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Parametri di riuscita del programma e-mail
Vi sono diversi parametri che consentono di misurare la riuscita del tuo programma e-mail.
Questa sezione contiene informazioni relative ai parametri seguenti:
Mancati recapiti
Un mancato recapito (bounce) si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata al destinatario previsto. I mancati recapiti possono essere classificati come hard bounce (mancato recapito permanente) e soft bounce (e-mail non recapitata). Un hard bounce si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata a causa di un problema permanente, ad esempio quando un indirizzo e-mail non esiste. Un soft bounce si verifica quando un problema temporaneo impedisce la consegna di un'e-mail. I soft bounce (e-mail non recapitata) possono verificarsi quando la casella di posta in arrivo di un destinatario è piena oppure quando il server ricevente non è temporaneamente disponibile. Amazon SES gestisce i soft bounce tentando di recapitare le e-mail soft bounced per un determinato periodo di tempo.
È essenziale monitorare il numero di hard bounce nel tuo programma e-mail e rimuovere gli indirizzi che li provocano dal tuo elenco di destinatari. Quando i ricevitori di e-mail rilevano una percentuale elevata di hard bounce, presuppongono che non tu non conosca bene i tuoi destinatari. Di conseguenza, una percentuale elevata di hard bounce può influire negativamente sull'efficienza del recapito dei tuoi messaggi e-mail.
Le seguenti linee guida possono aiutarti a evitare i mancati recapiti e migliorare la tua reputazione di mittente:
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Prova a mantenere la percentuale di hard bounce al di sotto del 5%. Minore è il numero di hard bounce presenti nel tuo programma di posta elettronica, più è probabile che i tuoi messaggi vengano considerati legittimi e ISPs preziosi. Questo tasso dovrebbe essere considerato un obiettivo ragionevole e raggiungibile, ma non è una regola universale. ISPs
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Non noleggiare o acquistare mai elenchi di indirizzi e-mail. Questi elenchi potrebbero contenere un numero elevato di indirizzi non validi, la qual cosa potrebbe causare un notevole incremento della tua percentuale di hard bounce. Inoltre, questi elenchi potrebbero contenere spam trap, cioè indirizzi e-mail specificamente utilizzati per individuare mittenti illegittimi. Se i tuoi messaggi arrivano in una spam trap, le tue percentuali di consegna e la reputazione di mittente potrebbe venirne irrimediabilmente compromessi.
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Mantieni il tuo elenco aggiornato. Se non hai inviato e-mail ai tuoi destinatari per un lungo periodo di tempo, prova a verificare lo stato dei tuoi clienti attraverso altri mezzi, come l'attività di accesso al tuo sito Web o lo storico degli acquisti.
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Se non disponi di un metodo per verificare lo stato dei clienti, valuta la possibilità di inviare un messaggio e-mail di riconquista. Un tipico messaggio di riconquista afferma che non senti il cliente da qualche tempo e lo incoraggi a confermare che desidera ancora ricevere le tue e-mail. Dopo l'invio di un messaggio e-mail di riconquista, rimuovi dagli elenchi tutti i destinatari che non hanno risposto.
Quando ricevi mancati recapiti, è fondamentale che tu reagisca in modo appropriato osservando le seguenti regole:
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In caso di hard bounce, rimuovi immediatamente dai tuoi elenchi l'indirizzo che lo ha provocato. Non tentare di ripetere l'invio di messaggi a indirizzi che hanno provocato un hard bounce. I ripetuti duri rimbalzi si sommano e alla fine danneggiano la tua reputazione presso il destinatario. ISP
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Verifica che l'indirizzo che stai utilizzando per ricevere notifiche di mancato recapito sia in grado di ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di notifiche di mancato recapito e reclamo, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.
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Se le e-mail in entrata vi arrivano da un ISP server interno anziché dai vostri server interni, un flusso di notifiche di rimbalzo può finire nella cartella spam o essere completamente eliminato. Idealmente non dovresti utilizzare un indirizzo e-mail ospitato per ricevere i mancati recapiti. Se è inevitabile, tuttavia, controlla spesso la cartella spam e non contrassegnare come spam i messaggi di mancato recapito. In AmazonSES, puoi specificare l'indirizzo a cui vengono inviate le notifiche di rimbalzo.
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Di solito, un mancato recapito fornisce l'indirizzo della casella postale che ha rifiutato la consegna. Tuttavia, se hai bisogno di dati più granulari per mappare l'indirizzo di un destinatario a una determinata campagna e-mail, includi un campo X-header con un valore che puoi rintracciare all'interno del sistema di monitoraggio interno. Per ulteriori informazioni, consulta Campi di SES intestazione Amazon.
Reclami
Un reclamo si verifica quando il destinatario di un messaggio e-mail sceglie il pulsante "Contrassegna come spam" (o equivalente) nel client e-mail Web. Se accumuli un gran numero di questi reclami, si ISP presume che tu stia inviando spam. Questo ha un impatto negativo sul tuo tasso di efficienza del recapito e sulla tua reputazione di mittente. Alcuni, ma non tutti, ti ISPs avviseranno quando viene segnalato un reclamo; si tratta del cosiddetto ciclo di feedback. Amazon ti inoltra SES automaticamente i reclami provenienti da circuiti di feedback ISPs che offrono.
Le seguenti linee guida ti possono aiutare a evitare i reclami e migliorare la tua reputazione di mittente:
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Prova a mantenere la percentuale di reclami al di sotto dello 0,1%. Minore è il numero di reclami presenti nel tuo programma di posta elettronica, più è ISPs probabile che i tuoi messaggi vengano considerati legittimi e preziosi. Questa percentuale dovrebbe essere considerata un obiettivo ragionevole e raggiungibile, ma non è una regola universale. ISPs
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Se un cliente presenta un reclamo su un messaggio e-mail di marketing, devi immediatamente interrompere l'invio di e-mail di marketing a quel cliente. Tuttavia, se il programma e-mail include anche altri tipi di e-mail (ad esempio e-mail di notifica o transazionali), può essere accettabile continuare a inviare questi tipi di messaggi al destinatario che ha presentato il reclamo.
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Come per gli hard bounce, se disponi di un elenco a cui non invii e-mail da un po' di tempo, assicurati che i destinatari comprendano il motivo per cui ricevono i tuoi messaggi. È consigliabile inviare un messaggio di benvenuto ricordando loro chi sei e perché li contatti.
Quando ricevi reclami, è fondamentale che tu reagisca in modo appropriato osservando le seguenti regole:
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Verifica che l'indirizzo che stai utilizzando per ricevere notifiche di reclamo sia in grado di ricevere e-mail. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di notifiche di mancato recapito e reclamo, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.
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Assicurati che le notifiche di reclamo non vengano contrassegnate come spam dal tuo ISP sistema di posta elettronica.
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Le notifiche di reclamo in genere contengono il corpo dell'e-mail; tali notifiche sono diverse dalle notifiche di mancato recapito, che in genere includono solo le intestazioni dell'e-mail. Tuttavia, nelle notifiche di reclamo l'indirizzo e-mail del soggetto che ha presentato il reclamo viene rimosso. Usa campi X-header personalizzati o identificatori speciali incorporati nel corpo dell'e-mail in modo da identificare l'indirizzo e-mail che ha presentato il reclamo. Questa tecnica è un modo semplice per identificare gli indirizzi che hanno presentato reclamo in modo che sia possibile rimuoverli dai tuoi elenchi di destinatari.
Qualità dei messaggi
I ricevitori e-mail utilizzano filtri di contenuto per rilevare determinati attributi nei messaggi allo scopo di determinare se il messaggio è legittimo. Questi filtri esaminano automaticamente il contenuto dei messaggi per identificare i tratti comuni di messaggi indesiderati e dannosi. Amazon SES utilizza tecnologie di filtraggio dei contenuti per rilevare e bloccare i messaggi che contengono malware prima che vengano inviati.
Se i filtri di contenuto del ricevitore e-mail determina che il tuo messaggio contiene le caratteristiche di spam o e-mail dannosa, il messaggio verrà molto probabilmente contrassegnato e non inviato alle caselle di posta in arrivo dei destinatari.
Quando progetti la tua e-mail, ricorda quanto segue:
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I moderni filtri di contenuto si adattano e cambiano continuamente in modo intelligente. Non si basano su un set di regole predefinito. Servizi di terze parti come ReturnPath
o Litmus possono aiutarti a identificare i contenuti nelle tue e-mail che potrebbero attivare filtri di contenuto. -
Se l'URLse-mail contiene dei link, verifica che tali link siano presenti nelle Blackhole Lists () DNS basate su Blackhole Lists (DNSBLs), come quelle disponibili su URIBL.com
e.org. SURBL -
Evita di utilizzare abbreviazioni dei collegamenti. I mittenti malintenzionati possono utilizzare abbreviazioni per nascondere la destinazione effettiva di un collegamento. Se ISPs notate che i servizi di abbreviazione dei link, anche quelli più affidabili, vengono utilizzati per scopi malvagi, possono negare completamente l'accesso a tali servizi. Se la tua e-mail contiene un collegamento a un servizio di abbreviazione dei collegamenti che è stato aggiunto a un elenco di servizi rifiutati, non raggiungerà le caselle di posta in arrivo dei tuoi clienti, a pregiudizio del successo della tua campagna.
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Prova ogni collegamento nella tua e-mail per verificare che punti alla pagina desiderata.
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Assicurati che il tuo sito Web includa l'informativa sulla privacy e le condizioni d'uso e che tali documenti siano aggiornati. È buona norma inserire un link a questi documenti in ciascuna e-mail inviata. Fornire i collegamenti a questi documenti dimostra che non hai nulla da nascondere ai clienti e questo può favorire lo sviluppo di una relazione di fiducia.
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Se intendi inviare contenuti ad alta frequenza (ad esempio messaggi con "le offerte del giorno"), assicurati che il contenuto dell'e-mail sia diverso per ogni distribuzione. Quando invii messaggi con alta frequenza, è importante che siano tempestivi e pertinenti, piuttosto che ripetitivi e fastidiosi.
