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Reembolsos e cancelamentos em AWS Marketplace
Todos os produtos pagos AWS Marketplace devem ter uma política de reembolso declarada para cobranças de software. A política de reembolso deve incluir os termos do reembolso e um método de entrar em contato com o vendedor para solicitar um reembolso.
Como vendedor, você é responsável por definir os termos da sua política de reembolso. No entanto, recomendamos que você ofereça aos compradores uma opção de reembolso pelo uso do produto. É necessário estar em conformidade com suas políticas de reembolso publicadas.
AWS Marketplace fornece ferramentas de autoatendimento para que os vendedores iniciem cancelamentos de contratos e ajustes de cobrança (reembolsos) diretamente da guia Contratos
Para ver um passo a passo de como solicitar um cancelamento e aplicar um ajuste de cobrança, veja o vídeo de demonstração de cancelamentos por autoatendimento e ajustes de cobrança
nota
Na Central de Parceiros da AWS, os reembolsos são chamados de ajustes de cobrança. Ambos os termos se referem ao mesmo processo de devolução de fundos a um comprador ou redução do saldo pendente em uma fatura.
Tópicos
Tipos de solicitação de reembolso para AWS Marketplace produtos
Os compradores podem solicitar diferentes tipos de reembolso de AWS Marketplace produtos. Para AWS Marketplace produtos vendidos pela AWS, consulte a página da política de reembolso e envie um caso de suporte usando o console Suporte central
Para produtos vendidos por um vendedor terceirizado, os compradores devem consultar a página de detalhes do produto para ver a política de reembolso. As cobranças de software para AWS Marketplace assinaturas são pagas ao vendedor registrado, e os reembolsos devem ser solicitados diretamente ao vendedor.
AWS Marketplace política e aprovações de reembolso de produtos
A lista a seguir descreve a política de AWS Marketplace reembolso e se sua aprovação é necessária:
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Testes gratuitos — Se você listar seu software como um produto de teste gratuito, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome pelas cobranças de software acumuladas em até sete dias após a conversão para uma assinatura paga. Os reembolsos emitidos com relação a conversões da avaliação gratuita não exigem ações da sua parte. Ao habilitar uma avaliação gratuita em um produto, você concorda com essa política.
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Ofertas privadas — Todos os reembolsos de ofertas privadas devem ser autorizados por você antes que AWS possam ser processados.
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Reembolsos de medição de software — Se você usar o AWS Marketplace Metering Service para medir o uso de seu software, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para cobranças de software resultantes de erros de medição de software. Se esses erros forem comuns em vários compradores, AWS reserva-se o direito de determinar um reembolso apropriado para cada comprador e aplicá-lo diretamente a cada comprador. Ao usar o AWS Marketplace Metering Service com um produto, você concorda com esta política.
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Cancelamento da assinatura em até 48 horas após a compra — Se um comprador cancelar sua assinatura dentro de 48 horas após a compra de uma oferta não privada, AWS emitirá um reembolso total (cancele com reembolso de 100%). Os reembolsos emitidos em conexão com o cancelamento dentro de 48 horas após a compra não exigem nenhuma ação de sua parte. Após 48 horas, essa solicitação do comprador fica a seu critério. Ao publicar seu produto em AWS Marketplace, você concorda com esta política. Os próprios compradores cancelam as assinaturas pagas conforme o uso (com base no uso) no console. AWS Marketplace Para preços contratuais (antecipados), o cancelamento por autoatendimento não está disponível, portanto, os compradores solicitam o cancelamento por meio AWS do Atendimento ao Cliente. Para solicitações feitas dentro de 48 horas após a compra, AWS cancela e reembolsa diretamente o comprador, sem nenhuma ação de sua parte.
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Atualização da assinatura — Se um comprador substituir uma assinatura de oferta não privada existente por uma assinatura mais cara ou por uma assinatura de igual valor, AWS poderá emitir reembolsos em seu nome pela assinatura de nível inferior.
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Rebaixamento da assinatura — Todas as solicitações de reembolso da assinatura de downgrade devem ser autorizadas por você antes que AWS possam ser processadas.
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Seller-initiated ajustes de cobrança — Como vendedor registrado, você pode iniciar ajustes de cobrança (reembolsos) para qualquer contrato por meio da página de
contratos na Central de Parceiros da AWS ou por meio da API de ajustes de faturamento. Os ajustes de cobrança não exigem a aprovação do comprador e são processados automaticamente após a validação. Os reembolsos são irreversíveis após serem processados. -
Seller-initiated cancelamentos — Como vendedor registrado, você pode iniciar solicitações de cancelamento de contratos por meio da página de contratos na Central de parceiros da AWS ou por meio da API de cancelamento. As solicitações de cancelamento são enviadas ao comprador para aprovação. Se o comprador não responder dentro de 7 dias, o cancelamento será automaticamente aprovado e o contrato será cancelado.
Todos os reembolsos AWS autorizados são processados automaticamente e não exigem nenhuma ação de sua parte.
Solicitando o cancelamento de um contrato
Você pode iniciar uma solicitação de cancelamento de contrato na página
Importante
O cancelamento cancela apenas faturas futuras que não foram emitidas. Ele não reembolsa automaticamente as faturas abertas existentes. Se você também precisar reembolsar cobranças anteriores, deverá enviar uma solicitação de ajuste de faturamento separada. Consulte Solicitando um ajuste de cobrança (reembolso).
Pré-requisitos
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Você deve ser o vendedor registrado para o contrato. Para ofertas privadas do Marketplace (MPPO), esse é o ISV. Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), esse é o parceiro de canal (CP).
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O contrato deve estar ativo.
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Não deve haver uma solicitação de cancelamento ativa existente para o mesmo contrato.
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Nenhum contrato relacionado deve existir para que o contrato seja cancelado. Por exemplo, um contrato de uso não pode ser cancelado se tiver um contrato de desconto anual associado.
Para solicitar o cancelamento de um contrato
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Faça login na Central de Parceiros da AWS
e acesse a página de contratos. -
Selecione o contrato que você deseja cancelar e escolha Solicitar cancelamento.
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Revise as informações do contrato (ID da conta do comprador, ID do contrato, ID da oferta). Escolha um motivo de cancelamento no menu suspenso. No campo Detalhes adicionais, você pode incluir opcionalmente uma mensagem para o comprador.
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Selecione Submit request (Enviar solicitação).
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Após o envio bem-sucedido, você receberá um link para o formulário de resposta do comprador. Opcionalmente, você pode agilizar o processo compartilhando o link do formulário de resposta diretamente com o comprador. Você também pode copiar o link posteriormente da tabela de rastreamento de solicitações de cancelamento.
Retirando uma solicitação de cancelamento
Você pode retirar uma solicitação de cancelamento pendente na guia Solicitações de cancelamento ou na página de detalhes da solicitação. Para retirar uma solicitação pendente na guia Solicitações de cancelamento, selecione a solicitação que você deseja retirar e escolha Retirar solicitação. Na caixa de diálogo, forneça um motivo para a retirada.
Solicitando um ajuste de cobrança (reembolso)
Você pode iniciar ajustes de cobrança (reembolsos) na página de
Importante
Se o ajuste de cobrança que você deseja aplicar depender do cancelamento do contrato, envie a solicitação de cancelamento primeiro e aguarde a aprovação antes de enviar o ajuste de cobrança.
Pré-requisitos
-
Você deve ser o vendedor registrado para o contrato. Para ofertas privadas do Marketplace (MPPO), esse é o ISV. Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), esse é o parceiro de canal (CP).
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Para ajustar as faturas emitidas em países com requisitos de conformidade do Know Your Customer (KYC), você deve primeiro concluir a verificação secundária do usuário e ativar a autenticação multifator (MFA). Para se tornar KYC-verified, consulte Concluir o processo Conheça seu cliente e Gerenciar seu usuário secundário para KYC para obter mais informações.
Para aplicar um ajuste de cobrança
O assistente de ajuste de faturamento orienta você em quatro etapas:
Etapa 1: fornecer detalhes
Revise as informações do contrato (ID da conta do comprador, ID do contrato, ID da oferta). Escolha um motivo de ajuste de cobrança no menu suspenso. No campo Detalhes adicionais, você pode incluir opcionalmente uma mensagem para o comprador. Escolha Próximo.
Etapa 2: selecionar faturas
Na tabela Faturas disponíveis, selecione as faturas que você deseja ajustar. Você pode filtrar as faturas por data da fatura ou período de cobrança. Escolha Próximo.
Etapa 3: ajustar os valores de cobrança
Você pode começar do zero e inserir manualmente os valores de ajuste personalizados para cada fatura selecionada, ou pode começar do valor máximo de ajuste por fatura e, opcionalmente, modificar os valores individuais conforme necessário. O valor inserido deve ser um número positivo e não pode exceder o valor máximo de ajuste para essa fatura e não inclui impostos. Se o valor máximo do ajuste for menor que o valor da cobrança original, isso indica que um ajuste parcial foi aplicado anteriormente. Nesse caso, o valor máximo do ajuste representa o saldo restante. Depois de fazer seus ajustes, escolha Avançar.
Etapa 4: Revise e inscreva-se
Revise os detalhes do seu ajuste de cobrança para garantir que todas as informações estejam corretas. Em seguida, escolha Aplicar ajuste de cobrança. Na janela de confirmação, forneça uma confirmação por escrito digitando o valor total do ajuste.
Importante
Os ajustes de cobrança são irreversíveis após serem processados. Para faturas não pagas, os ajustes são deduzidos do valor total devido. Para faturas pagas, os ajustes são aplicados como notas de crédito ou reembolsos em dinheiro.
O comprador é notificado por e-mail e por EventBridge evento da Amazon quando o ajuste de cobrança é processado.
Rastreando solicitações de cancelamento
Você pode acompanhar todas as solicitações de cancelamento na guia Solicitações de cancelamento na página
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Faça login na Central de Parceiros da AWS
. -
Navegue até a página Contratos.
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Escolha a guia Solicitações de cancelamento.
A tabela de solicitações de cancelamento exibe as seguintes colunas: ID da solicitação, status da solicitação, ID do contrato, ID do comprador, data da solicitação e data da resposta.
Você pode filtrar por status ou ID do contrato.
Para ver os detalhes de uma solicitação específica, selecione a solicitação e escolha Exibir detalhes. Você também pode escolher Solicitação de retirada para retirar uma solicitação pendente ou Copiar link para copiar o link de aprovação do comprador.
Status da solicitação de cancelamento
| Status da API | Rótulo UI | Description |
|---|---|---|
| Aprovação pendente | Aprovação pendente | A solicitação foi enviada e está aguardando a aprovação ou negação do comprador. O comprador tem 7 dias para responder. Se nenhuma resposta for recebida, a solicitação será aprovada automaticamente. |
| Aprovado | Aprovado | O comprador aprovou o cancelamento ou a solicitação foi aprovada automaticamente após 7 dias. O contrato foi cancelado. |
| Rejeitado | Negado | O comprador negou a solicitação de cancelamento. Você pode enviar uma nova solicitação, se necessário. |
| Cancelado | Retirado | Você retirou a solicitação de cancelamento antes que o comprador agisse. |
| Falha na validação | Falha na validação | A solicitação não passou pela validação automática. |
Acompanhamento de ajustes de cobrança
Você pode acompanhar todas as solicitações de ajuste de faturamento na guia Ajustes de cobrança na página Contratos
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Faça login na Central de Parceiros da AWS
. -
Navegue até a página Contratos.
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Escolha a guia Ajustes de cobrança.
A tabela de ajustes de cobrança exibe as seguintes colunas: ID do ajuste, ID da fatura, Status, ID do contrato, ID do comprador, Enviado, Processado e Data de criação.
Você pode filtrar por ID do contrato , data de criação ou status.
nota
Se você enviou ajustes de cobrança para várias faturas em uma única solicitação, cada fatura aparecerá como uma linha separada na tabela. Todas as linhas do mesmo envio terão IDs de solicitação de ajuste de faturamento diferentes.
Status de ajuste de cobrança
| Status da API | Rótulo UI | Description |
|---|---|---|
| Pendente | In progress (Em andamento) | O ajuste foi enviado e está sendo processado. |
| Completed | Ajustado | O ajuste foi processado com sucesso. O comprador recebe uma nota de crédito ou reembolso em dinheiro. |
| Falha na validação | Failed | Sua solicitação de ajuste de faturamento falhou nas verificações automatizadas. Talvez seja necessário enviar uma nova solicitação com as informações corrigidas. |
Notificações
Você recebe notificações automáticas para atualizações de status de cancelamento e ajuste de cobrança por meio de dois canais:
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Notificações por e-mail — Enviadas para o e-mail raiz associado ao seu Conta da AWS. Você também pode adicionar aliases de e-mail personalizados para notificações e cancelar a assinatura de destinatários de notificações por e-mail.
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EventBridgeEventos da Amazon — Enviados para o barramento de eventos padrão da sua conta, que você pode usar para acionar fluxos de trabalho automatizados.
Notificações de cancelamento
| Event | Destinatários | Assunto do e-mail (vendedor) |
|---|---|---|
| Solicitação de cancelamento enviada | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Você enviou uma solicitação de cancelamento de contrato” |
| Solicitação de cancelamento aprovada (pelo comprador ou aprovada automaticamente) | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Solicitação de cancelamento de contrato aprovada” |
| Solicitação de cancelamento negada pelo comprador | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Solicitação de cancelamento de contrato negada” |
| Solicitação de cancelamento retirada pelo vendedor | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Solicitação de cancelamento de contrato retirada” |
| Falha na validação da solicitação de cancelamento | Somente remetente | “Falha na solicitação de cancelamento do contrato” |
Quando uma solicitação de cancelamento é enviada, o e-mail do vendedor também inclui um URL do formulário de resposta que pode ser compartilhado diretamente com o comprador para agilizar a aprovação.
Notificações de ajuste de cobrança
| Event | Destinatários | Assunto do e-mail (vendedor) |
|---|---|---|
| Ajuste de cobrança processado | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | “Ajuste de cobrança processado” |
| Falha na validação do ajuste de faturamento | Somente remetente | “Falha na solicitação de ajuste de cobrança” |
nota
Os ajustes de cobrança não geram uma notificação “enviada”. Você recebe uma única notificação quando o ajuste for concluído ou se ele falhar.
nota
Se um ajuste de cobrança falhar instantaneamente (por exemplo, o valor do reembolso exceder o valor máximo reembolsável), a solicitação não será criada e nenhuma notificação será enviada. Você vê o erro diretamente no console ou recebe um código de erro por meio da API.
Importante
Para contratos de CPPO, o ISV (fabricante) recebe notificações quando o parceiro de canal envia ou conclui solicitações de cancelamento e ajuste de cobrança. No entanto, o valor do reembolso e a mensagem para o comprador não estão incluídos nas notificações do ISV para proteger as informações de margem do parceiro de canal.
Usar o AWS Marketplace APIs
Além da experiência do console, você pode gerenciar cancelamentos e ajustes de cobrança programaticamente usando as APIs. AWS Marketplace
API de cancelamento
A API AWS Marketplace Self-Service de cancelamento permite que você gerencie as solicitações de cancelamento de contratos de forma programática.
Ponto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Iniciar uma nova solicitação de cancelamento para um contrato |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Aceitar uma solicitação de cancelamento pendente (ação do comprador) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rejeitar uma solicitação de cancelamento pendente com um motivo (ação do comprador) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Retirar uma solicitação de cancelamento pendente (ação do vendedor) |
GetAgreementCancellationRequest |
Recuperar detalhes de uma solicitação de cancelamento específica |
ListAgreementCancellationRequests |
Liste as solicitações de cancelamento com filtros opcionais. Suporta paginação. |
API de ajustes de cobrança
A API de ajustes AWS Marketplace de cobrança permite que você gerencie ajustes de cobrança (reembolsos) de forma programática.
Ponto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Recuperar itens de linha da fatura de um contrato para identificar faturas elegíveis para ajuste |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Crie solicitações de ajuste de faturamento para uma ou mais faturas (até 5 por solicitação) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Recuperar detalhes de uma solicitação específica de ajuste de faturamento |
ListBillingAdjustmentRequests |
Liste as solicitações de ajuste de faturamento com filtros opcionais. Suporta paginação. |
Ofertas privadas para parceiros de canal (CPPO)
Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), as seguintes regras se aplicam:
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Somente o parceiro de canal (CP), como vendedor registrado, pode iniciar solicitações de cancelamento e ajuste de cobrança para contratos de CPPO. O ISV não pode iniciar essas solicitações.
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O ISV (fabricante) recebe EventBridge notificações por e-mail e da Amazon quando o CP envia uma solicitação de cancelamento ou ajuste de cobrança.
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As notificações de ISV incluem o ID da autorização de venda, o ID do produto e o Conta da AWS ID do comprador, mas não incluem o valor do reembolso ou a mensagem ao comprador para proteger as informações de margem do CP.
-
O CP pode visualizar e rastrear todas as solicitações ativas e históricas de cancelamento e ajuste de cobrança para contratos de CPPO na página de contratos e por meio das
APIs.
Solicitação de um reembolso em massa
Você também pode processar ajustes de cobrança programaticamente usando a API de ajustes de faturamento (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), independentemente do número de faturas. Consulte Usar o AWS Marketplace APIs.
As etapas a seguir explicam como criar solicitações de reembolso envolvendo mais de 20 faturas ou mais de 20 contas usando um caso de suporte. Esse processo simplifica as solicitações de reembolso em grande escala e garante que você forneça as informações necessárias.
Para solicitar um reembolso em massa
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Colete as seguintes informações obrigatórias:
O Conta da AWS ID do vendedor (12 dígitos)
Uma lista de todos os Conta da AWS IDs de comprador (12 dígitos cada). Você pode inserir vários compradores ou compradores únicos para vários períodos de cobrança.
Todos os IDs de produto
IDs de oferta, quando aplicável
Todos os IDs de fatura
Os períodos de cobrança de cada fatura
O ID de referência do bilhete de AWS Marketplace reembolso
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Compile as informações necessárias em uma planilha CSV com as seguintes colunas:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
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Faça login no console Suporte central
como usuário root ou como usuário do IAM com uma AWSMarketplaceSellerFullAccess ou mais AWSMarketplaceSellerProductFullAccess permissões. nota
Você não pode concluir essas etapas, a menos que faça login como usuário root ou como usuário do IAM com uma AWSMarketplaceSellerFullAccess ou mais AWSMarketplaceSellerProductFullAccess permissões.
-
Crie um caso de suporte para Conta e faturamento e selecione AWS Marketplace.
-
Na linha de assunto, insira
Request Bulk Refund. -
Em Comentários adicionais, insira o seguinte:
Número total de contas afetadas
Número total de faturas
Valor total do reembolso
Justificação comercial do reembolso
AWS Marketplace ID de referência do bilhete de reembolso
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Anexe o arquivo CSV e crie o caso de suporte.
-
O caso de suporte é encaminhado para o próximo atendente disponível para obter assistência.
Solicitando um reembolso ou cancelamento por meio de AWS Suporte
Sempre que possível, use as ferramentas de autoatendimento na guia
Crie um caso de AWS suporte somente quando a guia Contratos não atender à sua solicitação.
Para solicitar um reembolso ou cancelamento por meio de AWS Suporte
-
Faça login no console Suporte central
como usuário root ou como usuário do IAM com uma AWSMarketplaceSellerFullAccess ou mais AWSMarketplaceSellerProductFullAccess permissões. nota
Você não pode concluir essas etapas, a menos que faça login como usuário root ou como usuário do IAM com uma AWSMarketplaceSellerFullAccess ou mais AWSMarketplaceSellerProductFullAccess permissões.
-
Crie um caso de suporte para Conta e cobrança e selecione AWS Marketplace, usando os seguintes detalhes:
Categoria: Solicitação de vendedor do Marketplace
Assunto: Refund/cancellation solicitação
-
Na descrição do caso, indique se você está solicitando um cancelamento, um ajuste de cobrança (reembolso) ou ambos:
-
Somente cancelamento — Inclua: “Por favor, cancele o contrato
agreement-id”. -
Somente ajuste de cobrança (reembolso) — Inclua: “Este reembolso tem como alvo o ID da fatura com data de
invoice-iddatainvoice-date”. Inclua também o seguinte:Período de cobrança — Você pode encontrar isso no painel de receita faturada. Para faturas de uso mensal, esse é o mês civil anterior à data da fatura.
Valor do ajuste — O valor a ser devolvido ao comprador por uma fatura que ele já pagou ou o valor para reduzir o saldo de uma fatura que ele ainda não pagou.
-
Um cancelamento e um ajuste de cobrança — inclua os dois extratos. O cancelamento de um contrato não cancela automaticamente nenhuma fatura emitida — você deve solicitar explicitamente um ajuste para cada fatura que precisa ser alterada.
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Na mesma descrição, inclua também os seguintes detalhes para qualquer solicitação:
Conta da AWS ID do assinante — O ID da conta do comprador usado para se inscrever. Você pode encontrar isso nos detalhes da oferta ou no Painel de receita faturada. Esse deve ser o ID da conta do assinante.
Conta da AWS ID do vendedor — Seu Conta da AWS ID usado para criar a oferta.
ID do produto — Você pode encontrar isso nos detalhes da oferta ou no painel de receita faturada.
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Crie o caso de suporte. O caso de suporte é encaminhado para o próximo atendente disponível para obter assistência.
Para solicitar um reembolso de 20 ou mais faturas ou contas, consulteSolicitação de um reembolso em massa.
