本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

部署 Connect 客户浏览器扩展程序

Connect Customer 浏览器扩展程序向 Connect Customer 客户端应用程序报告每个浏览器窗口的 URL，以便可以评估在流程块中配置的 URL 规则。如果没有扩展程序，则不会报告网址，网址规则也无法匹配，因此本应通过 URL 编辑的浏览器页面可能会出现在录制文件中。窗口标题规则不依赖于扩展程序；它们与本机窗口标题相匹配，无需安装扩展程序即可使用。

如果您的任何流量块使用 URL 规则，请在代理在录制联系人期间使用的每个浏览器上安装该扩展程序。该扩展程序由代理工作站通过浏览器的企业扩展策略分发 AWS 并安装在代理工作站上。它不会发布到 Chrome 网上应用店或 Firefox Add-ons 上。

有关基于规则的密文的概述，请参阅。Rule-based 屏幕录像的编辑

支持的浏览器

Rule-based redaction 支持以下浏览器。在代理工作站上使用这些浏览器的任意组合。

除了 Chrome、Edge 和 Firefox 之外的浏览器不会向 Connect Customer 客户端应用程序报告网址，因此网址规则无法匹配这些浏览器中的页面。您仍然可以通过在流程块中添加窗口标题规则来覆盖这些浏览器中的窗口。

先决条件

扩展标识符和更新 URL

配置企业浏览器扩展策略时，请使用以下值。

通过企业策略部署扩展程序

Connect Customer 浏览器扩展程序是在用户范围内部署的。这使您可以将分机定位到处理录制的联系人的特定用户或群组，而无需修改座席工作站上的每台计算机的设置。

使用任何可以推送按用户划分的浏览器扩展设置的企业策略工具。常见选项包括：

有关浏览器策略的一般信息，请参阅：

策略有效负载

使用以下属性为每个浏览器配置ExtensionSettings策略。

谷歌浏览器和微软 Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Windows 用户范围注册表示例

如果您通过 “用户配置” 下的 Windows 注册表部署策略，请在每个浏览器的每用户策略路径下创建字符串值。同样的模式也适用于 Chrome、Edge 和 Firefox。

在每个键下创建以下字符串值。

所有值都使用该REG_SZ类型。

示例：使用 GPO 向用户列表部署扩展

步骤 1：创建专用策略

步骤 2：配置注册表注入

此步骤创建浏览器在安装扩展程序时读取的特定注册表项。

以下值适用于所有三种浏览器。

对于每个浏览器，请使用以下密钥路径及其所需的两个值。

谷歌浏览器 — 关键路径 SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

微软 Edge — 关键路径 SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

火狐浏览器 Mozilla — 关键路径 SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

验证扩展程序是否已安装

部署扩展程序后，请在测试工作站上验证该扩展程序是否已安装、启用并运行预期版本，然后再将其广泛推出。

Chrome 或微软 Edge

Firefox

如果其中任何一项检查失败，请参阅下载屏幕录制应用程序的日志文件。

移除扩展名

要停止在座席工作站上使用 Connect Customer 浏览器扩展程序，例如在试点结束或用户更改角色时，请通过撤消部署策略来删除该扩展程序。您有两种选择。

选项 1：从目标组中移除用户

将代理用户从您的扩展策略所针对的安全组或 Entra ID 组中移除。下一次策略刷新运行时，扩展程序将从这些用户的浏览器中卸载。留在群组中的用户将继续收到延期。

这是例行生命周期变更（例如角色重新分配）的推荐方法。

选项 2：屏蔽扩展

要主动阻止安装或使用扩展程序，请将策略有效负载installation_mode从更改force_installed为blocked。浏览器会在下次刷新策略时卸载该扩展程序，并阻止 future 的安装。

谷歌浏览器和微软 Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

如果您通过 Windows 注册表进行部署，请将中列出的用户范围注册表路径blocked下的installation_mode值从force_installed更改为。Windows 用户范围注册表示例您可以保留其他值；优blocked先。

移除后对录音的影响

移除或屏蔽分机后，将记录由这些代理处理的联系人，而无需进行修改。联系人记录将这些录音标记为未编辑。如果为了合规性需要进行基于规则的修改，则仅将联系人路由到其安全配置文件和浏览器仍部署了扩展程序的客户端。

如果分机在联系期间被禁用，会发生什么

如果在录制的联系人处于活动状态时卸载或禁用了扩展程序，则其余联系人的浏览器网址将停止报告给 Connect Customer 客户端应用程序。URL 规则无法再匹配，本应通过 URL 进行编辑的浏览器页面可能会出现在录制文件中。窗口标题规则继续照常匹配。

要恢复对新联系人的密文，请在下一次联系开始之前重新安装或重新启用扩展程序。