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Sobre o AWS Support solicitações de - AWS Support
Gerenciamento de casos de suporteAWS Trusted AdvisorEndpointsSuporte em AWS SDKs

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Sobre o AWS Support solicitações de

Importante

Aviso de fim do suporte: o suporte ao desenvolvedor será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com suporte para desenvolvedores podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece AI-powered assistência que compreende o contexto de suas operações, com 24/7 acesso a AWS especialistas por um 29/month valor mínimo de $ por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+

Aviso de fim do suporte: o suporte comercial será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece AI-powered assistência que compreende o contexto de suas operações, com 24/7 acesso a AWS especialistas por um 29/month valor mínimo de $ por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+

Aviso de fim do suporte: em 1º de janeiro de 2027, AWS descontinuaremos o Enterprise. On-Ramp Ao longo de 2026, On-Ramp os clientes Enterprise serão automaticamente atualizados para o AWS Enterprise Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Suporte Empresarial fornece designação de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo de USD 5.000 (reduzido de USD 15.000). Para obter mais informações, consulte os detalhes do Suporte plano AWS Enterprise.

Para obter mais informações, consulte On-Ramp Fim do suporte para desenvolvedores, empresas e empresas.

O Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região.

A AWS Support API fornece acesso a alguns dos recursos do Centro de AWS Suporte.

A API fornece dois grupos de operações diferentes:

nota

Você deve ter um plano AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations para usar a AWS Support API. Para obter mais informações, consulte Suporte.

Autenticação de e-mail

Ao se corresponder AWS Support por e-mail, certifique-se de que seu domínio de e-mail esteja configurado com os seguintes padrões de autenticação:

  • SPF (Sender Policy Framework) — Autoriza quais servidores de e-mail podem enviar e-mails em nome do seu domínio.

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) — Adiciona uma assinatura criptográfica para verificar se seus e-mails não foram alterados em trânsito.

  • DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade de Domain-based Mensagens) — Informa aos servidores receptores como lidar com e-mails que falham nas verificações SPF ou DKIM.

E-mails que não podem ser verificados podem ter uma funcionalidade reduzida, como a incapacidade de adicionar novos destinatários ao seu caso por meio do CC.

Para obter orientação sobre como configurar esses controles, consulte Métodos de autenticação de e-mail e conformidade com o DMARC no Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Email Service. Se você não tiver certeza se seu domínio está configurado corretamente, entre em contato com o administrador de e-mail.

Para obter mais informações sobre as operações e os tipos de dados fornecidos pelo Suporte, consulte a Referência da AWS Support API.

Gerenciamento de casos de suporte

É possível usar a API para realizar as seguintes tarefas:

  • Abrir um caso de suporte

  • Obter uma lista e informações detalhadas sobre os casos de suporte recentes

  • Filtrar a pesquisa de casos de suporte por datas e identificadores de caso, incluindo os casos resolvidos

  • Adicione comunicações e anexos de arquivo aos seus casos e adicione os destinatários do e-mail para correspondências de casos. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB

  • Resolver seus casos

A AWS Support API oferece suporte ao CloudTrail registro para operações de gerenciamento de casos de suporte. Para obter mais informações, consulte Registrando chamadas de AWS Support API com AWS CloudTrail.

Para exemplos de código que demonstram como gerenciar todo o ciclo de vida de um caso de suporte, consulte Exemplos de código para Suporte usar AWS SDKs.

AWS Trusted Advisor

Você pode usar as Trusted Advisor operações para realizar as seguintes tarefas:

  • Obtenha os nomes e identificadores para os Trusted Advisor cheques

  • Solicite que um Trusted Advisor cheque seja executado AWS em sua conta e recursos

  • Obtenha resumos e informações detalhadas para os resultados do seu Trusted Advisor cheque

  • Atualize seus cheques Trusted Advisor

  • Obtenha o status de cada Trusted Advisor cheque

A AWS Support API oferece suporte CloudTrail ao registro de Trusted Advisor operações. Para obter mais informações, consulte AWS Trusted Advisor informações no CloudTrail registro.

Você pode usar o Amazon CloudWatch Events para monitorar alterações nos resultados do seu cheque para Trusted Advisor. Para obter mais informações, consulte Monitorando resultados de AWS Trusted Advisor cheques com a Amazon EventBridge.

Por exemplo, código Java que demonstra como usar as Trusted Advisor operações, consulteUsar o Trusted Advisor como um web service.

Endpoints

Suporte é um serviço global. Isso significa que qualquer endpoint que você usar atualizará seus casos de suporte no console da Central de suporte.

Por exemplo, se você usar o endpoint Leste dos EUA (Norte da Virgínia) para criar um caso, poderá usar o endpoint Oeste dos EUA (Oregon) ou Europa (Irlanda) para adicionar uma correspondência ao mesmo caso.

Você pode usar os seguintes endpoints para a Suporte API:

  • Leste dos EUA (Norte da Virgínia): https://support.us-east-1.amazonaws.com

  • Oeste dos EUA (Oregon): https://support.us-west-2.amazonaws.com

  • Europa (Irlanda): https://support.eu-west-1.amazonaws.com

Importante

  • Se você chamar a CreateCase operação para criar casos de suporte de teste, recomendamos incluir uma linha de assunto, como TEST CASE-Please ignore. Depois de concluir seu caso de suporte de teste, chame a ResolveCase operação para resolvê-lo.

  • Para chamar as AWS Trusted Advisor operações na AWS Support API, você deve usar o endpoint Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Atualmente, os endpoints do Oeste dos EUA (Oregon) e da Europa (Irlanda) não oferecem suporte às Trusted Advisor operações.

Para obter mais informações sobre AWS endpoints, consulte AWS Support endpoints e cotas no. Referência geral da Amazon Web Services

Suporte em AWS SDKs

O AWS Command Line Interface (AWS CLI) e os kits de desenvolvimento de AWS software (SDKs) incluem suporte para a Suporte API.

Para obter uma lista de idiomas compatíveis com a AWS Support API, escolha um nome de operação, como CreateCase, e na seção Consulte também, escolha seu idioma preferido.