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Reembolsos de produtos em AWS Marketplace
Todos os produtos pagos AWS Marketplace, independentemente do modelo de preços, devem ter uma política de reembolso declarada para cobranças de software. A política de reembolso deve incluir os termos do reembolso, bem como um método de contato com o vendedor para solicitação de reembolso. Como vendedor, os detalhes da política de reembolso dependem de você. No entanto, recomendamos que você ofereça aos clientes alguma forma de reembolso pelo uso do produto. É necessário estar em conformidade com suas políticas de reembolso publicadas. Este tópico fornece informações sobre os tipos de solicitações de reembolso de AWS Marketplace produtos, a política relacionada e o processo de aprovação e como você pode enviar uma solicitação de reembolso para um cliente.
Tópicos
Tipos de solicitação de reembolso para AWS Marketplace produtos
Os clientes podem solicitar diferentes tipos de reembolso de AWS Marketplace produtos. Para AWS Marketplace produtos vendidos pela AWS, consulte a página da política de reembolso e, em seguida, envie o formulário de contato com o suporte usando AWS Support Center Console o. Se um cliente solicitar um reembolso de software diretamente AWS, nós o instruímos a entrar em contato com o vendedor usando suas informações de contato de suporte publicadas para o produto em questão. Os reembolsos de quaisquer taxas de AWS infraestrutura ficam a critério AWS e são tratados independentemente dos reembolsos de software.
Se o produto for vendido por terceiros, os compradores serão instruídos a visualizar as políticas de reembolso na página de detalhes do produto. As taxas de AWS Marketplace assinatura do software são pagas ao vendedor do produto, e os reembolsos devem ser solicitados diretamente ao vendedor. Cada AWS Marketplace vendedor deve incluir uma política de reembolso em sua AWS Marketplace página.
AWS Marketplace política de reembolso e aprovações de produtos
A lista a seguir descreve a política de AWS Marketplace reembolso e se sua aprovação é necessária:
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Avaliações gratuitas
Se você listar seu software como um produto de teste gratuito, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para cobranças de software acumuladas dentro de sete dias após a conversão de uma avaliação gratuita para uma assinatura paga. Os reembolsos emitidos com relação a conversões da avaliação gratuita não exigem ações da sua parte. Ao habilitar a avaliação gratuita em um produto, você concorda com essa política.
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Ofertas privadas
Todos os reembolsos de ofertas privadas devem ser autorizados por você antes que você AWS possa processá-los.
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Reembolsos de medição de software
Se você medir o uso do seu software usando o AWS Marketplace Metering Service, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para cobranças de software resultantes de erros de medição de software. Se esses erros forem comuns em vários clientes, AWS reserva-se o direito de determinar um reembolso apropriado para cada cliente e aplicá-lo diretamente a cada cliente. Os reembolsos emitidos em conexão com o AWS Marketplace Metering Service devem ser confirmados com o vendedor uma vez, mas não exigem que o vendedor confirme cada reembolso individual. Ao usar o AWS Marketplace Metering Service com um produto, você concorda com esta política.
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Cancelamento da assinatura dentro de 48 horas após a compra
Se um comprador cancelar a assinatura dentro de 48 horas após a compra de uma oferta não privada, a AWS emitirá um reembolso total (cancelamento com reembolso de 100%). Os reembolsos emitidos em conexão com o cancelamento dentro de 48 horas após a compra não exigem nenhuma ação de sua parte. Após 48 horas, essa solicitação do comprador fica a seu critério. Ao publicar seu produto no AWS Marketplace, você concorda com esta política.
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Atualização da assinatura
Se um comprador substituir uma assinatura de oferta não privada existente por uma assinatura mais cara ou de igual valor, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome pela assinatura de nível inferior. Esse é um processo de duas etapas para o comprador: compre uma nova assinatura e, em seguida, solicite o cancelamento da assinatura antiga com um reembolso.
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Rebaixamento da assinatura
Todas as solicitações de reembolso da assinatura de downgrade devem ser autorizadas por você antes que você AWS possa processá-las.
Todos os reembolsos AWS autorizados são processados automaticamente e não exigem nenhuma ação de sua parte.
AWS Marketplace processo de reembolso do produto
É possível iniciar reembolsos para o uso do software do produto enviando um Formulário de solicitação de reembolso
O procedimento a seguir descreve como solicitar um reembolso para um cliente externo ou uma conta de teste interna.
Como iniciar um reembolso de software para um cliente:
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Reúnas as informações a seguir do cliente.
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O endereço de e-mail do cliente associado ao seu Conta da AWS.
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O Conta da AWS número da conta do cliente usada para assinar seu produto. Lembre seu cliente de que, se ele for o pagador de uma organização, ele precisará fornecer a você a Conta da AWS ID da conta vinculada assinada ao seu produto.
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Os períodos de faturamento para os quais o cliente deseja um reembolso.
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Faça login no seu Conta da AWS e navegue até o Formulário de Solicitação de Reembolso
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Forneça as informações do cliente no formulário.
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Insira o ID do produto para o qual o cliente está sendo solicitando reembolso. Você pode encontrar o ID do produto no relatório de assinante diário do cliente.
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Para produtos anuais em que um cliente esteja solicitando um reembolso, atualização ou downgrade, conclua as tarefas a seguir.
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Verifique se o cliente adquiriu uma assinatura anual usando o relatório de assinante diário do cliente (pode haver um atraso de 24 horas).
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Forneça uma nova Subscription Cancellation Date (Data de cancelamento da assinatura) no campo de comentários.
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Forneça uma descrição da alteração que você está autorizando (reembolso, upgrade, downgrade) no campo de comentários.
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Envie o formulário. Seremos notificados e começaremos a processar o reembolso e emitir para o cliente.
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Um caso de saída será criado no Console do AWS Support Center
com informações de status sobre a solicitação de reembolso. A linha de assunto conterá uma das seguintes opções: -
Concluído: o reembolso foi processado e nenhuma ação adicional é necessária.
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Pendente: o reembolso será processado quando o ciclo de cobrança atual terminar.
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Ação necessária: a solicitação não pôde ser processada e precisamos de informações adicionais de você. É possível responder diretamente ao caso de suporte. No entanto, também será necessário enviar um novo formulário de solicitação de reembolso.
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Assim que um reembolso for processado com êxito, ele será refletido na conta do cliente dentro de 24 a 48 horas. No entanto, pode levar até cinco dias úteis para que os fundos apareçam na conta financeira do cliente.
