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Domande frequenti sul processo di verifica dell'invio di Amazon SES

Effettuiamo il monitoraggio delle e-mail inviate tramite Amazon SES per accertarci che il servizio non sia utilizzato per distribuire e-mail dannose, non richieste o di bassa qualità. Se notiamo che un utente invia contenuti che rientrano in una di queste categorie, eseguiamo delle azioni su quell'account. Questo processo è definito processo di verifica dell'invio.

In molti casi, quando rileviamo un problema con un account, mettiamo tale account in fase di verifica. In altri casi, interrompiamo la capacità di inviare e-mail dell'account. Adottiamo queste azioni per proteggere la reputazione del mittente di ciascun account e per evitare che altri utenti SES subiscano interruzioni del servizio e problemi di consegna.

Domande frequenti sulla fase di verifica dell'account

D1. Ho ricevuto un messaggio che indica che il mio account è in fase di verifica. Che cosa significa?

Abbiamo rilevato un problema relativo alle e-mail inviate dal tuo account e ti concediamo il tempo per risolverlo. Puoi continuare a inviare e-mail come faresti normalmente, ma devi anche correggere il problema che ci ha indotti a mettere il tuo account in fase di verifica. Se non correggi il problema prima del termine del periodo di revisione, potremmo sospendere la tua capacità di inviare ulteriori e-mail.

D2. Riceverò sempre una notifica se il mio account viene messo in fase di verifica?

Sì. Riceverai una notifica all'indirizzo e-mail associato al tuo account AWS .

D3. Perché non ho ricevuto una notifica circa il fatto che il mio account è in fase di verifica?

Quando il tuo account viene sottoposto a revisione, inviamo automaticamente un avviso all'indirizzo e-mail associato al tuo account. AWS Questo indirizzo email è quello che hai specificato al momento della creazione AWS dell'account. In alcuni casi, questo indirizzo e-mail può essere diverso da quello utilizzato per inviare e-mail tramite SES.

Ti consigliamo di monitorare la tua reputazione di mittente regolarmente consultando i parametri sulla reputazione. Puoi anche configurare allarmi automatici in Amazon CloudWatch. Questi allarmi possono inviarti una notifica quando i tuoi parametri di reputazione superano una determinata soglia. Puoi anche configurare Amazon in CloudWatch modo che ti contatti in altri modi, ad esempio inviando un messaggio di testo al tuo telefono cellulare.

D4. Il fatto che il mio account SES sia in fase di revisione influirà sul mio utilizzo di altri AWS servizi?

Potrai comunque utilizzare altri AWS servizi mentre il tuo account SES è in fase di revisione. Tuttavia, se richiedi un aumento della quota di servizio per un altro AWS servizio che invia comunicazioni in uscita (come Amazon SNS), tale richiesta potrebbe essere rifiutata fino alla fine del periodo di revisione per il tuo account SES.

D5. Cosa devo fare se il mio account è in fase di verifica?

Devi procedere in questo modo:

D6. Come posso richiedere un riesame?

Puoi richiedere che esaminiamo la nostra decisione di sottoporre a revisione il tuo account. Per richiedere una revisione, accedi alla AWS console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto.

Nella tua richiesta, fornisci le informazioni che seguono:

A seconda del tipo di evento che ci ha indotti a porre il tuo account in fase di verifica, potremmo richiederti ulteriori informazioni. Consulta le domande frequenti relative al problema che hai riscontrato per un elenco delle informazioni che dovresti includere nella tua richiesta.

D7. Che cosa succede se la mia richiesta di riesame non viene accettata?

Risponderemo alla tua richiesta con informazioni sul motivo per cui tale richiesta non è stata accettata. In alcuni casi, potrai inviare un'altra richiesta se sei in grado di dimostrare che il problema è stato risolto e che le tue modifiche eviteranno che il problema si verifichi nuovamente in futuro.

D8. Potete aiutarmi a diagnosticare il problema?

In genere possiamo fornirti solo una panoramica generale del problema, informandoti, ad esempio, del fatto che il problema riguardi i mancati recapiti. Sarà tua responsabilità indagare sulla causa principale del problema.

D9. Come faccio a sapere se il mio account non è più in fase di verifica?

I parametri sulla reputazione includono informazioni relative allo stato corrente del tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo dei parametri sulla reputazione per tenere traccia delle percentuali di mancati recapiti e reclami.

D10. Mettete il mio account in fase di verifica ogni volta che si verifica un problema?

No. In alcune situazioni, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail senza prima mettere il tuo account in fase di verifica. Per esempio:

In questi casi, ti invieremo automaticamente una notifica quando sospendiamo la capacità del tuo account di inviare e-mail.

D11. Che cosa succede se apporto le modifiche prima della scadenza del periodo di verifica?

Accedi a AWS Management Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nella tua risposta alla pratica, comunicaci di aver risolto il problema.

D12. Posso ricevere assistenza dal mio AWS rappresentante o dal Premium Support?

Se lavori già con un rappresentante AWS dell'account, lo contatteremo automaticamente quando il tuo account verrà sottoposto a revisione. Il rappresentante del tuo account potrebbe essere in grado di fornire ulteriori informazioni per aiutarti a comprendere meglio il problema. Se utilizzi il servizio Premium Support, devi contattare il suddetto team per ulteriore assistenza.

Domande frequenti sulla sospensione dell'invio

D1. Ho ricevuto un messaggio che indica che la capacità del mio account di inviare e-mail è stata sospesa. Che cosa significa?

Abbiamo sospeso la capacità del tuo account di inviare e-mail a causa di un problema critico con le e-mail inviate. Nella maggior parte dei casi, sospendiamo gli account per uno dei motivi seguenti:

D2. Riceverò sempre una notifica quando la capacità del mio account di inviare e-mail viene sospesa?

Sì. Riceverai una notifica all'indirizzo e-mail associato al tuo account AWS .

D3. La capacità del mio account di inviare e-mail è stata sospesa. Perché non ho ricevuto una notifica?

In caso di sospensione della capacità di inviare e-mail da parte del tuo account, inviamo automaticamente una notifica all'indirizzo e-mail associato al tuo account.

Puoi usare Amazon CloudWatch per creare allarmi che ti informano quando i tassi di rimbalzo e di reclami sono troppo alti. La creazione di un allarme è un buon metodo per ricevere un avviso anticipato circa quei fattori che possono indurci a sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail. Tuttavia, vi sono altri fattori, oltre ai mancati recapiti e ai reclami, che potrebbero indurci a sospendere la capacità di inviare e-mail. Per ulteriori informazioni sulla creazione di allarmi in, consulta. CloudWatch Creazione di allarmi di monitoraggio della reputazione tramite CloudWatch

Puoi anche utilizzare il Pannello di controllo degli account per determinare lo stato corrente del tuo account. Ad esempio, se la capacità del tuo account di inviare e-mail è attualmente sospesa, la sezione Stato account del Pannello di controllo dell’account visualizza lo stato di Sospeso. Se il tuo account è in grado di inviare e-mail normalmente, visualizza lo stato Healthy (Integro).

Infine, puoi controllare il AWS Health Dashboard (PHD) all'indirizzo https://phd.aws.amazon.com/ per determinare se la capacità del tuo account di inviare e-mail è attualmente sospesa. Quando sospendiamo la capacità di un account di inviare e-mail, aggiungiamo automaticamente un evento SES sending paused (Invio mediante SES sospeso) nella sezione Event log (Registro eventi) del PHD. L'evento SES sending paused (Invio mediante SES sospeso) ha sempre uno stato Closed (Chiuso), indipendentemente dal fatto che la capacità di inviare e-mail dell'account è attualmente sospesa. Il registro eventi include anche una copia dell'e-mail che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail associato al tuo AWS account quando si è verificato l'evento di pausa dell'invio.

Puoi utilizzarlo CloudWatch per creare allarmi che ti avvisano quando compaiono nuovi eventi sulla tua Personal Health Dashboard. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio AWS Health degli eventi con CloudWatch eventi nella Guida per l'AWS Health utente.

D4. La capacità del mio account di inviare e-mail è stata sospesa. Ciò influisce sulla mia capacità di utilizzare altri AWS servizi?

Puoi comunque utilizzare altri AWS servizi mentre la capacità del tuo account di inviare e-mail è sospesa. Tuttavia, se richiedi un aumento della quota di servizio per un altro servizio AWS che invia comunicazioni in uscita (come ad esempio Amazon SNS), questa richiesta potrebbe essere rifiutata fino a quando non viene ripristinata la capacità del tuo account di inviare e-mail.

D5. Cosa devo fare la capacità del mio account di inviare e-mail viene sospesa?

Devi procedere in questo modo:

D6. Cos'è un riesame?

Puoi richiederci di riesaminare la nostra decisione di porre il tuo account in fase di verifica. Consulta le seguenti domande per ulteriori informazioni su come richiedere un riesame.

D7. Come posso richiedere un riesame?

Per richiedere una revisione, accedi alla AWS console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto.

Nella tua richiesta, fornisci le informazioni che seguono:

A seconda del tipo di evento che ci ha indotti a sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail, potremmo richiederti ulteriori informazioni. Consulta le domande frequenti relative al problema che hai riscontrato per un elenco delle informazioni che dovresti includere nella tua richiesta.

D8. Che cosa succede se la mia richiesta non viene accettata?

Risponderemo alla tua richiesta con informazioni sul motivo per cui tale richiesta non è stata accettata. In alcuni casi, potrai inviare un'altra richiesta se sei in grado di dimostrare che il problema è stato risolto e che le tue modifiche eviteranno che il problema si verifichi nuovamente in futuro.

D9. Potete aiutarmi a diagnosticare il problema?

In genere possiamo fornirti solo una panoramica generale del problema, informandoti, ad esempio, del fatto che il problema riguardi i mancati recapiti. È tua responsabilità risolvere il problema.

D10. Come posso sapere se la capacità del mio account di inviare e-mail è stata ripristinata?

I parametri sulla reputazione includono informazioni relative allo stato corrente del tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo dei parametri sulla reputazione per tenere traccia delle percentuali di mancati recapiti e reclami.

D11. Posso ricevere assistenza dal mio AWS rappresentante o dal Premium Support?

Se lavori già con un rappresentante AWS dell'account, lo contatteremo automaticamente se sospendiamo la capacità del tuo account di inviare e-mail. Il rappresentante del tuo account potrebbe essere in grado di fornire ulteriori informazioni per aiutarti a comprendere meglio il problema. Se utilizzi il servizio Premium Support, devi contattare il suddetto team per ulteriore assistenza.

Domande frequenti sui mancati recapiti

D1. Perché vi occupate dei mancati recapiti?

Le alte percentuali di mancato recapito vengono spesso utilizzate da entità quali provider di posta elettronica e organizzazioni antispam per rilevare mittenti che si impegnano in pratiche di invio di e-mail non corrette. Elevate percentuali di mancato recapito possono portare all'invio di e-mail alla cartella spam anziché alla posta in arrivo.

D2. Cosa devo fare se ricevo una notifica che indica che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa della percentuale di mancati recapiti del mio account?

Individua la causa del problema, quindi correggila. Dopo aver apportato modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla AWS Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Includi inoltre le seguenti informazioni:

D3. Quali tipi di mancati recapiti vengono conteggiati rispetto alla percentuale di mancati recapiti?

La percentuale di mancati recapiti include solo i mancati recapiti permanenti verso domini che non hai verificato. I mancati recapiti permanenti, o hard bounce, sono errori di consegna permanenti, ad esempio un indirizzo inesistente. Gli errori temporanei e intermittenti come una mailbox piena o i mancati recapiti dovuti a indirizzi IP bloccati, non vengono conteggiati in relazione alla percentuale di mancati recapiti.

D4. Rendete note le percentuali di mancato recapito che potrebbero indurvi a mettere in fase di verifica il mio account o che potrebbero determinare la sospensione della capacità di inviare e-mail.

Per ottenere risultati ottimali, ti consigliamo di mantenere una percentuale di mancati recapiti inferiore al 2%. Percentuali di mancati recapiti superiori possono influire sulla consegna delle e-mail.

Se la percentuale di mancati recapiti è del 5% o superiore, l'account viene messo in fase di verifica. Se la percentuale di mancati recapiti è del 10% o superiore, la capacità dell'account di inviare ulteriori e-mail potrebbe essere sospesa finché il problema che ha causato l'elevata percentuale di mancati recapiti non è stato risolto.

D5. Per quale periodo di tempo viene calcolata la percentuale di mancati recapiti?

Non calcoliamo la percentuale di mancati recapiti secondo un periodo fisso di tempo, perché mittenti diversi inviano in base a percentuali diverse. Al contrario, analizziamo un volume rappresentativo, ossia un numero di e-mail che rappresenta la tua tipica prassi di invio. Per ottenere un risultato equo tra mittenti a volume elevato e a volume ridotto, il volume rappresentativo è diverso per ogni utente e cambia con il mutare dei pattern di invio dell'utente.

D6. Posso calcolare la mia frequenza di rimbalzo utilizzando le informazioni della console SES o dell' GetSendStatistics API?

La percentuale di mancati recapiti viene calcolata usando il volume rappresentativo; consulta D5. Per quale periodo di tempo viene calcolata la percentuale di mancati recapiti?. A seconda della frequenza di invio, la frequenza di rimbalzo può andare più indietro nel tempo rispetto alla console SES o a quella recuperabile. GetSendStatistics Inoltre, nel calcolo della percentuale di mancati recapiti vengono considerate solo le e-mail inviate a domini non verificati. Tuttavia, se monitori regolarmente le percentuali di mancati recapiti tramite questi metodi, avrai comunque un buon indicatore da usare per individuare i problemi prima che i medesimi raggiungano un livello tale da indurci a mettere il tuo account in fase di verifica oppure tali da determinare la sospensione della capacità del tuo account di inviare e-mail.

D7. Come individuo gli indirizzi e-mail che provocano il mancato recapito?

Esamina le notifiche di rimbalzo inviate da SES. L'indirizzo e-mail a cui SES inoltra le notifiche dipende da come sono stati inviati i messaggi originali, come descritto in. Ricezione delle notifiche Amazon SES tramite e-mail Puoi anche configurare le notifiche di mancato recapito tramite Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), come descritto in Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES. Ricorda che la semplice rimozione degli indirizzi che causano il mancato recapito dalla lista di distribuzione senza ulteriori indagini può non essere sufficiente a risolvere il problema sottostante. Per informazioni su cosa fare per ridurre i mancati recapiti, consulta D11. Come posso ridurre al minimo i mancati recapiti?.

D8. Se non ho monitorato i mancati recapiti, potete fornirmi un elenco degli indirizzi che hanno causato il problema?

No, non siamo in grado di fornire un elenco completo degli indirizzi che hanno avuto dei mancati recapiti. È tua responsabilità monitorare e adottare misure in caso di mancati recapiti relativi al tuo account.

D9. Come devo gestire i mancati recapiti?

Devi rimuovere gli indirizzi che causano il mancato recapito dalla lista di distribuzione e smettere immediatamente di inviare e-mail a questi indirizzi. Se invii volumi ridotti di e-mail, può essere sufficiente monitorare i mancati recapiti via e-mail e rimuovere manualmente gli indirizzi che causano il problema dalla lista di distribuzione. Se il volume è maggiore, probabilmente dovrai configurare un processo automatico, elaborando a livello di programmazione la mailbox in cui ricevi i mancati recapiti o configurando notifiche di mancato recapito tramite Amazon SNS. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.

D10. È possibile che il mancato recapito delle e-mail sia dovuto al fatto che ho raggiunto la quota di invio?

No. I mancati recapiti non sono correlati alle quote di invio. Se tenti di superare la quota di invio, riceverai un errore dall'API SES o dall'interfaccia SMTP quando tenti di inviare un'e-mail.

D11. Come posso ridurre al minimo i mancati recapiti?

Prima di tutto, devi essere a conoscenza dei mancati recapiti; consulta D7. Come individuo gli indirizzi e-mail che provocano il mancato recapito?. Segui quindi queste linee guida:

Domande frequenti sui reclami

D1. Cos'è un reclamo?

Un reclamo avviene quando un destinatario segnala che non vuole ricevere un'e-mail. Potrebbero aver fatto clic sul pulsante «Segnala spam» nel proprio client di posta elettronica, aver inoltrato un reclamo al proprio provider di posta elettronica, notificato direttamente SES o tramite un altro metodo. Questo argomento include informazioni generali sui reclami. Se la notifica contiene informazioni specifiche sull'origine dei reclami, leggi anche l'argomento pertinente:

D2. Perché vi occupate dei reclami?

Percentuali elevate di reclami vengono spesso usate da entità come i provider di posta elettronica e organizzazioni antispam come indicatori del fatto che un mittente invia e-mail a destinatari che non si sono espressamente registrati per la ricezione di e-mail o che il mittente sta inviando contenuto diverso dal tipo per il quale i destinatari si sono registrati.

D3. Cosa devo fare se ricevo una notifica indicante che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa di un problema con i reclami?

Inizia verificando il processo di acquisizione delle liste di distribuzione e il contenuto delle e-mail per identificare i motivi per cui i destinatari possono non gradire le tue e-mail. Individua la causa del problema, quindi correggila. Dopo aver apportato modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla AWS Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro.

D4. Come posso ridurre al minimo i reclami?

Innanzitutto, assicurati di monitorare i reclami che SES può segnalarti, ossia i reclami che SES riceve tramite cicli di feedback (consulta laDomande frequenti sui reclami SES tramite i circuiti di feedback). Segui quindi queste linee guida:

Domande frequenti sui reclami SES tramite i circuiti di feedback

Questo argomento fornisce informazioni sui reclami che SES riceve dai provider di posta elettronica tramite circuiti di feedback. Per informazioni generali valide per tutti i tipi di reclami, consulta Domande frequenti sui reclami.

D1. Come viene segnalato questo tipo di reclamo?

La maggior parte dei programmi client di posta elettronica offre la possibilità di classificare le e-mail come "spam" mediante un pulsante che consente di spostare il messaggio in una cartella spam e di inoltrarlo al provider di posta elettronica. Inoltre, la maggior parte dei provider di posta elettronica ha un indirizzo per l'uso illecito, ad esempio abuse@example.com, al quale gli utenti possono inoltrare le e-mail indesiderate e richiedere al provider di intervenire per impedirne l'invio. Se SES ha impostato un feedback loop (FBL) con il provider di posta elettronica, invia il reclamo a SES.

D2. Questi reclami sono inclusi nella statistica sul tasso di reclami mostrata nella console SES e restituita dall'API? GetSendStatistics

Sì. Tuttavia, la statistica sul tasso di reclami non include i reclami dei provider di posta elettronica che non forniscono feedback a SES. La percentuale di reclami dai domini che forniscono feedback sarà probabilmente rappresentativa dell'invio generale.

D3. Come mi vengono notificati questi reclami?

Puoi ricevere notifiche via e-mail o tramite Amazon SNS. Consulta le istruzioni di configurazione in Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.

D4. Cosa devo fare se ricevo una notifica di reclamo via e-mail o tramite Amazon SNS?

Prima di tutto, devi rimuovere gli indirizzi che hanno generato i reclami dalla lista di distribuzione e smettere immediatamente di inviare posta a questi indirizzi. Evita di inviare anche un'e-mail per informare gli utenti che hai ricevuto la richiesta di annullamento della sottoscrizione. Valuta di configurare un processo automatico, elaborando a livello di programmazione la mailbox in cui ricevi i reclami o configurando notifiche di reclamo tramite Amazon SNS. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.

Esamina quindi più attentamente i tuoi criteri di invio per determinare perché i destinatari non gradiscono i messaggi che invii loro e cerca di risolvere questo problema sottostante. Per ogni persona che invia un reclamo, esistono potenzialmente decine di utenti che non gradiscono i messaggi ma che non hanno reclamato (o non sono stati in grado di reclamare). Se ti limiti a rimuovere i destinatari che hanno effettivamente inviato il reclamo, non risolvi il problema sottostante.

D5. Comunicate le percentuali di reclami di SES che potrebbero causare la messa in fase di revisione del mio account o che potrebbero mettere in pausa la capacità del mio account di inviare e-mail?

Per ottenere risultati ottimali, ti consigliamo di mantenere una percentuale di reclami inferiore allo 0,1%. Percentuali di reclami superiori possono influire sulla consegna delle e-mail.

Se la percentuale di reclami è dello 0,1% o superiore, l'account viene messo in fase di verifica. Se la percentuale di reclami è dello 0,5% o superiore, la capacità dell'account di inviare ulteriori e-mail potrebbe essere sospesa finché il problema che ha causato l'elevata percentuale di reclami non è stato risolto.

D6. Per quale periodo di tempo viene calcolata la percentuale di reclami?

Non calcoliamo la percentuale di reclami secondo un periodo fisso di tempo, perché mittenti diversi inviano in base a percentuali diverse. Al contrario, analizziamo un volume rappresentativo, ossia un numero di e-mail che rappresenta la tua tipica prassi di invio. Per ottenere un risultato equo tra mittenti a volume elevato e a volume ridotto, il volume rappresentativo è diverso per ogni utente e cambia con il mutare dei pattern di invio dell'utente. Inoltre, la percentuale di reclami non viene calcolata in base a ogni e-mail. Viene invece calcolata come percentuale di reclami relativi alla posta inviata a domini che inviano feedback sui reclami a SES.

D7. Posso calcolare la mia percentuale di reclami utilizzando le metriche della console SES o dell' GetSendStatisticsAPI?

No. I motivi principali sono due:

D8. Come individuo gli indirizzi e-mail che hanno inviato reclami?

Esamina le notifiche di reclamo che SES ti invia tramite e-mail o Amazon SNS (vediImpostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES). Tuttavia, diversi provider di posta elettronica forniscono quantità diverse di informazioni e alcuni provider oscurano l'indirizzo e-mail del destinatario prima di inviare la notifica di reclamo a SES. Per consentirvi di trovare l'indirizzo e-mail del destinatario in futuro, l'opzione migliore è quella di memorizzare la vostra mappatura tra un identificatore e l'ID del messaggio SES che SES vi restituisce quando accetta l'e-mail. Tieni presente che SES non conserva gli ID dei messaggi personalizzati che aggiungi.

D9. Se non ho monitorato i reclami, potete fornirmi un elenco degli indirizzi che hanno inviato un reclamo?

Sfortunatamente non possiamo fornirti un elenco completo. Tuttavia, puoi monitorare i futuri reclami via e-mail o tramite Amazon SNS.

D10. Posso ricevere un'e-mail di esempio?

Non possiamo inviarti un'e-mail di esempio su richiesta, ma puoi trovare queste informazioni nella notifica di reclamo. Per ulteriori informazioni, consulta D8. Come individuo gli indirizzi e-mail che hanno inviato reclami?.

Domande frequenti sui reclami SES direttamente dai destinatari

Questo argomento fornisce informazioni sui reclami che SES riceve direttamente dai destinatari. Per informazioni generali valide per tutti i tipi di reclami, consulta Domande frequenti sui reclami.

D1. Come viene segnalato questo tipo di reclamo?

Più destinatari hanno contattato direttamente SES in merito alla posta dell'utente tramite e-mail o altri mezzi.

D2. Questi reclami sono inclusi nella statistica sul tasso di reclami mostrata nella console SES e restituita dall' GetSendStatistics API?

No. La statistica sulla percentuale di reclami recuperata utilizzando la console SES o l'GetSendStatisticsAPI include solo i reclami che SES riceve tramite cicli di feedback. Per ulteriori informazioni su questi tipi di reclami, consulta Domande frequenti sui reclami SES tramite i circuiti di feedback.

D3. Perché non ho ricevuto informazioni su questi reclami tramite notifiche di feedback via e-mail o Amazon SNS?

L'inoltro di feedback via e-mail e le notifiche di Amazon SNS includono solo i reclami ricevuti da SES tramite cicli di feedback. Non riceverai notifiche relative ai reclami che i destinatari hanno presentato direttamente a SES.

D4. Come individuo gli indirizzi e-mail che hanno inviato reclami?

Per proteggere le identità dei destinatari che effettuano reclami, non possiamo elencare gli indirizzi e-mail che effettuano reclami in relazione alle tue e-mail.

Invece di concentrarti sulla rimozione di singoli destinatari dai tuoi elenchi, ti consigliamo di individuare il problema che ha generato i reclami. Ti consigliamo di iniziare rivedendo il processo di acquisizione dei clienti e di rimuovere dai tuoi elenchi i clienti che non hanno chiesto esplicitamente di ricevere e-mail da parte tua. Dovresti inoltre analizzare i contenuti delle e-mail per cercare di comprendere perché i destinatari hanno effettuato dei reclami.

D5. Posso ricevere un'e-mail di esempio?

Per proteggere le identità dei destinatari che effettuano reclami, non possiamo fornire copie delle e-mail che hanno causato dei reclami da parte dei tuoi destinatari.

D6. Cosa devo fare se ricevo una notifica indicante che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa di reclami diretti?

Modifica immediatamente i tuoi processi di invio in modo da inviare messaggi solo ai destinatari che hanno specificamente scelto di riceverli. Inoltre, accertarti di inviare il tipo di contenuto per il quale i destinatari si sono registrati. Dopo aver apportato modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla AWS Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro.

Se non richiedi una verifica entro tre settimane e continui a ricevere dei reclami diretti da parte dei destinatari, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail.

Domande frequenti sui reclami SES tramite provider di posta elettronica

Questo argomento fornisce informazioni sui reclami che SES riceve tramite provider di posta elettronica (detti anche provider di cassette postali). Per informazioni generali valide per tutti i tipi di reclami, consulta Domande frequenti sui reclami.

D1. Come viene segnalato questo tipo di reclamo?

Un provider di posta elettronica ha segnalato a SES che un numero significativo di clienti ha contrassegnato le tue e-mail come spam. Il rapporto è stato fornito a SES con un mezzo diverso dai circuiti di feedback descritti nelDomande frequenti sui reclami SES tramite i circuiti di feedback.

D2. Questi reclami sono inclusi nella statistica sul tasso di reclami mostrata nella console SES e restituita dall' GetSendStatistics API?

No. La statistica sulla percentuale di reclami recuperata utilizzando la console SES o l'GetSendStatisticsAPI include solo i reclami che SES riceve tramite cicli di feedback.

D3. Perché non ho ricevuto informazioni su questi reclami tramite notifiche di feedback via e-mail o Amazon SNS?

L'inoltro di feedback via e-mail e le notifiche di Amazon SNS includono solo i reclami ricevuti da SES tramite cicli di feedback.

D4. Come individuo gli indirizzi e-mail che hanno inviato reclami?

I provider di posta elettronica, in genere, non divulgano queste informazioni. Tuttavia, invece di concentrarti sulla rimozione di singoli destinatari dalla lista di distribuzione, devi trovare e risolvere il problema sottostante. Inizia esaminando il processo di acquisizione delle liste di distribuzione e il contenuto delle e-mail per identificare i motivi per cui i destinatari possono non gradire le tue e-mail.

D5. Posso ricevere un'e-mail di esempio?

No. I provider di posta elettronica in genere non forniscono un'e-mail di esempio.

D6. Cosa devo fare se ricevo una notifica indicante che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa di reclami dei provider di posta elettronica?

Individua la causa del problema, quindi correggila. Dopo aver apportato modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla AWS Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Se non richiedi una verifica entro tre settimane e continui a ricevere dei reclami da parte dei provider, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare ulteriori e-mail.

Domande frequenti sugli indirizzi spamtrap

D1. Cosa sono gli spamtrap?

Un indirizzo spamtrap è un indirizzo e-mail speciale gestito da un fornitore di servizi Internet (ISP), un provider di posta elettronica o un'organizzazione antispam. Poiché questo indirizzo non può mai essere legittimamente registrato per la ricezione di e-mail, le organizzazioni che gestiscono gli indirizzi spamtrap sanno che chiunque invii posta a tali indirizzi usa probabilmente criteri di invio di e-mail discutibili.

D2. Come si configurano gli spamtrap?

Gli indirizzi spamtrap possono essere configurati in più modi. Possono essere convertiti da indirizzi precedentemente validi, ma che sono rimasti inutilizzati e che hanno causato il mancato recapito per un periodo di tempo prolungato. Possono inoltre essere indirizzi configurati appositamente come spamtrap. Possono essere indirizzi insoliti difficili da indovinare e a volte sono indirizzi simili a indirizzi reali, in cui ad esempio è stato introdotto un errore di digitazione in un nome di dominio comune. Spesso, ma non sempre, gli spamtrap vengono introdotti nel mondo reale presentandoli in Internet in diversi modi.

D3. Come fa SES a sapere se sto inviando messaggi a spamtraps?

Alcune organizzazioni che utilizzano spamtrap inviano notifiche SES quando le loro trappole di spam vengono colpite da mittenti SES.

D4. In che modo SES utilizza i report spamtrap?

Verifichiamo i report. Se notiamo che il tuo account invia e-mail agli indirizzi spamtrap, mettiamo il tuo account in fase di verifica e ti chiediamo di risolvere il problema sottostante. Se non correggi il problema prima del termine del periodo di verifica, potremmo sospendere la tua capacità di inviare ulteriori e-mail. Se il problema con gli indirizzi spamtrap è molto grave, potremmo sospendere immediatamente la capacità del tuo account di inviare e-mail, senza mettere prima il tuo account in fase di verifica.

D5. Cosa devo fare se ricevo una notifica indicante che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa di un problema con gli indirizzi spamtrap?

In primo luogo, devi risolvere il problema che ci ha indotti a mettere il tuo account in fase di verifica o che ha determinato la sospensione della capacità di inviare e-mail. Successivamente, accedi alla AWS console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Se riteniamo che le modifiche apportate possono risolvere in modo appropriato il problema, annulliamo il periodo di verifica o la sospensione dell'invio del tuo account.

In virtù del modo in cui sono riportati gli eventi spamtrap, potrebbero essere necessarie tre settimane o un periodo più lungo per determinare se le modifiche apportate hanno risolto problema.

D6. Quanti eventi spamtrap possono verificarsi prima che il mio account venga posto in fase di verifica o prima che venga sospesa la capacità del mio account di inviare e-mail?

Non comunichiamo il numero specifico di eventi spamtrap che ci portano a intervenire sul tuo account. Tuttavia, è importante notare che anche un piccolo numero di eventi spamtrap può avere un effetto molto negativo sulla tua reputazione di mittente, pertanto dovresti prestare grande attenzione ai report relativi agli indirizzi spamtrap.

D7. Rendete noti gli indirizzi spamtrap?

No. Affinché gli indirizzi spamtrap siano efficaci, è fondamentale mantenere riservate queste informazioni. Le organizzazioni che usano spamtrap rendono noto solo il numero di invii a indirizzi spamtrap e non gli effettivi indirizzi.

D8. Come posso evitare di inviare e-mail a indirizzi spamtrap?

Per ridurre il rischio di inviare e-mail a indirizzi spamtrap, segui queste linee guida:

Domande frequenti sulle verifiche manuali

D1. Cosa devo fare se ricevo una notifica indicante che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa di una verifica manuale?

Un investigatore SES ha identificato un problema significativo relativo al tuo invio. I problemi più frequenti includono, a titolo esemplificativo, quanto segue:

Se riteniamo che il problema può essere corretto, mettiamo il tuo account in fase di verifica per un determinato periodo di tempo. Mentre il tuo account è in fase di verifica, dovresti modificare le tue pratiche di invio delle e-mail per risolvere il problema.

Se riteniamo che il problema non può essere corretto, oppure se il problema è molto grave, potremmo sospendere la capacità del tuo account di inviare e-mail senza mettere prima il tuo account in fase di verifica.

D2. Quali problemi potrebbero determinare l'esecuzione di una verifica manuale in relazione al mio invio di e-mail?

Vi sono diversi i problemi che potrebbero indurci a eseguire una verifica manuale del tuo account. Tali problemi includono, a titolo esemplificativo, quanto segue:

Quando mettiamo il tuo account in fase di verifica o sospendiamo la capacità del tuo account di inviare e-mail, ti inviamo una notifica. Nella maggior parte dei casi, questa notifica contiene informazioni sul problema e fornisce informazioni sulle misure successive che puoi adottare.

D3. Cosa sono le e-mail "indesiderate"?

Le e-mail indesiderate sono messaggi che il destinatario non ha chiesto esplicitamente di ricevere. Sono inclusi i casi in cui un destinatario si registra per un determinato tipo di e-mail, ad esempio le notifiche, e riceve invece un altro tipo di e-mail, ad esempio annunci pubblicitari.

Quando mettiamo il tuo account in fase di verifica o sospendiamo la capacità del tuo account di inviare e-mail, ti inviamo una notifica. Se ricevi una notifica che indica che stiamo intraprendendo una di queste azioni a causa di un problema con le e-mail indesiderate, accedi alla AWS Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, includi le informazioni seguenti:

D4. Cosa devo fare se ricevo una notifica indicante che il mio account è in fase di verifica o che l'invio è stato sospeso a causa di una verifica manuale?

Individua la causa del problema, quindi correggila. Dopo aver apportato modifiche che ritieni possano risolvere il problema, accedi alla AWS Console e vai al Support Center. Rispondi al caso che abbiamo aperto per tuo conto. Nel tuo messaggio, fornisci informazioni dettagliate sulle operazioni che hai effettuato per risolvere il problema e descrivi in che modo tali interventi potranno evitare che il problema si ripeta in futuro. Se riteniamo che le modifiche apportate possono risolvere in modo appropriato il problema, annulliamo il periodo di verifica del tuo account.

D5. Quali tipi di problemi considerate "risolvibili"?

In genere, riteniamo che la situazione sia risolvibile se hai uno storico di buone pratiche di invio e se esistono soluzioni che puoi adottare per eliminare il problema di invio continuando a inviare la maggior parte delle tue e-mail. Ad esempio, se invii tre tipi diversi di e-mail e solo uno è problematico, potresti voler semplicemente interrompere l'invio problematico e continuare con gli altri.

D6. Cosa succede se non riesco a individuare la causa del problema?

Puoi accedere alla AWS console e andare al Support Center. Rispondi alla pratica che abbiamo aperto per tuo conto e richiedi un esempio di messaggio che ha causato il problema.