e inseriscono i partecipanti in un percorso appropriato.

Se un endpoint è ACTIVE, Amazon Pinpoint invierà messaggi tramite campagne e percorsi. Se un endpoint ACTIVE entra in un percorso e diventa INACTIVE prima di completarlo, Amazon Pinpoint continuerà a inviare messaggi all'endpoint.

Un'attività di divisione multivariata può contenere fino a quattro percorsi (ognuno con criteri specifici), oltre a un percorso Else. Il percorso Else include i partecipanti che non soddisfano nessuno dei criteri per gli altri percorsi. Offre quindi un'ottima opportunità per gestire casi inaspettati o insoliti che potresti non aver considerato quando hai progettato il viaggio.

Alcuni dati relativi agli eventi, come l'apertura di e-mail, si basano sulle informazioni che riceviamo dai provider di posta elettronica dei partecipanti. Alcuni fornitori ci inviano immediatamente queste informazioni, mentre altri le inviano meno frequentemente. Questi ritardi possono influire sull'esperienza dei partecipanti. Quando Amazon Pinpoint valuta gli eventi come condizione di un'attività, sposta un partecipante su un percorso No se non dispone dei dati relativi agli eventi per tale partecipante. Per mitigare questo rischio, aggiungi un tempo di riserva alla pianificazione della valutazione per le attività immediatamente successive alle attività e-mail.

È consigliabile inserire un'attesa o un'attività di altro tipo tra due o più attività e-mail. Questo può semplificare il calcolo del tempo impiegato da Amazon Pinpoint per elaborare e inviare messaggi e degli eventuali ritardi nella ricezione dei messaggi da parte dei partecipanti.

Imposta un intervallo di rientro per definire quando gli endpoint devono rientrare nei percorsi. Impostando un intervallo di rientro, potrai distanziare i vari momenti in cui gli utenti ricevono i messaggi, aumentando il coinvolgimento degli utenti e riducendo anche la probabilità che i messaggi vengano elaborati come spam.

Valuta l'opportunità di utilizzare un indirizzo e-mail o un dominio dedicato per tutti i messaggi inviati da un viaggio. Questo offre un'esperienza uniforme per tutti i messaggi che i partecipanti ricevono da un viaggio. Consente inoltre a ciascun partecipante di modificare le impostazioni dell'applicazione di posta elettronica per garantire che tutti i messaggi di un viaggio arrivino nella propria casella di posta. Inoltre, se ti abboni alla Deliverability Dashboard, l'utilizzo di un indirizzo o dominio dedicato può semplificare il processo di accesso ai dati di analisi avanzata per percorsi specifici. Per informazioni su come impostare un indirizzo o un dominio dedicato per l'invio di messaggi, consulta Verifica delle identità e-mail.

Prima di pubblicare un percorso, assicurati che il tuo account Amazon Pinpoint disponga dell'accesso all'ambiente di produzione per le e-mail. In caso contrario, il tuo account si trova nell'ambiente sandbox, il che significa che i partecipanti potrebbero non ricevere messaggi dal viaggio. Nell'ambiente sandbox è possibile inviare solo un numero limitato di messaggi ed è possibile inviare messaggi solo a determinati indirizzi di posta elettronica. Inoltre, assicurati che la quota di invio e la frequenza di invio per il tuo account possano supportare il numero di messaggi che intendi inviare dal viaggio. Per verificare la quota e la frequenza di invio per il tuo account, puoi usare la pagina Impostazioni e-mail nella console Amazon Pinpoint.

Nelle prime fasi del processo di pianificazione, è consigliabile progettare e creare un modello di messaggio per ogni attività e-mail che si prevede di includere nel viaggio. In questo modo, puoi assicurarti che tutti i messaggi abbiano un design coerente. Ciò garantisce anche che ogni messaggio sia specifico e ottimizzato per la fase corrispondente del viaggio. Ad esempio, in un percorso che accoglie nuovi clienti potrebbero essere presenti tre modelli e-mail, uno con informazioni introduttive, un altro con informazioni intermedie per gli utenti che hanno fatto clic su un link nel primo messaggio e un altro con le informazioni introduttive riviste per gli utenti che non hanno fatto clic su un link nel primo messaggio.