Analytics를 통한 비즈니스 성과 측정 - Amazon Lex

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Analytics를 통한 비즈니스 성과 측정

Analytics를 사용하면 봇과 고객 상호 작용의 성공률 및 실패율과 관련된 지표로 봇의 성능을 평가할 수 있습니다. 또한 봇과 고객 간의 대화 흐름 패턴을 시각화할 수 있습니다. Analytics는 이러한 지표를 그래프와 차트로 요약하여 환경을 간소화합니다. Analytics는 결과를 필터링하여 의도, 슬롯, 발화 및 대화와 관련된 이슈 및 문제를 식별하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. 이 데이터를 사용하여 봇을 반복하고 개선하여 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.

참고

사용자가 Analytics에 액세스하려면 분석 API 권한이 포함된 사용자 지정 정책 AWS관리형 정책: AmazonLexFullAccess 또는 사용자 지정 정책을 IAM 역할에 연결해야 합니다. 사용자 지정 정책으로 사용자 권한을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 분석을 위한 액세스 권한 관리를 참조하세요. AWS관리형 정책: AmazonLexReadOnly가 고객 역할에 연결되어 있는 경우 해당 사용자의 IAM IAM 역할에 추가해야 Analytics 대시보드에 액세스할 수 있는 권한이 누락되었다는 오류가 표시됩니다.

Analytics 액세스 방법

  1. 로그인하십시오. AWS Management Console https://console.aws.amazon.com/lexv2/집에서 Amazon Lex V2 콘솔을 여십시오.

  2. 탐색 창의 봇 아래에서 애널리틱스에서 보려는 봇을 선택합니다.

  3. Analytics에서 확인할 섹션을 선택합니다.

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