실시간 트랜스크립션의 범주 생성

실시간 Call Analytics는 사용자 지정 범주 생성을 지원하므로 특정 비즈니스 요구 사항에 가장 적합하도록 트랜스크립트 분석을 조정할 수 있습니다.

다양한 시나리오를 다루기 위해 원하는 만큼 범주를 생성할 수 있습니다. 범주를 하나 생성할 때마다 1~20개의 규칙을 생성해야 합니다. 실시간 Call Analytics 트랜스크립션은 TranscriptFilter(키워드 일치)를 사용하는 규칙만 지원합니다. CreateCallAnalyticsCategory 작업에 규칙을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 실시간 Call Analytics 범주의 규칙 기준 섹션을 참조하세요.

미디어의 콘텐츠가 특정 범주에서 지정한 모든 규칙과 일치하는 경우 Amazon Transcribe 에서는 해당 범주로 출력에 레이블을 지정합니다. 출력 형식의 범주 일치 예는 범주 이벤트 JSON 출력을 참조하세요.

사용자 지정 범주로 수행할 수 있는 작업의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

통화 후 범주와 실시간 범주의 비교

새 범주를 만들 때 해당 범주를 통화 후 범주(POST_CALL)로 생성할지 아니면 실시간 범주(REAL_TIME)로 생성할지 지정할 수 있습니다. 옵션을 지정하지 않으면 기본적으로 범주가 통화 후 범주로 생성됩니다. 실시간 범주 일치를 사용하여 실시간 알림을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 범주 일치에 대한 실시간 알림 생성 단원을 참조하십시오.

실시간 Call Analytics에 대한 새 범주를 생성하려면 , AWS Management Console AWS CLI또는 를 사용할 수 있습니다AWS SDKs. 예제는 다음을 참조하세요.

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

실시간 Call Analytics 범주의 규칙 기준

이 섹션에서는 CreateCallAnalyticsCategory API 작업을 사용하여 생성할 수 있는 사용자 지정 REAL_TIME 규칙의 유형을 간략하게 설명합니다.

문제 감지는 자동으로 수행되므로 문제에 플래그를 지정하기 위해 규칙이나 범주를 생성할 필요가 없습니다.

실시간 Call Analytics 트랜스크립션에는 키워드 일치만 지원됩니다. 중단, 침묵 또는 감정이 포함된 범주를 생성하려면 통화 후 분석 범주의 규칙 기준 섹션을 참조하세요.

키워드 일치

키워드(TranscriptFilter 데이터 유형)를 사용하는 규칙은 다음과 일치하도록 고안되었습니다.

TranscriptFilter로 사용할 수 있는 파라미터의 예는 다음과 같습니다.

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

이러한 파라미터 및 각 파라미터와 관련된 유효한 값에 대한 자세한 내용은 CreateCallAnalyticsCategory 및 TranscriptFilter를 참조하세요.