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Messaggi sui parametri di reputazione

La pagina sulla console delle parametri di reputazione Amazon SES fornisce importanti parametri correlati al tuo account. Le seguenti sezioni descrivono i messaggi che potrebbero essere visualizzati in questo pannello di controllo e forniscono consigli e informazioni che puoi utilizzare per risolvere i problemi correlati alla tua reputazione di mittente.

Questa sezione contiene informazioni sui seguenti tipi di notifiche:

Messaggi di stato

Quando utilizzi il pannello di controllo sulla reputazione, vedrai un messaggio che descrive lo stato del tuo account Amazon SES. Di seguito è riportato un elenco di possibili valori dello stato dell'account:

Inoltre, le sezioni Bounce Rate (Percentuale di mancati recapiti) e Complaint Rate (Percentuale di reclami) della pagina sui parametri di reputazione mostrano lo stato che riepiloga i rispettivi parametri. Di seguito è riportato un elenco di possibili valori dello stato dei parametri:

Notifica della percentuale di mancati recapiti (bounce)

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche della percentuale di mancati recapiti mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Hai ricevuto questa notifica perché la frequenza di mancati recapiti per il tuo account era troppo alta. La percentuale di mancati recapiti si basa sul numero di mancati recapiti permanenti generati dall'account Amazon SES. La maggior parte dei provider di posta elettronica interpreta un'elevata percentuale di mancati recapiti come indice del fatto che un mittente non gestisce correttamente l'elenco dei destinatari e che potrebbe inviare e-mail non richieste.

Un hard bounce, o mancato recapito permanente, si verifica quando un'e-mail viene inviata a un indirizzo che non esiste. Amazon SES non considera i soft bounce (e-mail non recapitata), cioè i mancati recapiti dovuti al fatto che l'indirizzo di un destinatario non è temporaneamente in grado di ricevere il messaggio, in questo calcolo. Anche le e-mail non recapitate inviate a indirizzi e domini verificati, così come le e-mail inviate al simulatore di posta in arrivo Amazon SES, non sono considerate in questo calcolo.

Calcoliamo la tua frequenza di mancati recapiti in base a un volume rappresentativo di e-mail. Il volume rappresentativo è il numero di e-mail che rappresenta la tua tipica prassi di invio. Per ottenere un risultato equo tra mittenti a volume elevato e a volume ridotto, il volume rappresentativo è diverso per ogni utente e cambia con il mutare dei pattern di invio dell'utente.

Per ottenere i migliori risultati, mantenere una frequenza di mancati recapiti inferiore al 5%. Percentuali di mancati recapiti superiori possono influire sulla consegna delle e-mail. Se la percentuale di mancati recapiti è del 5% o superiore, l'account viene messo automaticamente in fase di revisione. Se la percentuale di mancati recapiti è del 10% o superiore, la capacità dell'account di inviare ulteriori e-mail potrebbe essere sospesa finché il problema che ha causato l'elevata percentuale di mancati recapiti non è stato risolto.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Se non lo hai già fatto, stabilisci un processo per acquisire e gestire i mancati recapiti e i reclami. Tutti gli account Amazon SES devono obbligatoriamente adottare questi processi. Per ulteriori informazioni, consulta Parametri di riuscita del programma e-mail.

Individua quindi gli indirizzi e-mail che provocano i mancati recapiti e crea e implementa un piano per ridurre o eliminare questi ultimi. Se la possibilità dell'account di inviare e-mail è già stata sospesa, accedi all'AWS Management Console e vai sull'AWS Support. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto.

Se il tuo account è in fase di verifica

Se alla fine del periodo di verifica la percentuale di mancato recapito del tuo account resta al di sopra del 10%, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nella risposta alla pratica, descrivi le modifiche che hai implementato. Se concorderemo che le modifiche possono ridurre la percentuale di mancati recapiti, modificheremo i calcoli in modo da considerare solo i mancati recapiti ricevuti dopo l'implementazione delle modifiche.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Se implementi delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica della percentuale di reclami

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche della percentuale di reclami mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Hai ricevuto questa notifica perché la percentuale di reclami per il tuo account era troppo alta. La percentuale di reclami si basa sul numero di reclami generati dal tuo account Amazon SES. La maggior parte dei provider di posta elettronica interpreta un'elevata percentuale di reclami come indice del fatto che un mittente non gestisce correttamente l'elenco dei destinatari e che potrebbe inviare e-mail non richieste.

Un reclamo si verifica quando un destinatario identifica un'e-mail che hai inviato come posta indesiderata. Questo di solito si verifica quando il destinatario utilizza il pulsante Segnala spam nel proprio client di posta elettronica. I reclami generati dai messaggi di posta elettronica inviati al simulatore di posta in arrivo Amazon SES non vengono considerati in questo calcolo.

Calcoliamo la tua percentuale di reclami in base a un volume rappresentativo di e-mail. Il volume rappresentativo è il numero di e-mail che rappresenta la tua tipica prassi di invio. Per ottenere un risultato equo tra mittenti a volume elevato e a volume ridotto, il volume rappresentativo è diverso per ogni utente e cambia con il mutare dei pattern di invio dell'utente.

Per ottenere i migliori risultati, mantenere un tasso di reclami inferiore allo 0,1%. Percentuali di reclami superiori possono influire sulla consegna delle e-mail. Se la percentuale di reclami è dello 0,1% o superiore, l'account viene messo automaticamente in fase di revisione. Se la percentuale di reclami è dello 0,5% o superiore, la capacità dell'account di inviare ulteriori e-mail potrebbe essere sospesa finché il problema che ha causato l'elevata percentuale di reclami non è stato risolto.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Se non lo hai già fatto, stabilisci un processo per acquisire e gestire i mancati recapiti e i reclami. Tutti gli account Amazon SES devono obbligatoriamente adottare questi processi. Per ulteriori informazioni, consulta Parametri di riuscita del programma e-mail.

Individua quindi i messaggi che invii che provocano i reclami e implementa un piano per ridurre questi ultimi. Se la possibilità dell'account di inviare e-mail è già stata sospesa, accedi alla console AWS e vai al Centro assistenza. Rispondi alla pratica che abbiamo aperto per tuo conto

Devi immediatamente interrompere l'invio agli indirizzi da cui provengono i reclami, ma allo stesso tempo è importante che identifichi i fattori che provocano tali reclami. Dopo aver identificato questi fattori, neutralizzali modificando il tuo comportamento di invio di e-mail.

Se il tuo account è in fase di verifica

Se alla fine del periodo di verifica la percentuale di reclami del tuo account resta al di sopra dello 0,5%, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nella risposta alla pratica, descrivi le modifiche che hai implementato. Se concorderemo che le modifiche possono ridurre la percentuale di reclami, modificheremo i calcoli in modo da considerare solo i reclami ricevuti dopo l'implementazione delle modifiche.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica delle organizzazioni antispam

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche delle organizzazioni antispam mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Un'organizzazione antispam attendibile ha segnalato che alcuni dei contenuti inviati dal tuo account Amazon SES sono stati contrassegnati come non richiesti o problematici dal loro sistema.

Non siamo in grado di fornire informazioni sui messaggi specifici che hanno causato l'indicazione dei contenuti da parte dell'organizzazione di protezione da posta indesiderata. Non possiamo fornire il nome dell'organizzazione che ha emesso il report. Di solito, le organizzazioni antispam considerano una combinazione dei seguenti fattori: feedback del destinatario, parametri di coinvolgimento del messaggio, tentativi di consegna a indirizzi non validi, contenuti contrassegnati dai loro filtri antispam e numero di accessi a trappole per spam. Questo non è un elenco esaustivo; Altri fattori potrebbero indurre queste organizzazioni a contrassegnare i tuoi contenuti.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Per risolvere questo problema, devi determinare quali aspetti del tuo programma di invio di e-mail potrebbero indurre l'organizzazione antispam a contrassegnare le e-mail come problematiche. Devi quindi modificare il programma di invio per risolvere i problemi individuati.

Se il tuo account è in fase di verifica

Alla fine del periodo di verifica, se l'organizzazione antispam continua a identificare le e-mail inviate dal tuo account come problematiche, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail finché non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci i dettagli delle modifiche apportate. Una volta ricevute queste informazioni, estenderemo il periodo di verifica per assicurarci di analizzare solo le notifiche dell'organizzazione antispam ricevute dopo che hai implementato le modifiche. Al termine di questa estensione del periodo di verifica, se il tuo account non viene più segnalato dall'organizzazione antispam, rimuoveremo lo stato di verifica dal tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica tramite listbombing

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di listbombing mostrate nella pagina delle metriche di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Un'organizzazione anti-spam ha identificato che i tuoi processi di invio di e-mail sono vulnerabili al «listbombing». Il listbombing è una forma di abuso in cui un malintenzionato registra un numero molto elevato di indirizzi e-mail su un modulo basato sul Web. Il listbombing può causare interruzioni del servizio per gli utenti dei servizi di posta elettronica interessati. Può anche comportare il blocco della posta elettronica da parte dei provider di posta elettronica.

Le organizzazioni anti-spam utilizzano metodi proprietari per identificare i siti vulnerabili al listbombing. Per questo motivo, non possiamo fornire ulteriori dettagli sul problema che ha portato l'organizzazione anti-spam a identificare il tuo processo di invio e-mail come problematico. Non possiamo fornire il nome dell'organizzazione che ha identificato il problema.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Dovresti esaminare tutti i moduli di iscrizione basati sul Web per assicurarti che non siano vulnerabili a questo tipo di abuso. Ogni modulo dovrebbe includere un CAPTCHA per impedire agli script automatici di inviare richieste di abbonamento. Inoltre, quando i nuovi utenti si iscrivono al tuo prodotto o servizio, invia loro un'e-mail per confermare che, di fatto, intendevano iscriversi. Non inviare alcuna e-mail aggiuntiva ai clienti a meno che non scelgano esplicitamente di adertire alle tue comunicazioni.

Infine, dovresti eseguire un «pass di autorizzazione» nella tua lista e-mail. In un pass di autorizzazione, invii un'e-mail a tutti i tuoi clienti chiedendo loro se vogliono ancora ricevere e-mail da te. Invia e-mail solo ai clienti che confermano di voler continuare a ricevere e-mail da te.

Se il tuo account è in fase di verifica

Alla fine del periodo di verifica, se l'organizzazione antispam continua a identificare le e-mail inviate dal tuo account come problematiche, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail finché non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci i dettagli delle modifiche apportate. Una volta ricevute queste informazioni, estenderemo il periodo di verifica per assicurarci di analizzare solo le notifiche dell'organizzazione antispam ricevute dopo che hai implementato le modifiche. Al termine di questa estensione del periodo di verifica, se il tuo account non viene più segnalato dall'organizzazione antispam, rimuoveremo lo stato di verifica dal tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica di feedback diretto

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di feedback diretto mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Un notevole numero di utenti ha contattato Amazon SES direttamente per segnalare messaggi ricevuti da un indirizzo o dominio associato al tuo account Amazon SES. Questo tipo di feedback non è visibile nei reclami segnalati direttamente dai fornitori di mailbox e non è incluso nei parametri dei mancati recapiti e reclami visualizzati nella pagina dei parametri di reputazione.

Per proteggere la privacy degli utenti che hanno segnalato questi problemi, non possiamo fornire i loro indirizzi e-mail.

I destinatari possono reclamare con Amazon SES quando ricevono messaggi per cui non si sono registrati, quando non ricevono il tipo di e-mail che prevedevano di ricevere, quando non ritengono che le e-mail ricevute siano utili o interessanti, quando non riconoscono i messaggi come l'oggetto della loro registrazione oppure quando ricevono troppi messaggi. Non si tratta di un elenco esaustivo, I fattori pertinenti al tuo caso dipendono dal tuo specifico programma di invio di e-mail.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Consigliamo di implementare una strategia con doppio consenso esplicito per acquisire nuovi indirizzi, come descritto in Creazione e gestione degli elenchi, e di inviare e-mail solo agli indirizzi che completano il processo di doppio consenso.

Inoltre, dovresti eliminare gli elenchi di indirizzi che non hanno interagito con le tue e-mail di recente. Puoi utilizzare il tracciamento di apertura e clic, come descritto in Monitoraggio delle attività di invio di Amazon SES, per determinare quali utenti visualizzano e interagiscono con il contenuto inviato.

Se il tuo account è in fase di verifica

Alla fine del periodo di verifica, se Amazon SES continua a ricevere un numero rilevante di reclami diretti in relazione ai messaggi inviati dal tuo account, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail finché non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Se riteniamo che le modifiche apportate possano risolvere in modo appropriato il problema, annulliamo il periodo di verifica del tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica di elenco di domini bloccati

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di elenco di domini bloccati mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Le e-mail inviate dal tuo account Amazon SES contengono riferimenti a domini che sono stati inclusi in un elenco attendibile di domini bloccati. I domini in questo tipo di elenco sono in genere associati a comportamenti illeciti o dannosi. I domini in questione possono essere o meno i domini da cui stai inviando le tue e-mail. Possono essere contrassegnati anche i messaggi che includono riferimenti o collegamenti a un dominio incluso in uno di questi elenchi o che includono immagini ospitate su tali domini.

Non siamo in grado di fornire i nomi dei domini che causano la segnalazione dei tuoi messaggi, né di identificare le-mail contrassegnate in questo modo.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Innanzitutto, crea un elenco di tutti i domini a cui si fa riferimento nelle e-mail inviate tramite Amazon SES. Successivamente, utilizza lo strumento Spamhaus Domain Lookup per determinare quali domini nel tuo messaggio di posta elettronica si trovano nel blocklist del dominio. In tale elenco potrebbero essere presenti più domini a cui fai riferimento nelle tue e-mail.

Spamhaus Domain Blocklist non è affiliato con Amazon SES o AWS. Non forniamo alcuna garanzia circa l'accuratezza dei domini in questo elenco. Gli strumenti Spamhaus Domain Blocklist e Domain Lookup sono di proprietà di Spamhaus Project, che ne cura anche la gestione e la manutenzione.

Se il tuo account è in fase di verifica

Cerchiamo riferimenti a domini utilizzati per scopi dannosi nelle e-mail inviate durante il periodo di revisione. Se le tue e-mail contengono ancora un numero significativo di riferimenti a questi domini, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail fino a quando non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci i dettagli delle modifiche apportate. Una volta ricevute queste informazioni, estenderemo il periodo di verifica per assicurarci di analizzare solo il numero di domini bloccati presenti nelle tue e-mail dopo che hai implementato le modifiche. Al termine di questa estensione del periodo di verifica, se il numero di notifiche della blocklist del dominio è stato ridotto o eliminato e riteniamo che hai adottato misure atte a evitare che questo problema si verifichi nuovamente in futuro, annulleremo il periodo di verifica per il tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica di revisione interna

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di revisione interna mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Una revisione completa del tuo account ha individuato alcune caratteristiche che potrebbero indurre i fornitori di mailbox o i destinatari a identificare i tuoi messaggi come spam.

Per proteggere il nostro processo di rilevamento di uso illecito, non possiamo rivelare i fattori specifici che hanno portato a contrassegnare il tuo account in questo modo.

Fattori comuni che possono condurre a questa determinazione includono i seguenti:

Questo non è un elenco completo. Il motivo specifico di questa notifica potrebbe essere una combinazione di questi fattori oppure un fattore non elencato.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

I seguenti suggerimenti potrebbero aiutarti a ridurre la gravità del problema:

Non si tratta di un elenco esaustivo, ma dovrebbe aiutarti a identificare alcuni dei fattori più comuni che potrebbero indurre a contrassegnare le tue e-mail.

Spamhaus Domain Blocklist non è affiliato con Amazon SES o AWS. Non forniamo alcuna garanzia circa l'accuratezza dei domini in questo elenco. Gli strumenti Spamhaus Domain Blocklist e Domain Lookup sono di proprietà di Spamhaus Project, che ne cura anche la gestione e la manutenzione.

Account in fase di verifica o capacità del tuo account di inviare e-mail sospesa

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Se riteniamo che le modifiche apportate possano risolvere in modo appropriato il problema, annulliamo il periodo di verifica o la sospensione dell'invio del tuo account.

Se rimuoviamo un periodo di verifica o la sospensione dell'invio dal tuo account e osserviamo che lo stesso problema si verifica successivamente, potremmo collocare il tuo account in fase di verifica o sospendere la capacità di inviare ancora e-mail. In casi estremi, oppure se osserviamo ripetutamente il verificarsi dello stesso problema, potremmo sospendere definitivamente la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES per ulteriori informazioni su cosa fare se il tuo account è in fase di verifica o se la capacità del tuo account di inviare e-mail è stata sospesa.

Notifica di fornitori di mailbox

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche dei fornitori di mailbox bloccati mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Un importante fornitore di mailbox ci ha segnalato che e-mail non richieste o dannose vengono inviate da un indirizzo o un dominio associato al tuo account Amazon SES.

Non possiamo divulgare l'identità dell'organizzazione che ha emesso il report. Inoltre, non abbiamo informazioni sui fattori specifici che hanno indotto il fornitore di mailbox a emettere il report. Di solito, i fornitori di mailbox prendono questa decisione in base al feedback dei clienti, ai parametri di coinvolgimento dei clienti, ai tentativi di consegna a indirizzi non validi e a contenuto che viene contrassegnato da filtri antispam. Non si tratta di un elenco esaustivo; altri fattori potrebbero aver indotto il fornitore di mailbox a contrassegnare i tuoi contenuti.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Per risolvere questo problema, devi determinare quali aspetti del tuo programma di invio di e-mail potrebbero aver indotto i fornitori di mailbox a contrassegnare la tua posta come problematica. Devi quindi modificare il programma di invio per risolvere i problemi individuati.

Se il tuo account è in fase di verifica

Alla fine del periodo di verifica, se il fornitore di mailbox continua a identificare le e-mail inviate dal tuo account come problematiche, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail finché non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci i dettagli delle modifiche apportate. Una volta ricevute queste informazioni, estenderemo il periodo di verifica per assicurarci di analizzare solo il numero di notifiche del fornitore di mailbox ricevute dopo che hai implementato le modifiche. Se, al termine di questa estensione del periodo di verifica, il tuo account non viene più segnalato dal fornitore di mailbox come problematico, potremmo rimuovere lo stato di verifica dal tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica di feedback dei destinatari

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di feedback dei destinatari mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Un importante fornitore di mailbox ha segnalato che un numero elevato di suoi utenti denuncia e-mail non richieste provenienti dal tuo account Amazon SES. Questo tipo di feedback non è visibile nei reclami segnalati direttamente dai fornitori di mailbox e non è incluso nelle notifiche di mancati recapiti e reclami Amazon SES.

Un numero elevato di reclami può avere ripercussioni negative su tutti gli utenti Amazon SES. Per proteggere la tua reputazione e quella degli altri clienti Amazon SES, interveniamo immediatamente quando un account riceve un certo numero di reclami.

Non possiamo fornire un elenco di indirizzi e-mail specifici che segnalano la tua posta come non richiesta. Inoltre, non possiamo divulgare il nome del fornitore di mailbox che ci ha segnalato il problema.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Per risolvere questo problema, devi determinare quali aspetti del tuo programma di invio di e-mail potrebbero indurre i destinatari a presentare reclami per i messaggi che ricevono da te. Dopo aver identificato questi fattori, correggi le pratiche di invio delle e-mail.

Per acquisire nuovi indirizzi, consigliamo di implementare una strategia con doppio consenso esplicito, come descritto in Creazione e gestione degli elenchi, nonché di inviare e-mail solo agli indirizzi che hanno completato il processo di doppio consenso.

Inoltre, dovresti eliminare gli elenchi di indirizzi che non hanno interagito con le tue e-mail di recente. Puoi utilizzare il tracciamento di apertura e clic, come descritto in Monitoraggio delle attività di invio di Amazon SES, per determinare quali utenti visualizzano e interagiscono con il contenuto inviato.

Se il tuo account è in fase di verifica

Alla fine del periodo di verifica, se il fornitore di mailbox continua a segnalare un numero rilevante di reclami diretti in relazione ai messaggi inviati dal tuo account, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail finché non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci i dettagli delle modifiche apportate. Una volta ricevute queste informazioni, estenderemo il periodo di verifica per assicurarci di analizzare solo il numero di reclami del fornitore di mailbox ricevuti dopo che hai implementato le modifiche. Al termine di questa estensione del periodo di verifica, se il numero di reclami del fornitore di mailbox risulta ridotto o eliminato, potremmo rimuovere lo stato di verifica dal tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica di account correlato

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di account correlato mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Abbiamo rilevato gravi problemi relativi a e-mail inviate da un altro account Amazon SES. Riteniamo che l'account problematico sia correlato al tuo account Account AWS, perciò siamo intervenuti per evitare problemi simili.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Quando sospendiamo la capacità di un account di inviare e-mail, inviamo sempre informazioni sui motivi della sospensione dell'invio al proprietario dell'account. Consulta le e-mail che abbiamo inviato al proprietario dell'account per ulteriori informazioni.

Dovresti per prima cosa risolvere i problemi relativi all'account. Dopo aver effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Se riteniamo che le modifiche apportate possano risolvere in modo appropriato il problema, annulliamo il periodo di verifica o la sospensione dell'invio del tuo account.

Notifica di spamtrap

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di trappole per spam mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Un'organizzazione antispam di terza parte ci ha segnalato che i loro indirizzi di trappole per spam hanno recentemente ricevuto e-mail da un indirizzo o un dominio verificato associato al tuo account Amazon SES.

Uno spamtrap, o trappola per spam, è un indirizzo e-mail inattivo che viene utilizzato esclusivamente per attrarre e-mail non richieste (spam). Un numero elevato di report di trappole per spam può avere ripercussioni negative su tutti gli utenti Amazon SES. Per proteggere la tua reputazione e quella degli altri clienti Amazon SES, interveniamo immediatamente quando un account invia un certo volume di e-mail a indirizzi spamtrap.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Non possiamo rivelare gli indirizzi e-mail spamtrap che hanno ricevuto le e-mail. Questi indirizzi sono rigidamente protetti dalle organizzazioni proprietarie perché, una volta resi noti, diventano inutili.

L'invio di e-mail a indirizzi spamtrap in genere indica un problema nel modo in cui acquisisci gli indirizzi e-mail dei tuoi clienti. Ad esempio, elenchi acquistati di indirizzi e-mail possono contenere indirizzi spamtrap, che è il motivo per cui l'invio a elenchi acquistati o noleggiati è vietato dalle condizioni del servizio Amazon SES. Per acquisire nuovi indirizzi, consigliamo di implementare una strategia con doppio consenso esplicito, come descritto in Creazione e gestione degli elenchi, nonché di inviare e-mail solo agli indirizzi che hanno completato il processo di doppio consenso.

Inoltre, dovresti eliminare gli elenchi di indirizzi che non hanno interagito con le tue e-mail di recente. Puoi utilizzare il tracciamento di apertura e clic, come descritto in Monitoraggio delle attività di invio di Amazon SES, per determinare quali utenti visualizzano e interagiscono con il contenuto inviato.

Se il tuo account è in fase di verifica

Alla fine del periodo di verifica, se i messaggi vengono ancora inviati verso indirizzi spamtrap dal tuo account, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail finché non risolvi il problema.

Se hai effettuato delle modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci i dettagli delle modifiche apportate. Una volta ricevute queste informazioni, estenderemo il periodo di verifica per assicurarci di analizzare solo il numero di report di spamtrap ricevuti dopo che hai implementato le modifiche. Se, al termine di questa estensione del periodo di verifica, il numero di report di spamtrap risulta ridotto o eliminato, potremmo rimuovere lo stato di verifica dal tuo account.

Sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail

Puoi chiederci di rivedere tale decisione. Per ulteriori informazioni, consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES.

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Notifica di sito vulnerabile

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di sito vulnerabile mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Una revisione completa ha rilevato che dal tuo account vengono inviati messaggi che riteniamo tu non intenda inviare. È molto probabile che questi messaggi vengano contrassegnati come spam dai fornitori di mailbox e dai destinatari.

Molto spesso in queste situazioni una terza parte sta utilizzando illecitamente una caratteristica del tuo sito Web per inviare e-mail indesiderate. Ad esempio, se il tuo sito Web contiene un'opzione "invia un'e-mail a un amico", "contattaci", "invita un amico" o simile, una terza parte può sfruttare questa caratteristica per inviare e-mail non richieste.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

In primo luogo, identifica le caratteristiche del tuo sito Web o delle tue applicazioni che potrebbero consentire a terze parti di inviare e-mail utilizzando Amazon SES senza che tu ne sia consapevole. Nella pratica del Centro assistenza è possibile richiedere un esempio dei messaggi che riteniamo siano stati inviati in questo modo.

Quindi, modifica l'applicazione o il sito Web per evitare l'invio non richiesto. Ad esempio, aggiungi un CAPTCHA, limita la velocità a cui le e-mail possono essere inviate, togli agli utenti la possibilità di inviare contenuti personalizzati, richiedi agli utenti di effettuare l'accesso per inviare e-mail e impedisci all'applicazione di generare più notifiche simultanee.

Account in fase di verifica o capacità del tuo account di inviare e-mail sospesa

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Se rimuoviamo un periodo di verifica o la sospensione dell'invio dal tuo account e osserviamo che lo stesso problema si verifica successivamente, potremmo collocare il tuo account in fase di verifica o sospendere la capacità di inviare ancora e-mail. In casi estremi, oppure se osserviamo ripetutamente il verificarsi dello stesso problema, potremmo sospendere definitivamente la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES per ulteriori informazioni su cosa fare se il tuo account è in fase di verifica o se la capacità del tuo account di inviare e-mail è stata sospesa.

Notifica contro le credenziali compromesse

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche del sito di credenziali compromesso mostrate nella pagina delle metriche di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Una revisione completa ha rilevato che dal tuo account vengono inviati messaggi che riteniamo tu non intenda inviare. È molto probabile che questi messaggi vengano contrassegnati come spam dai fornitori di mailbox e dai destinatari.

Alcune cause comuni sono le chiavi di accesso IAM compromesse, le password SMTP compromesse o altre vulnerabilità di sicurezza.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

È necessario eseguire una revisione completa della sicurezza dei meccanismi di utilizzo di SES. Assicurarsi di aver ruotato tutte le password SMTP o applicabili e di aver rimosso eventuali utenti o risorse non autorizzati dall'account. Assicurati di non archiviare informazioni sensibili come password o chiavi di accesso su siti Web o repository di terze parti. È consigliabile non utilizzare le chiavi di accesso IAM per gli utenti e mai per l'utente root. Se sono ancora utilizzate, è opportuno eseguirne la migrazione a meccanismi che forniscono credenziali temporanee come la creazione di un utente in AWS IAM Identity Center.

Account in fase di verifica o capacità del tuo account di inviare e-mail sospesa

Quando hai effettuato le modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla console AWS e vai nel Centro assistenza. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Includi i dettagli delle azioni intraprese per risolvere il problema, nonché i dettagli dei piani volti ad assicurare che questo problema non si verifichi nuovamente. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esaminiamo le informazioni che hai fornito e modifichiamo lo stato del tuo account, se necessario.

Se rimuoviamo un periodo di verifica o la sospensione dell'invio dal tuo account e osserviamo che lo stesso problema si verifica successivamente, potremmo collocare il tuo account in fase di verifica o sospendere la capacità di inviare ancora e-mail. In casi estremi, oppure se osserviamo ripetutamente il verificarsi dello stesso problema, potremmo sospendere definitivamente la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Consulta Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES per ulteriori informazioni su cosa fare se il tuo account è in fase di verifica o se la capacità del tuo account di inviare e-mail è stata sospesa.

Notifica di altro tipo

Questa sezione contiene ulteriori informazioni sulle notifiche di altro tipo mostrate nella pagina dei parametri di reputazione Amazon SES.

Perché hai ricevuto questa notifica

Una revisione automatica o umana ha individuato problemi che non sono elencati nelle sezioni precedenti di questo documento.

Cosa puoi fare per risolvere il problema

Per ulteriori informazioni sul problema specifico, fare riferimento alla pratica nel Centro assistenza che abbiamo aperto per tuo conto. Per accedere al Centro assistenza, accedi all'AWS Management Console e scegli Support Center (Centro assistenza). Nella risposta alla pratica, descrivi le modifiche che hai implementato. In base alla situazione specifica e alla natura dei problemi che abbiamo rilevato, potremmo terminare il periodo di verifica o ripristinare la capacità del tuo account di inviare e-mail.