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Connect Customer
O Connect Customer é uma AI-native solução que ajuda empresas de qualquer escala a oferecer experiências excepcionais aos clientes em cada ponto de contato. Você pode usar agentes de IA totalmente autônomos, uma combinação de IA e agentes humanos trabalhando juntos ou experiências totalmente apoiadas por humanos. A IA está incorporada em todos os canais para cada cliente, com preços simples por canal. Para obter mais informações, visite Connect Customer Pricing
Conteúdo
Capacidades de IA
O Connect Customer incorpora a IA em todas as etapas da jornada do cliente. Os seguintes recursos estão incluídos no Connect Customer.
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End-customer autoatendimento — voz e bate-papo agentes com tecnologia de inteligência artificial
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Fala generativa — Vozes generativas do Amazon Polly e configuração de modelos de fala para texto (STT) e texto para fala (TTS) de terceiros
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Real-time assistência ao agente — AI-powered recomendações e orientação sobre a próxima melhor ação durante conversas ao vivo
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Análise conversacional e resumos pós-contato — análise de sentimentos, detecção de temas e resumos automatizados por voz, chat, mensagens e e-mail
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AI-powered resumo de casos — resumos de casos gerados automaticamente para acelerar a resolução
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Avaliações de desempenho — avalie agentes humanos e interações de autoatendimento
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Previsão e agendamento de agentes — preveja os volumes de contato e otimize os agendamentos dos agentes
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Análise do designer de fluxo — insights sobre o desempenho do fluxo de contato
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Métricas personalizadas em painéis e APIs — crie visualizações personalizadas do desempenho do contact center
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Customer-first retornos de chamada — liga primeiro para o cliente e só oferece o retorno de chamada a um agente se o cliente atender a chamada
Atualização de instâncias existentes do Connect Customer
Todas as novas instâncias são instâncias do Connect Customer.
Se sua instância Connect Customer foi criada antes da disponibilidade do Connect Customer, talvez seja necessário atualizar sua instância para Connect Customer.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Connect Customer. Escolha Connect Customer.
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Na página de instâncias do contact center virtual do Connect Customer, escolha o alias da instância em que você deseja ativar o Connect Customer.
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No painel de navegação, escolha Conectar cliente.
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Na seção Habilitar o Connect Customer em toda a sua instância, confirme se o status está Não ativado.
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Escolha Habilitar.
Como mudar para o Customer Basic
O Connect Customer Basic não inclui todos os recursos de IA disponíveis no Connect Customer. Se você mudar para o Connect Customer Basic, alguns recursos que você está usando atualmente podem não estar mais disponíveis, incluindo:
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Designer de experiência do cliente agente (ACXD)
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No-code tela visual
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Lógica combinada de IA: raciocínio de IA agente e IA determinística
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Sincronização ao vivo de aplicativos web ou móveis durante voz ou bate-papo ao vivo
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Mais de 50 idiomas
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Mais de 100 vozes
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Third-party suporte aos modelos de fala para texto (STT) e texto para fala (TTS)
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Observabilidade do agente de IA
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Out-of-the-box Métricas de desempenho de agentes de IA avaliadas usando LLM-as-a-judge
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Assistente de IA para configuração de linguagem natural
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Step-by-step guias
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Páginas do espaço de trabalho
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Gerenciamento da fila
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Análise de conversação por e-mail, incluindo:
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Redação de dados sigilosos
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Resumo
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Categorização
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Rules-based ações
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Resumo do caso
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Extração de informações
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Rules-based extração de informações para contatos de voz e bate-papo
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Ingestão de registros e análise conversacional
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Self-service avaliações de interação
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Avaliações de desempenho de agentes de IA
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Atenção
Se esses recursos estiverem configurados em fluxos de contato, você poderá encontrar erros de tempo de execução.
Conclua as etapas a seguir para mudar do Connect Customer para o Connect Customer Basic em uma determinada instância do Connect Customer.
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Faça login no AWS Management Console usando sua AWS conta.
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No AWS Management Console, na caixa de pesquisa, digite Connect Customer. Escolha Connect Customer.
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Na página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, escolha o alias da instância em que você deseja mudar para o Customer Basic.
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No painel de navegação, escolha Conectar cliente.
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Na seção Habilitar o Connect Customer em toda a sua instância, confirme se o status está ativado.
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Escolha Disable.
Uma caixa de diálogo aparece solicitando que você confirme que deseja mudar para o Customer Basic. Escolha Desativar para confirmar.
